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客戶檔案管理軟件的評估指南、成本評估和參考報告

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　　客戶檔案管理軟件根據(jù)評估指南、成本評估和參考報告對幾個列出的候選應(yīng)用程序進行綜合考慮以后，你應(yīng)該列出一個清晰的排列次序。如果你的合作伙伴的評估工作與你的應(yīng)用程序的評估是同時進行的，每個應(yīng)用程序?qū)?yīng)的合作伙伴的實力當然也應(yīng)該作為一個考慮因素。選擇之后就是合同談判階段。

　　變化形式：現(xiàn)場參觀

　　參考客戶考查的一種變化形式是現(xiàn)場參觀，供應(yīng)商安排對現(xiàn)有客戶場所進行參觀。泛普軟件通過這種形式，客戶可以與更多的角色(用戶、經(jīng)理、管理員和IT人員)展開更詳細的討論，可以得到工作考察的機會，以及了解應(yīng)用程序的實際運行情況。

　　變化形式：試用和概念驗證項目

　　有些情況下，使用前面介紹的過程來選擇和實施CRM可能存在不可接受的風險。試用或概念驗證可以進一步驗證所選的應(yīng)用程序?qū)M足企業(yè)目標，但這需要額外的預(yù)算，并且會推遲決策和實施過程。

　　概念驗證通常包括安裝應(yīng)用程序的試用版，并投入充足的咨詢預(yù)算來配置應(yīng)用程序，以探索和驗證最高風險的場景。但絕不會為生產(chǎn)數(shù)據(jù)而使用應(yīng)用程序。

　　試用是指在一個有限范圍內(nèi)為一小部分用戶實現(xiàn)完整的應(yīng)用程序，從而在生產(chǎn)過程中評估它。例如，公司決定是否在整個企業(yè)范圍內(nèi)推廣CRM之前，也許會在一個小的子公司中實施CRM或者在特定的地理位置范圍內(nèi)進行試用。

　　試用和概念驗證的目標都是讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)一個根據(jù)當前信息無法做出的決策。客戶訂單管理系統(tǒng)讓這些工作實現(xiàn)價值，事先必須明確部署結(jié)果將會如何影響決策。以下是一些關(guān)鍵問題：必須證明什么才能支持在更大的項目上做出這個決策?這可以進行客觀地衡量嗎?如果可以，如何衡量?如果不可以，那么用誰的解釋來決策呢?

發(fā)布：2006-11-17 13:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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