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客戶(hù)檔案管理軟件中市場(chǎng)需求分析與規(guī)格說(shuō)明

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　　一個(gè)規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)流程能夠加快軟件開(kāi)發(fā)速度、提高軟件質(zhì)量、降低項(xiàng)目綜合成本。客戶(hù)管理系統(tǒng)(客戶(hù)管理軟件CRM)與其他軟件系統(tǒng)類(lèi)似，應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中嚴(yán)格遵照規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)流程。試運(yùn)行、上線(xiàn);系統(tǒng)驗(yàn)收;日常維護(hù);下個(gè)版本的循環(huán)開(kāi)發(fā)。

　　需求分析與規(guī)格說(shuō)明

　　在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)，首先要研究客戶(hù)需求，反復(fù)討論確認(rèn)需求中模糊不清的地方，包括對(duì)需求的總體認(rèn)知、需求邊界定義、目前技術(shù)條件下的可實(shí)現(xiàn)需求、用戶(hù)界面等。客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)討論、與用戶(hù)(直接用戶(hù)、間接用戶(hù))討論等方式不斷弄清楚用戶(hù)的真正需求，進(jìn)行撰寫(xiě)“需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)”。在取得用戶(hù)認(rèn)可后簽字，在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)以此作為驗(yàn)收的主要依據(jù)。

　　1、市場(chǎng)需求分析

　　市場(chǎng)需求分析重點(diǎn)包括以下六個(gè)方面

　　(1)客戶(hù)信息的分析能力：客戶(hù)管理系統(tǒng)(客戶(hù)管理軟件CRM)有大量現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全從而能及時(shí)地做出決策。

　　(2)對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道的集成能力：對(duì)多渠道進(jìn)行集成與客戶(hù)管理系統(tǒng)(客戶(hù)管理軟件CRM)及解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶(hù)是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷(xiāo)售人員聯(lián)系，與客戶(hù)互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的、統(tǒng)一的、高效的。

　　(3)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力：客戶(hù)管理系統(tǒng)(客戶(hù)管理軟件CRM)的網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越重要，客戶(hù)檔案管理軟件還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供在線(xiàn)反饋并將信息傳達(dá)給企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)，為企業(yè)留住客戶(hù)。

　　(4)建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的能力：采用集中的、實(shí)時(shí)的信息，可使各業(yè)務(wù)部門(mén)和功能模塊間的信息統(tǒng)一起來(lái)。

　　(5)對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力：工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人?？蛻?hù)管理系統(tǒng)(客戶(hù)管理軟件CRM)解決方案應(yīng)具有強(qiáng)大的工作流功能，為跨部門(mén)工作提供支持，使這些工作能動(dòng)態(tài)地、無(wú)縫地集成。

　　(6)泛普軟件-客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的功能集成：管理系統(tǒng)(客戶(hù)管理軟件CRM)與ERP以及財(cái)務(wù)、庫(kù)存、制造、分銷(xiāo)、物流和人力資源等連接起來(lái)，使之成為一個(gè)客戶(hù)的互動(dòng)循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報(bào)，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。

發(fā)布：2006-11-17 15:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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