加強流程建設管理隊伍能力的重視

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[關鍵詞：流程建設,個人能力,團隊能力,流程管理]

　流程建設強調(diào)“個人能力”和“團隊能力”的構(gòu)建。

“個人能力”在流程活動說明中通過經(jīng)驗教訓積累、工作標準制定、甚至作業(yè)指導書詳解來體現(xiàn)；個人能力強調(diào)術、法、技巧等方面的內(nèi)容；

“團隊能力”通過流程中的各種角色定位、上下游關系、輸入輸出標準、客戶需求導向（拉動）等方式體現(xiàn)；團隊能力強調(diào)如何開展群體作戰(zhàn)，如何進行協(xié)同。

個人能力是團隊能力的基礎和保證，團隊能力反過來促進個人能力和士氣提升。

只有個人能力和團隊能力俱佳的組織，才能創(chuàng)造卓越的組織績效。

組織在流程建設過程中個人和團隊經(jīng)常面臨的問題

流程管理在中國的任何一個企業(yè)來說都是一種創(chuàng)新和變革，這里不僅僅是單位“一把手工程”的問題，里面涉及很多管理本身的技術層面的事情。由于項目團隊成員個人素質(zhì)和團隊協(xié)同能力造成流程建設管理工作效率和效果問題的現(xiàn)象是普遍存在的，僅就知識和技能而言，他們可能存在的問題就有很多，比如：

?不知道流程的概述和流程的目的怎么寫；
?不知道如何確定流程的業(yè)務范圍和適用范圍；
?不知道流程的驅(qū)動規(guī)則是什么，怎么界定；
?不知道如何發(fā)現(xiàn)流程的痛點；
?不知道如何在流程中配置角色；
?不知道崗位和角色之間是什么關系；
?不知道怎么組織流程思路研討；
?不知道流程圖的繪制規(guī)范；
?不知道如何有效介紹或宣貫流程；
?不能很快發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的線索；
?不知道所開發(fā)流程的業(yè)界最佳實踐是什么；
?不知道如何制定合理的項目計劃；
?不知道如何進行項目計劃執(zhí)行監(jiān)控；
?不知道如何主持會議；
?不知道如何最有效開展團隊溝通與合作；

這些個人素質(zhì)問題可能發(fā)生在流程管理職能部門的流程工程師（顧問）或流程管理員身上，也可能發(fā)生在各業(yè)務或職能部門的流程專員或項目助理身上。由于他們的個人素質(zhì)問題，項目團隊的整體工作進度和質(zhì)量就會受到或輕或重的影響，造成整個團隊的績效目標不能實現(xiàn)。常見的團隊問題如下：

?單個流程的開發(fā)周期超長，有時一個流程2~3個月還不能發(fā)布；
?項目例會在計劃時間內(nèi)不能完成既定的議題，有時計劃1小時的會議最后開了一個上午；
?流程審視優(yōu)化的時間不受控，不能做到及時優(yōu)化和發(fā)布；
?流程評審的效率低下，經(jīng)常被其他無關的話題牽著走；
?雖然相關的角色都到場了，但部門組織的流程宣貫還是不能達到理想的效果；
?經(jīng)常需要提出項目變更或者項目進度不受控；

所以加強流程建設專業(yè)隊伍能力建設是非常必要的，如果這個問題解決不好，直接的結(jié)果只是某個流程的設計或者宣貫等沒有達到目的，間接的結(jié)果是團隊的信心和士氣受挫，大家參與這項工作的熱情和積極性降低，進而造成領導不滿意、資源投入上猶豫不決或者降低流程工作的優(yōu)先級別，惡性循環(huán)的結(jié)果，甚至可能造成項目中途夭折。

發(fā)布：2007-03-14 11:23 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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