客戶檔案管理軟件如何為這些角色安排人員呢？

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　　企業(yè)中的人員安排

　　用“角色”可能比用“人員”更好一些，前面我們已經(jīng)概述了客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目成功所必需的一系列角色。如何為這些角色安排人員在很大程度上取決于企業(yè)和客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目的規(guī)模。用幾個(gè)例子來說明可能會更直觀一些。

　　示例1：一家小型企業(yè)利用客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)來提高銷售部門的效率并增強(qiáng)其透明度。

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)管理員/客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)培訓(xùn)師：蘇珊(IT)

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)執(zhí)行發(fā)起人：艾伯特(總裁)

　　銷售部門骨干/客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)/客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)業(yè)務(wù)分析師：簡(銷售總監(jiān))

　　指導(dǎo)委員會：艾伯特、簡、蘇珊

　　在這個(gè)示例中，蘇珊負(fù)責(zé)處理所有與客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序有關(guān)的技術(shù)任務(wù)，泛普軟件包括支持、維護(hù)、用戶管理和配置。簡控制客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目的方向，她負(fù)責(zé)管理客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)路線圖，確保銷售人員采用流程和應(yīng)用程序，并尋找利用客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)來解決業(yè)務(wù)問題和改進(jìn)客戶流程的新機(jī)會。艾伯特充當(dāng)執(zhí)行發(fā)起人，他和簡一起處理預(yù)算問題，與客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)供應(yīng)商談判，等等。團(tuán)隊(duì)不具備開發(fā)技能，因此當(dāng)需要開發(fā)時(shí)，求助于外部顧問。

　　示例2：一家大公司，員工遍布全球，從大的銷售部門到小的客戶服務(wù)部門都在使用客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)流程和應(yīng)用程序。

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)管理員：彼得(應(yīng)用程序分析師)

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)開發(fā)人員：亞瑟(應(yīng)用程序開發(fā)人員)

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)/客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)業(yè)務(wù)分析師：黛安娜(銷售運(yùn)營經(jīng)理)

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)執(zhí)行發(fā)起人：萊斯利(首席運(yùn)營官)

　　銷售部門骨干：湯姆(內(nèi)部銷售總監(jiān))、安妮(現(xiàn)場客戶經(jīng)理，美國)、理查德(現(xiàn)場客戶經(jīng)理，英國)、莉薩(地區(qū)銷售經(jīng)理，拉丁美洲)

　　客戶服務(wù)部門骨干：厄爾(客戶服務(wù)代表)

　　指導(dǎo)委員會：萊斯利、黛安娜、弗蘭克(銷售副總裁)、吉爾(客戶服務(wù)副總裁)、羅賓(IT總監(jiān))、菲利普(營銷副總裁)

　　在這個(gè)示例中，較大的企業(yè)需要一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)。技術(shù)任務(wù)在彼得和亞瑟之間分配。黛安娜控制整個(gè)項(xiàng)目的方向，她的銷售運(yùn)營背景是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)，她知道銷售團(tuán)隊(duì)是如何工作的，并且知道如何盡力去改進(jìn)工作。較大的企業(yè)意味著骨干人數(shù)也要多一些，泛普軟件-客戶檔案管理軟件確保他們能夠充分代表并涵蓋面向客戶的員工。由于團(tuán)隊(duì)中有了開發(fā)人員(亞瑟)，因此相對來說企業(yè)能夠自給自足，一般不再需要聘請外部咨詢合作伙伴。

　　這兩個(gè)例子突出顯示了當(dāng)為客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目角色安排人員時(shí)，有幾條重要的指導(dǎo)原則。

　　確保指導(dǎo)委員會包括來自所有面向客戶部門的代表。注意，在示例2中，盡管企業(yè)這時(shí)只在銷售和客戶服務(wù)部門使用了客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序，但營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)者也在指導(dǎo)委員會中。

　　如果企業(yè)員工分布在不同地區(qū)，要確?？蛻魴n案管理軟件(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目中有不同地區(qū)的代表。如果不這樣做，那么有些地區(qū)的員工可能會覺得被強(qiáng)制實(shí)施了不適合他們的流程和應(yīng)用程序，而他們自己又沒有發(fā)言權(quán)。注意，在示例2中，銷售部門骨干分別有來自不同地區(qū)的人員。

　　每人扮演一個(gè)角色是例外，而不是規(guī)則，特別是在較小的企業(yè)。在示例1中，簡是項(xiàng)目的核心領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)還扮演幾個(gè)不同的角色。客戶訂單管理系統(tǒng)各種角色在團(tuán)隊(duì)中如何分配取決于每個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)和興趣，以及項(xiàng)目的性質(zhì)和范圍。