房地產(chǎn)銷(xiāo)售erp

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 　　一、概述

　　泛普軟件ERP管理系統(tǒng)是管理房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的平臺(tái)。以“房源”、“客戶”、“交易”3條主線貫穿，全面導(dǎo)入以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，融合國(guó)內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成科學(xué)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理流程，以快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平。

　　二、特點(diǎn)

　　1、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶資源庫(kù)

　　通過(guò)定義包括業(yè)主、會(huì)員、潛在客戶在內(nèi)的完整客戶集合，對(duì)各區(qū)域、各項(xiàng)目的客戶信息按照統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行管理。保證后續(xù)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在“統(tǒng)一語(yǔ)言”的前提下以客戶為中心展開(kāi)業(yè)務(wù)協(xié)同和客戶經(jīng)營(yíng)。將散落在各項(xiàng)目、各業(yè)務(wù)人員手中的客戶資料集中管理，徹底杜絕各種人為因素所造成的資源流失。跨公司、跨項(xiàng)目、跨部門(mén)共享客戶信息，各業(yè)務(wù)部門(mén)只要在日常業(yè)務(wù)的正常處理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)客戶信息的自然采集(如投訴信息的記錄)，任何人在任何地點(diǎn)通過(guò)相對(duì)應(yīng)的權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)所得到的客戶信息都是一致的、完整的。

　　2、閉環(huán)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)客戶細(xì)分實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)

　　根據(jù)項(xiàng)目的定位制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，依據(jù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的反饋進(jìn)行效果評(píng)估及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，形成閉環(huán)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。利用客戶資源庫(kù)進(jìn)行客戶細(xì)分，有針對(duì)性地進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，避免“地毯式”的廣告營(yíng)銷(xiāo)造成的浪費(fèi)。

　　3、由傳統(tǒng)純“坐店”式被動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)銷(xiāo)售

　　通過(guò)引入線索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等概念，讓銷(xiāo)售員在跟進(jìn)過(guò)程中主動(dòng)去管理客戶，在與客戶的接觸過(guò)程中盡可能地收集客戶的信息。通過(guò)對(duì)客戶心理、產(chǎn)品需求等進(jìn)行分析，可以更好地把握客戶，加速潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程。通過(guò)主動(dòng)管理后，更加合理地分配銷(xiāo)售資源，打破企業(yè)的“單干”現(xiàn)象，并且為企業(yè)沉淀大量的潛在客戶。

　　4、交易環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化

　　從預(yù)約排號(hào)、小訂、認(rèn)購(gòu)到簽約的交易環(huán)節(jié)，我們采用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的方式進(jìn)行管理，加強(qiáng)審核審批，在加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同、相互監(jiān)督的同時(shí)避免低效運(yùn)作和人為失誤。

　　5、交易后續(xù)事務(wù)的服務(wù)管理

　　后續(xù)的按揭、產(chǎn)權(quán)辦理、入伙等各項(xiàng)服務(wù)，采用統(tǒng)一的服務(wù)渠道、服務(wù)狀態(tài)跟蹤、個(gè)人任務(wù)與提醒等，加強(qiáng)事務(wù)性工作的計(jì)劃性、可控性，并提升客戶滿意度。

　　6、貼近業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)功能

　　為財(cái)務(wù)人員提供收款、退款、轉(zhuǎn)賬、換票、催款等多種業(yè)務(wù)處理功能，操作界面與實(shí)際的手工單據(jù)類(lèi)似，使用起來(lái)簡(jiǎn)單、便捷。為了避免業(yè)務(wù)人員重復(fù)錄入，系統(tǒng)提供專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)接口功能。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　當(dāng)初始化的準(zhǔn)備工作完成后，即可正式開(kāi)始相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的處理。通常銷(xiāo)售工作的第一步都是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣的相關(guān)工作。

　　1、根據(jù)前期的項(xiàng)目定位與具體的客戶細(xì)分工作，可以確定具體的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃制定的情況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也會(huì)影響制定具體的營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)方案制定后，將按照方案開(kāi)展具體的市場(chǎng)活動(dòng)、廣告投放等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為將帶來(lái)一系列的銷(xiāo)售線索并促進(jìn)銷(xiāo)售，

　　3、最后可以根據(jù)實(shí)際的客戶反饋與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)一步調(diào)整。

　　四、銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售計(jì)劃作為企業(yè)全面預(yù)算體系的重要組成部分，對(duì)預(yù)測(cè)企業(yè)現(xiàn)金流有著重大意義。通過(guò)【銷(xiāo)售計(jì)劃】模塊可以登記企業(yè)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　五、登記銷(xiāo)售計(jì)劃

　　1、營(yíng)銷(xiāo)方案

　　營(yíng)銷(xiāo)方案有戰(zhàn)略層面的配合公司整體品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的方案，有配合各項(xiàng)目的專(zhuān)案，此類(lèi)方案都是寶貴的財(cái)富需要沉淀。

　　2、定義營(yíng)銷(xiāo)方案

　　在項(xiàng)目推出前，市場(chǎng)部門(mén)需要制定一整套營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)配合銷(xiāo)售。通過(guò)【營(yíng)銷(xiāo)方案】模塊可以記錄制定好的營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　3、跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行

　　在執(zhí)行過(guò)程中，要將方案落實(shí)成一個(gè)個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)。活動(dòng)不僅記錄了實(shí)際花費(fèi)的費(fèi)用等基本資料，還提供了短信群發(fā)、線索登記等非常有價(jià)值的功能。