企業(yè)如何判斷流程是否有價值？

[關鍵詞：流程主人,無價值流程]

流程的本質(zhì)是為內(nèi)外部客戶提供有價值的產(chǎn)品與服務，這句話的關鍵是：不是企業(yè)自己認為有價值，而是客戶認為有價值。因此，如果沒有外部客戶愿意為流程輸出的產(chǎn)品與服務買單或者得不到內(nèi)部客戶的認可，則該流程可被視為無價值流程。無價值流程是造成企業(yè)人、財、物等資源浪費，導致企業(yè)資產(chǎn)無形流失的一大因素，是企業(yè)流程管理者在進行流程優(yōu)化時應重點識別與消除的。但要識別無價值流程并非一件易事，因為企業(yè)里的流程不會自己憑空產(chǎn)生，一定是企業(yè)的管理者，即流程主人，根據(jù)企業(yè)在某一階段的發(fā)展狀況和企業(yè)內(nèi)部的管理需要設計出來的。所以，解鈴還需系鈴人一樣，要判斷一個流程是否有價值，首先得找到相應的設計者，即流程主人，然后通過以下幾問來幫助識別流程是否還存在價值：

1、您設計的流程能提供什么產(chǎn)品或服務？

這個問題旨在理清企業(yè)自身能提供的產(chǎn)品或服務的能力，以及流程設計的初衷。流程的輸出可以是有形的產(chǎn)品，比如家電；也可以是無形的服務，比如報銷服務。流程一旦被設計出來并執(zhí)行，就意味著要占用企業(yè)的人力、物力等各種資源。所以，如果流程的輸出是“說不清，道不明”的，那么它一定是無價值流程。

2、您設計的流程，為誰服務？

如果在一所沒有人的房子里通宵達旦的點著電燈，一定會造成電資源的浪費，因為沒有人需要點燈這個服務。企業(yè)里也一樣，流程的服務對象，可以是外部的市場終端客戶，可以是我們的上級部門、政府監(jiān)管機構等一切組織外的團體與個人，也可以是企業(yè)內(nèi)部的組織與個人，但無論是外部還是內(nèi)部，如果一個流程連服務對象都找不到，那么該流程也一定是浪費著企業(yè)的各種資源，可識別為無價值流程。

3、現(xiàn)在客戶的需求和以前還一樣嗎？

現(xiàn)代社會，是一個信息瞬息萬變的社會。市場的風云突變令我們的企業(yè)決策者不得不及時調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，就像冬天來了，必須改換冬裝，否則會受凍，甚至會被凍傷; 國家與行業(yè)政策的變更就像雙向行駛車道改為了單行道，我們的經(jīng)營管理者不得不緊隨其后，不遵守就可能會引發(fā)事故；企業(yè)自身也要發(fā)展壯大，要量體裁衣，就像18歲成年了就要穿大人的衣服，再不能穿童裝；所以，流程的設計應該隨著外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。在找到服務對象后，還要思考服務對象的需求有沒有發(fā)生變化，如果已經(jīng)變化，則原來最初設計的流程可能已經(jīng)是無價值流程，需要重新設計一條適應最新環(huán)境的流程。

4、您設計的流程執(zhí)行情況如何？

流程主人在設計流程時，對流程的執(zhí)行效果有一定的預期。如果流程執(zhí)行績效沒有達到設計時的預期，一樣也會因影響客戶的滿意度而變?yōu)闊o價值流程。所以，在識別無價值流程時，可以從流程績效入手，找出客戶抱怨最多的流程，或者通過關鍵成功因素，找到影響其中的無價值環(huán)節(jié)，予以改進或消除。

5、您覺得其他部門可能會有相同的流程嗎？

流程主人，可以是一個組織，可以是一個崗位，可以是一個具體的人。流程主人在設計流程時，站的高度不同，設計出來的流程的高度也不同，同時也可能造成流程的繁多，以及管理的混亂。比如車間A會設計一個A車間人員培訓流程，車間B會設計一個B車間人員培訓流程，但如果人力資源部站在企業(yè)從局來設計，只會有XX公司的內(nèi)部培訓流程。所以，該問題旨在找到企業(yè)中可能的重復設計，合并相關流程，消除冗余流程。

綜上所述，企業(yè)在識別無價值流程時，首先要找到流程主人，并溝通清楚流程主人設計流程的目的與初衷，理清流程提供的產(chǎn)品與服務，并識別流程的服務對象、挖掘客戶的需求變化情況，了解流程的執(zhí)行情況，并識別可能重復設計的流程，予以消除或者改進。

發(fā)布：2007-03-14 11:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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