客戶訂單管理系統(tǒng)的營(yíng)銷管理子系統(tǒng)介紹

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　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)差別比較大，系統(tǒng)功能側(cè)重點(diǎn)有所不同，但都包含基本的功能模塊，一般的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)功能模塊可劃分為營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、呼叫中心等模塊。呼叫中心與營(yíng)銷、銷售和服務(wù)管理有密切關(guān)系。

　　營(yíng)銷管理子系統(tǒng)

　　營(yíng)銷管理子系統(tǒng)對(duì)客戶和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷售隊(duì)伍更有效地工作。通過(guò)營(yíng)銷管理子系統(tǒng)可以使市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員能夠直接對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，客戶訂單管理軟件能夠幫助企業(yè)選擇和細(xì)分客戶、追蹤客戶聯(lián)系、衡量聯(lián)系結(jié)果、提供對(duì)客戶直接的自動(dòng)回應(yīng)功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化。另外，營(yíng)銷管理子系統(tǒng)還為銷售、服務(wù)和呼叫中心等提供關(guān)鍵性的信息。營(yíng)銷管理子系統(tǒng)主要涵蓋客戶信息管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、信息內(nèi)容管理、統(tǒng)計(jì)與決策支持以及營(yíng)銷自動(dòng)化。

　　(1)客戶信息管理：從各種渠道收集與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)客戶信息，為企業(yè)相關(guān)人員提供客戶信息的查詢。營(yíng)銷活動(dòng)的客戶信息應(yīng)涵蓋潛在的客戶信息，支持對(duì)特定客戶群體的信息跟蹤，支持客戶發(fā)現(xiàn)的功能。

　　(2)營(yíng)銷活動(dòng)管理：主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的制定與實(shí)施，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。通常的做法是將市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分為幾個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)階段設(shè)定相應(yīng)的階段性目標(biāo)，分階段考核評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，再逐步推進(jìn)。

　　(3)信息內(nèi)容管理：主要的管理對(duì)象包括產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、各種媒體信息等，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些信息內(nèi)容的采集、檢索和分類管理等功能。這些信息內(nèi)容組成所謂的營(yíng)銷百科全書或營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)，為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供幫助，也對(duì)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中其他功能模塊(如銷售、服務(wù))提供信息支持。

　　(4)統(tǒng)計(jì)與決策支持：泛普軟件提供對(duì)客戶和市場(chǎng)方面的深度分析，以支持正確的營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分;對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，支持對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)及營(yíng)銷流程的優(yōu)化。

　　(5)營(yíng)銷自動(dòng)化:也稱作技術(shù)輔助式營(yíng)銷，是營(yíng)銷管理子系統(tǒng)中的重要組成部分。營(yíng)銷自動(dòng)化是一系列技術(shù)和一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)的集合體，能使市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，能夠增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果和效率。例如，營(yíng)銷自動(dòng)化在一些營(yíng)銷流程的環(huán)節(jié)上設(shè)置了自動(dòng)處理，一旦觸發(fā)，系統(tǒng)會(huì)按照預(yù)定的步驟處理，不需要人工參與。為實(shí)現(xiàn)這樣自動(dòng)化處理的目標(biāo)，系統(tǒng)應(yīng)該具備能夠定義觸發(fā)條件和規(guī)則、設(shè)計(jì)獨(dú)立的處理步驟、使用所有的交互渠道向客戶提供一致的反饋信息。營(yíng)銷自動(dòng)化還可以應(yīng)用客戶的回復(fù)(例如對(duì)滿意度調(diào)查的回復(fù))來(lái)觸發(fā)下一步的營(yíng)銷活動(dòng)。