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如何實(shí)施客戶訂單管理系統(tǒng)的實(shí)踐呢？

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　　一般而言，泛普軟件可以從以下三個(gè)方面來(lái)判斷企業(yè)是否實(shí)施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐。

　　1、是否以建立、維持和發(fā)展與客戶長(zhǎng)期關(guān)系為基礎(chǔ)

　　企業(yè)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐旨在試圖同客戶建立一種長(zhǎng)期而不是短期的關(guān)系。如果一個(gè)活動(dòng)或行為不具備與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的意圖，就不是客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐的行為。許多國(guó)內(nèi)企業(yè)盡管一直標(biāo)榜“以客戶為中心”，而實(shí)際上卻采用了很多短視的經(jīng)營(yíng)策略。這些行為實(shí)際上遠(yuǎn)離了客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐的要求。

　　2、是否以提高關(guān)系價(jià)值的長(zhǎng)期受益為目標(biāo)

　　只注重與客戶建立、維持和發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系，而忽視這種關(guān)系能否給雙方帶來(lái)利益的關(guān)系價(jià)值，也不會(huì)是一種客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐行為。雖然客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，但是企業(yè)也必須能夠從客戶關(guān)系中獲得回報(bào)，這應(yīng)該是一種“共贏”的結(jié)果。因此，企業(yè)必須要準(zhǔn)確地細(xì)分客戶群體，明確哪些客戶對(duì)企業(yè)更有價(jià)值，優(yōu)先安排有限資源服務(wù)這些客戶，并與這些客戶建立更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。細(xì)分客戶群體可以客戶的終身價(jià)值為基礎(chǔ)。

　　3、是否已有效分配企業(yè)資源為手段

　　由于企業(yè)資源有限，客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐必須強(qiáng)調(diào)合理有效地分配企業(yè)資源。那種不考慮客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐的成本與收益，不考慮資源回報(bào)的行為，終將導(dǎo)致客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐的失敗。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要經(jīng)歷審視、評(píng)估、優(yōu)化企業(yè)的可用資源，分析客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力，針對(duì)不同客戶群體制定出建立、維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系的策略，并分階段、分級(jí)別地實(shí)施這些策略，分析評(píng)估客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐效果等過(guò)程。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)缺乏客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)文化環(huán)境的企業(yè)，必須通過(guò)一系列的活動(dòng)，改善企業(yè)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐的文化氛圍，直至客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)踐逐漸成為企業(yè)自覺(jué)的、常規(guī)的行為。在實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)之后，企業(yè)便可以在新的層次上進(jìn)一步提升企業(yè)的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)能力。實(shí)踐是一個(gè)不能停止的過(guò)程。

發(fā)布：2006-11-17 16:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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