管理軟件,中小企業(yè)也玩?zhèn)€性化

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曾有人說：“中小企業(yè)做信息化是找死，不做信息化是等死”。

　　的確，對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，像大中型企業(yè)那樣組織專業(yè)的技術(shù)團隊，花幾萬、幾十萬，甚至幾百萬元去購買一套軟件是不太現(xiàn)實的。在企業(yè)發(fā)展過程中，一次性過大的投入會帶來沉重的資金壓力和較高的投資風(fēng)險，何況還需要為這些軟件的維護和管理支付高額的人員工資和培訓(xùn)費用。這些問題無形中抬高了中小企業(yè)信息化的門檻，企業(yè)信息化的需求和現(xiàn)狀產(chǎn)生了極大的矛盾。

　　另一方面，大量的中小企業(yè)排徊在千篇一律的普及版管理軟件面前，要么被迫“削足適履”地適應(yīng)普及版軟件的所謂“標準化流程和標準化模塊”，要么“心不甘情不愿”地掏出更多的銀子來購買開發(fā)商的“一對一”的二次開發(fā)服務(wù)。這種定制服務(wù)的價格有時甚至比軟件本身還高。盡管如此，開發(fā)商更多的時候都不愿意做二次開發(fā)，理由是“流程不規(guī)范，服務(wù)困難”。

　　看起來，千篇一律的普及版軟件似乎就是囊中羞澀的中小企業(yè)的宿命。

　　中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

　　一直以來，許多中小企業(yè)連一名起碼的從事軟硬件維護的計算機專業(yè)人才都沒有。隨著我國的發(fā)展，計算機和信息專業(yè)的大中專畢業(yè)生日益增多，部分企業(yè)已經(jīng)開始招收計算機專業(yè)的本科生和大專生。盡管如此，要讓中小企業(yè)老板為這些計算機人才單獨去建一個信息技術(shù)部門，或培養(yǎng)一個信息主管、CIO什么的，仍然是不太現(xiàn)實的。

　　中小企業(yè)業(yè)務(wù)的靈活多變是眾所周知的(船小好掉頭唄)，不僅不同的企業(yè)彼此存在差異，就是同一個企業(yè)，前后也有可能不同。比如，一家企業(yè)半年前還在做家具，半年后就改賣墻紙，三個月前還是洗腳房，三個月后改做餐飲。業(yè)務(wù)變了，其管理流程可能跟著發(fā)生變化，如收據(jù)格式和管理報表，更復(fù)雜的是管理流程發(fā)生變化。

　　業(yè)務(wù)的靈活多變對企業(yè)信息化系統(tǒng)的影響是顯而易見的，業(yè)務(wù)變了，信息化系統(tǒng)只好跟著調(diào)整。然而，對企業(yè)信息化影響更大的卻是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。有些中小企業(yè)為了把企業(yè)做強做大，喜歡搞擴張，有的向本行業(yè)的上下游擴張，也有的干脆脫離本行向房地產(chǎn)等熱門行業(yè)擴張。還有一些中小企業(yè)像變戲法似的，做同一個業(yè)務(wù)卻開設(shè)了兩三家同樣的公司，似乎隨時準備要關(guān)閉其中的一兩家。

　　中小企業(yè)信息化缺乏資金也是無人不知的秘密。一種情況是，企業(yè)本身利潤微薄、資金緊張，搞信息化明顯捉襟見肘，力不從心。但這樣的企業(yè)如果信息化搞得好，會使企業(yè)減少漏洞、降低成本、提高效益，甚至能給企業(yè)雪中送炭;另一種情況是，企業(yè)本身經(jīng)營成功，利潤很高，企業(yè)并不缺錢，問題是企業(yè)老板不情愿把錢投入到信息化建設(shè)中。這種企業(yè)一旦用上了信息系統(tǒng)，老板在親身感受到信息化的非凡魅力后，往往能在短時間內(nèi)改變對企業(yè)信息化的態(tài)度，從不情愿到謹慎看多，甚至到后期持續(xù)投入。

　　中小企業(yè)信息化的三道坎

　　沒有人才、缺乏資金、業(yè)務(wù)和組織多變正是橫亙在中小企業(yè)信息化建設(shè)道路上的三道大坎。特別是中小企業(yè)的資金缺乏和業(yè)務(wù)組織多變，使那些大張旗鼓欲進軍中小企業(yè)信息化市場的國內(nèi)外大型軟件公司處于尷尬的兩難境地。

　　一方面，軟件公司要適應(yīng)中小企業(yè)資金缺乏的現(xiàn)狀，必然要拿出低成本的系統(tǒng)，縮編龐大的信息化系統(tǒng)或erp系統(tǒng)下載，推出所謂的中小企業(yè)版，而這些縮編后的版本面對業(yè)務(wù)組織多變的中小企業(yè)簡直有點像兒童玩具似的，不是肥胖臃腫，就是文不對題，大而無當，就象高射炮打蚊子，不僅浪費中小企業(yè)本就不多的資源，而且效果不佳，很難在實際中應(yīng)用起來。企業(yè)管理軟件或在中國已經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨十多年了，有哪一家軟件公司敢說自己的erp系統(tǒng)免費下載已經(jīng)又好又省地適應(yīng)了中小企業(yè)?

　　另一方面，軟件公司要滿足中小企業(yè)業(yè)務(wù)組織多變的需要，不得不對信息化系統(tǒng)或erp系統(tǒng)下載進行二次開發(fā)甚至量身定制，這樣勢必大幅提高軟件公司的運作成本，而中小企業(yè)根本承擔(dān)不起也不愿意承擔(dān)這樣的二次開發(fā)成本。于是，軟件開發(fā)商和中小企業(yè)用戶就這樣相互僵持著，要么是中小企業(yè)委曲求全，在被動的情況下湊和著使用開發(fā)商的所謂普及版企業(yè)管理軟件，要么是開發(fā)商在艱難的討價還價之后，勉為其難地進行迫不得已的定制開發(fā)或二次開發(fā)。更多的中小企業(yè)處于旁觀者的位置，對這種吃力不討好的信息化戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，心有余悸。

　　中小企業(yè)沒有人才，缺乏資金，業(yè)務(wù)和組織多變，使軟件公司大傷腦筋，而更傷腦筋的其實還是已經(jīng)對企業(yè)信息化感興趣的中小企業(yè)自己。如果按正常的套路搞信息化，先組建公司的電腦信息部，再由電腦信息部牽頭購買硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、建設(shè)局域網(wǎng)，然后購買或開發(fā)應(yīng)用軟件，最終形成一套像模像樣的企業(yè)全面信息化系統(tǒng)，這樣的做法恐怕相當多的中小企業(yè)都難以承受。

中小企業(yè)信息化是沒有需求還是需求無法滿足?

　　曾有一次我和一位做家俱制造的老板聊信息化的事情，覺得中小企業(yè)對信息化沒有需求，沒想到老板卻說：不是沒有需求，而是我們的軟件做得還不夠好!我疑惑不解，就問他怎么個不夠好法?他說：關(guān)鍵是不能“隨需而變”!我又問他，怎樣才算“隨需而變”呢?他說，理想的“隨需而變”當然是按照我企業(yè)的具體情況進行定制開發(fā)。我想，百分之百的定制開發(fā)當然是不可能的，事實上也不必要。那樣的話，成本就太高了，時間也會拖得很長，無論是軟件公司還是中小企業(yè)都受不了。

　　但是，中小企業(yè)信息化是否可以在一個盡量標準化的管理軟件平臺上進行有限的適應(yīng)性的定制開發(fā)呢?畢竟中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和范圍大部分還是相同的，無非是進銷存財務(wù)之類的供應(yīng)鏈管理，復(fù)雜一點的就再加上生產(chǎn)計劃和電子商務(wù)(如網(wǎng)上訂單)之類的功能。另外，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也不可能象大中型企業(yè)那樣復(fù)雜，需要監(jiān)控成百個數(shù)據(jù)點，需要成百人地使用同一個軟件來先后處理同一個業(yè)務(wù)。流程如此復(fù)雜的企業(yè)已經(jīng)不是我們所要討論的中小企業(yè)了。事實上，中小企業(yè)信息化不一樣的地方主要體現(xiàn)在單據(jù)，報表和具體業(yè)務(wù)的管理流程上。如果把這一部分從整個平臺軟件中剝離出來進行客戶化定制，那么軟件公司的負擔(dān)無疑可以大大地減輕，同時又真正地滿足了客戶的個性化要求，確保每一個中小企業(yè)都“隨需而變”!

　　后來和公司的維護人員走訪更多的客戶，發(fā)現(xiàn)用戶的需求變化還真是蠻快的。主要分為三類，一是管理流程變化，比如，原來一個人處理的業(yè)務(wù)現(xiàn)在改為先后由兩個人處理，原來不需要審核的業(yè)務(wù)現(xiàn)在需要增加審核環(huán)節(jié)等等，二是單據(jù)格式變化或需要增加新的單據(jù)，三是報表項目或統(tǒng)計方式變化或需要增加新的報表以加強決策的科學(xué)性。這些變化讓我們這些所謂的專家都覺得很合理，但很多管理軟件事實上都不能滿足客戶這種因快速的業(yè)務(wù)變化而導(dǎo)致的個性化需求，軟件公司的二次開發(fā)要價太高，嚇跑了很多對信息化感興趣的中小企業(yè)老板!

　　做管理咨詢和應(yīng)用軟件的時間一長，發(fā)現(xiàn)我們總是有意無意地站在軟件商或管理軟件的角度來看待客戶的需求是否合理。如果客戶的應(yīng)用效果不佳，我們總是武斷地認為是客戶不按軟件的“標準化流程”使用導(dǎo)致的，仿佛客戶只要按我們的流程使用就萬事大吉。我們總是本能地認為我們的軟件代表的是“先進的管理流程和先進的管理模式”，是中小企業(yè)信息化的“標準化版本”，應(yīng)該“削足適履”的是客戶而不是我們的管理軟件本身!

　　事實上，客戶在中國這樣一個特殊的競爭環(huán)境下的確有很多不甚規(guī)范但卻很有競爭力的管理方法!千千萬萬個不同的中小企業(yè)處在不同的地區(qū)，不同的領(lǐng)域，面對不同的商業(yè)環(huán)境和不同的自身條件，怎么可能都用同一個模式、同一個解決方案來“包治百病”呢?!

　　客戶需要我們的管理軟件支持他們獨特的管理方法，需要我們的管理軟件“隨需而變”!

　　有些管理軟件為了適應(yīng)客戶的多樣化需求，在一定程度上支持多流程或多業(yè)務(wù)，通過復(fù)雜的參數(shù)設(shè)置使管理軟件適應(yīng)不同的流程管理模式。盡管如此，且不說管理軟件本身的復(fù)雜性，要想在有限的軟件中概括出所有的管理模式怎么可能呢?更何況客戶獨特的單據(jù)格式和統(tǒng)計報表是根本無法標準化的!

　　還有些管理軟件甚至支持客戶單據(jù)格式和統(tǒng)計報表的自定義。通過管理軟件提供的專門工具，客戶可以在一定程度上自行修改或重新定義自己的單據(jù)格式和報表格式。E路順風(fēng)也曾提供過這種自定義工具。但實踐表明，用戶幾乎沒有一個人會用，甚至都不知道軟件還有這種功能。我們反思：這種自定義工具表面上增加了軟件的靈活性，使客戶能自己進行有限的個性化修改和調(diào)整，但實際操作起來的確太復(fù)雜太不實用了。我們實際上是把最終的中小企業(yè)用戶想象成了軟件的增值服務(wù)商，讓最終用戶代替我們做軟件的個性化二次開發(fā)了。試想，在我們面對的中小企業(yè)客戶中有幾個能把EXCEL電子表格和SQL數(shù)據(jù)庫語句玩到爐火純青的地步呢?何況為了安全還不能允許客戶直接操作數(shù)據(jù)庫。如果我們的客戶都可以利用電子表格和SQL語句來進行熟練的日常管理，客戶何必還花錢購買我們的應(yīng)用軟件呢?!

　　我們顯然把客戶的電腦水平想象得太高了.

“濃縮”的并不都是精華

　　雖然信息化是中小企業(yè)發(fā)展的必要手段，但中小企業(yè)信息化與大型企業(yè)信息化的路徑是完全不同的。對規(guī)模和資源都十分有限的中小企業(yè)來說，他們不可能像大型企業(yè)那樣，設(shè)立龐大的IT部門，建設(shè)自己獨立的數(shù)據(jù)中心和完備的IT運營網(wǎng)絡(luò)，并把ERM、CRM、SCM、erp系統(tǒng)免費下載等應(yīng)用系統(tǒng)一次性建設(shè)起來——如果這樣，過高的IT投入反而會制約中小企業(yè)的發(fā)展。因此，中小企業(yè)信息化注定是低成本投入，并且分階段進行的，不可能一蹴而就。

　　針對中小企業(yè)資金缺乏的現(xiàn)狀，很多軟件公司，特別是那些以大中型企業(yè)為主要服務(wù)對象的軟件公司，通過縮編為大型企業(yè)開發(fā)的信息系統(tǒng)來推出所謂的中小企業(yè)版，比如拿掉一些模塊，降低復(fù)雜性，減少功能等等，似乎“濃縮的都是精華”。

　　雖然中小企業(yè)信息化的宗旨和大企業(yè)一樣，都是為業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造價值，但中小企業(yè)信息化不能一刀切!開發(fā)商應(yīng)當根據(jù)企業(yè)的行業(yè)背景、區(qū)域特點、不同業(yè)態(tài)，以及不同中小企業(yè)其IT建設(shè)所處的發(fā)展階段，打造多元化的、符合中小企業(yè)自身需求的解決方案。中小企業(yè)真正需要的是專門為他們量身定制的個性化解決方案，而不是將高端產(chǎn)品簡單的刪減和復(fù)制——既不是高端產(chǎn)品的簡單組合，也不是大型企業(yè)解決方案的簡化版本。

　　中小企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的一個誤區(qū)是：選擇投資過于復(fù)雜以及性能過高的軟件，以至超出了企業(yè)的實際需要。繁瑣的操作，復(fù)雜的流程，那些額外的功能反而給企業(yè)帶來了意想不到的損耗，預(yù)期的投資回報遙遙無期，結(jié)果是大大損害了中小企業(yè)信息化的積極性和熱情。

　　其實，中小企業(yè)需要的是對其業(yè)務(wù)管理的快速實現(xiàn)和必要的個性化定制，產(chǎn)品的靈活性和使用的簡易性才是他們關(guān)注的焦點。這一切都是“濃縮版”管理軟件捉襟見肘，勉為其難的。

　　普及版管理軟件的尷尬

　　最初的管理軟件都是為某些指定的企業(yè)量身定制的。隨著應(yīng)用的普及，開發(fā)商逐漸將定制產(chǎn)品抽象成通用的管理軟件產(chǎn)品，因為“簡單易用和標準化”，俗稱普及版管理軟件或“大白菜軟件”，其核心價值都一樣，即“廉價和標準化”。公平地說，普及版管理軟件在中小企業(yè)信息化的推廣和普及過程中起了重要作用，功不可沒。

　　然而，今天的市場環(huán)境和用戶的應(yīng)用情況都清楚地表明：僵硬的通用產(chǎn)品已經(jīng)制約了用戶的使用，普及版管理軟件不能適應(yīng)中小企業(yè)用戶的個性化需求，用戶真正需要的是靈活的個性化產(chǎn)品。軟件公司如果還固執(zhí)地認為管理軟件仍處在T型車的普及時代，就不僅是對產(chǎn)業(yè)階段的錯誤判斷，更是對用戶需求變化的漠視。

　　就中小企業(yè)老板的信息化初衷而言，他們當然希望以有限的投資，通過信息化手段，加入到更廣闊的價值鏈條中去。但是千篇一律的普及版管理軟件，卻常常讓中小企業(yè)老板們更加懷疑自己的信息化投資是否值得。

　　造成這種尷尬局面的原因，一是由于中小企業(yè)龐大的用戶規(guī)模，開發(fā)商都傾向于以標準化的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，爭取新用戶，并未對用戶的長期利益做過多考慮;二是由于中小企業(yè)信息化進入門檻低，更多的廠商陷入了同質(zhì)化的競爭狀態(tài)。

　　一度以“簡單、易用、廉價”為最大賣點的普及版管理軟件，由于抓住了中小企業(yè)老板希望IT產(chǎn)品“簡單易用”的心理，以“易用和廉價”為號召，以“通用和標準化”為手段，在早期的市場上一時風(fēng)光無限。隨著中小企業(yè)的成熟和發(fā)展，管理軟件應(yīng)用的進一步深入，越來越多的老板逐漸認識到，光有“易用和廉價”是遠遠不夠的，中小企業(yè)也需要象大中型企業(yè)那樣享受開發(fā)商“隨需而變”的個性化服務(wù)!

管理軟件平臺化，客戶應(yīng)用個性化，二次開發(fā)常態(tài)化

　　對目前的中小企業(yè)來說，要么是千篇一律模式固定的普及版管理軟件，要么是成本高昂的“一對一定制開發(fā)”，舍此二途似乎沒有更好的路可走。如果中小企業(yè)選擇普及版軟件又需要適當?shù)膫€性化二次開發(fā)，他們就只好與開發(fā)商討價還價，就算開發(fā)商勉為其難地答應(yīng)，其成本也常常會很高，而且時間還經(jīng)常得不到保證。

　　開發(fā)商為什么普遍不愿意二次開發(fā)呢?除開中小企業(yè)信息化普遍的低成本和二次開發(fā)巨大的工作量不談，從技術(shù)上說，開發(fā)商如果不能將客戶的個性化需求進行適當?shù)母綦x，客戶的個性化就會對整個系統(tǒng)的設(shè)計和穩(wěn)定性造成極大的困擾，以至將來的升級服務(wù)困難。而且，經(jīng)銷商一般都不具備客戶化的能力，客戶的所有二次開發(fā)需求都必須反饋給開發(fā)商處理，這樣開發(fā)商就面臨付出和回報極不相稱的風(fēng)險。這就是開發(fā)商更喜歡客戶選擇千篇一律的普及版軟件的原因。

　　然而，隨著中小企業(yè)的日益成熟和覺醒，模式固定的普及版軟件越來越顯示出它的落后性和不適應(yīng)性。在客戶為王的時代，客戶的需求就是無聲的命令。客戶需要管理軟件個性化，開發(fā)商就必須提供“隨需而變”的管理軟件。

　　那么，在標準化產(chǎn)品和一對一服務(wù)之外，有沒有第三條路，既能滿足中小企業(yè)的低成本要求，又能實現(xiàn)中小企業(yè)的“個性化定制需求”? 答案是肯定的。

　　隨需而變的關(guān)鍵是管理軟件的平臺化，即管理軟件向業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件遷移，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)客戶的個性化需求與基礎(chǔ)軟件的適當隔離。由于個性化定制不會對整個系統(tǒng)造成不必要的干擾和破壞，一方面確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠，另一方面則使客戶的個性化擴展成為可能，而且，這種個性化定制是與整個基礎(chǔ)軟件融合在一起的。

　　未來的管理軟件應(yīng)該采用“標準化+個性化”或“通用+定制”的解決模式。開發(fā)商必須在向客戶提供無差異的標準化產(chǎn)品的同時提供個性化的二次開發(fā)服務(wù)。就算客戶一時不需要，至少也要具備這種二次開發(fā)的接口和能力。只有這種“通用+定制”或“產(chǎn)品+服務(wù)”的應(yīng)用模式才能真正解決中小企業(yè)客戶在低成本條件下的個性化需求，通過管理軟件平臺化來實現(xiàn)客戶應(yīng)用個性化，二次開發(fā)常態(tài)化，將中小企業(yè)迫切需要的“隨需而變”落到實處。千篇一律不是中小企業(yè)信息化的宿命!

　　由成都科爾軟件工程有限公司出品的E路順風(fēng)正是這樣一款支持“標準化+個性化”應(yīng)用模式的管理軟件產(chǎn)品。E路順風(fēng)在為客戶提供一個標準化的基礎(chǔ)管理軟件平臺的同時，通過適當?shù)募夹g(shù)隔離，在絲毫不影響系統(tǒng)整體穩(wěn)定性的前提條件下，可以為客戶提供充分的個性化的服務(wù)?；诠芾砹鞒蹋瑔螕?jù)格式，統(tǒng)計報表等內(nèi)容的二次開發(fā)保證了中小企業(yè)客戶以有限的定制來實現(xiàn)無限的貼身，以實實在在的個性化服務(wù)實現(xiàn)客戶持續(xù)的“隨需而變”。

　　正是E路順風(fēng)的這一重要特征吸引了那些對管理軟件有迫切需要但對實施效果顧慮重重的廣大中小企業(yè)用戶，使他們得以通過“隨需而變”的中小企業(yè)管理軟件E路順風(fēng)，投身到更加廣闊的價值鏈條中去。

　　管理軟件流行“隨需而變”

　　事實上，國內(nèi)管理軟件市場的低潮并非是因為國內(nèi)企業(yè)的低需求，也并非國內(nèi)廠商的無作為或不作為，而在于軟件開發(fā)商/服務(wù)商一貫的大型系統(tǒng)、固化軟件與中小企業(yè)用戶低成本、靈活需求之間的錯位。中小企業(yè)信息化需要低成本的個性化解決方案，中小企業(yè)管理軟件需要低成本條件下的“隨需而變”。

　　E路順風(fēng)正是秉持這種理念開發(fā)出來的個性化管理軟件。E路順風(fēng)不僅為客戶提供一個可以充分擴展的管理軟件平臺，更為客戶提供量身定制的個性化服務(wù)。對中小企業(yè)來說，E路順風(fēng)的個性化是在“易用和廉價”基礎(chǔ)上的個性化，它支持管理流程，單據(jù)格式，統(tǒng)計報表等方面的二次開發(fā)和客戶定制，中小企業(yè)再也不需要為千篇一律發(fā)愁!

　　一方面，E路順風(fēng)能幫助用戶大大地縮小信息化的總體擁有成本，低廉的價格確保中小企業(yè)不必因為預(yù)算問題而在信息化的道路上止步不前;另一方面，E路順風(fēng)的二次開發(fā)服務(wù)能夠充分滿足用戶的個性化需求，進而保證用戶做到真正的“隨需而變”。

　　在E路順風(fēng)的支持下，中小企業(yè)完全可以在沒有人才、缺乏資金、業(yè)務(wù)和組織多變的情況下，一樣地把信息化搞得有聲有色。有限的定制，無限的貼身，管理軟件流行“隨需而變”!