客戶訂單管理系統(tǒng)對(duì)客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持

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　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的主要過(guò)程是對(duì)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)這三部分業(yè)務(wù)流程的信息化。首先，在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)對(duì)客戶和市場(chǎng)的細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃;其次，在營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)上執(zhí)行銷售任務(wù)，泛普軟件包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、產(chǎn)品/服務(wù)推銷、信息收集等;最后，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，企業(yè)還需要對(duì)客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持。

　　在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中，對(duì)各種渠道的集成是很重要的。根據(jù)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的核心概念，企業(yè)需要充分了解客戶不斷變化的多樣化和個(gè)性化需求，因此，企業(yè)與客戶需要建立豐富、有效和一致性的雙向溝通渠道。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)改變了企業(yè)前后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，要求各部門間進(jìn)行信息共享、密切合作。客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中的共享數(shù)據(jù)庫(kù)為所有的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)過(guò)程提供轉(zhuǎn)換途徑，可以全方位地提供客戶和市場(chǎng)信息。建立這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)來(lái)說(shuō)是重要的條件，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)所有重要信息的“閉環(huán)”。在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)中，必須在各流程中建立統(tǒng)一規(guī)則，保證所有活動(dòng)在得到相同理解的情況下進(jìn)行，這是實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與自動(dòng)化的集成。

　　分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)

　　分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)側(cè)重在分析客戶數(shù)據(jù)上，能夠使企業(yè)更為清晰地了解客戶類型，把握不同類型客戶的準(zhǔn)確需求，從而能夠最大潛力地挖掘客戶以及更好地服務(wù)客戶。

　　分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的設(shè)計(jì)主要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等計(jì)算機(jī)技術(shù)，將交易操作所累計(jì)的大量數(shù)據(jù)過(guò)濾并抽取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)視圖，再利用在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立各種分析模型，最后通過(guò)可視化的方式展示出來(lái)，提供既定量又定性的即時(shí)分析，將分析結(jié)果反饋給管理層和其他相關(guān)部門，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持。

　　運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型和分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的功能。實(shí)際上，各種客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)產(chǎn)品并沒有嚴(yán)格區(qū)分為運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型和分析型，而是多種客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用貫穿其中。

　　企業(yè)與客戶互動(dòng)就需要結(jié)合綜合型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)和分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)，例如，客戶通過(guò)門戶網(wǎng)站提交要求信息，運(yùn)營(yíng)型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)將客戶要求傳遞給數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)通過(guò)分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)操控?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將所需信息返回到客戶界面。運(yùn)營(yíng)型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)管理客戶接觸點(diǎn)，分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)行用戶分析和決策。一個(gè)強(qiáng)大的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)該涵蓋運(yùn)營(yíng)型和分析型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的功能，將前端的“客戶接觸點(diǎn)”與后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合，也就產(chǎn)生了協(xié)作型客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)。