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如何實施客戶訂單管理系統(tǒng)的實踐呢？

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　　一般而言，泛普軟件可以從以下三個方面來判斷企業(yè)是否實施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐。

　　1、是否以建立、維持和發(fā)展與客戶長期關(guān)系為基礎(chǔ)

　　企業(yè)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐旨在試圖同客戶建立一種長期而不是短期的關(guān)系。如果一個活動或行為不具備與客戶建立長期關(guān)系的意圖，就不是客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐的行為。許多國內(nèi)企業(yè)盡管一直標(biāo)榜“以客戶為中心”，而實際上卻采用了很多短視的經(jīng)營策略。這些行為實際上遠離了客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐的要求。

　　2、是否以提高關(guān)系價值的長期受益為目標(biāo)

　　只注重與客戶建立、維持和發(fā)展長期關(guān)系，而忽視這種關(guān)系能否給雙方帶來利益的關(guān)系價值，也不會是一種客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐行為。雖然客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)強調(diào)以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，但是企業(yè)也必須能夠從客戶關(guān)系中獲得回報，這應(yīng)該是一種“共贏”的結(jié)果。因此，企業(yè)必須要準(zhǔn)確地細分客戶群體，明確哪些客戶對企業(yè)更有價值，優(yōu)先安排有限資源服務(wù)這些客戶，并與這些客戶建立更加長期穩(wěn)定的關(guān)系。細分客戶群體可以客戶的終身價值為基礎(chǔ)。

　　3、是否已有效分配企業(yè)資源為手段

　　由于企業(yè)資源有限，客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐必須強調(diào)合理有效地分配企業(yè)資源。那種不考慮客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐的成本與收益，不考慮資源回報的行為，終將導(dǎo)致客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐的失敗。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐是一項復(fù)雜的工作，需要經(jīng)歷審視、評估、優(yōu)化企業(yè)的可用資源，分析客戶的利潤貢獻能力，針對不同客戶群體制定出建立、維護和發(fā)展客戶關(guān)系的策略，并分階段、分級別地實施這些策略，分析評估客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐效果等過程。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐是一個持續(xù)的過程。對于一個缺乏客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)文化環(huán)境的企業(yè)，必須通過一系列的活動，改善企業(yè)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐的文化氛圍，直至客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實踐逐漸成為企業(yè)自覺的、常規(guī)的行為。在實現(xiàn)階段性目標(biāo)之后，企業(yè)便可以在新的層次上進一步提升企業(yè)的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)能力。實踐是一個不能停止的過程。

發(fā)布：2006-11-17 16:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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