企業(yè)的ERP“黑洞”的成因

[關(guān)鍵詞：ERP黑洞,ERP項(xiàng)目,ERP廠商]

所謂ERP“黑洞”，即企業(yè)投入巨資實(shí)施的ERP項(xiàng)目并未給企業(yè)帶來預(yù)期收益，對(duì)企業(yè)管理績效提升貢獻(xiàn)不大，甚至企業(yè)為了維護(hù)雞肋般的ERP系統(tǒng)而不得不繼續(xù)無休止地投入資源的一種現(xiàn)象。一種集先進(jìn)管理理念、現(xiàn)代信息技術(shù)、優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程于一體，被理論界推崇、實(shí)踐界看好的ERP項(xiàng)目為何使如此眾多的企業(yè)掉進(jìn)了ERP“黑洞”?理論界對(duì)影響ERP成功實(shí)施的一些關(guān)鍵因素(CSF)也進(jìn)行了一些研究。筆者結(jié)合在企業(yè)推行ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)ERP“黑洞”的成因進(jìn)行一些探討，同時(shí)提出了企業(yè)規(guī)避ERP“黑洞”的路徑選擇方式。

本文將從企業(yè)內(nèi)外因兩個(gè)層面來分析使企業(yè)陷入ERP“黑洞”的原因。內(nèi)因主要包括企業(yè)定位不明確、ERP選型不當(dāng)、企業(yè)高層支持力度不夠、ERP與原有管理模式的沖突、過度ERP個(gè)性化等五個(gè)方面；外因則主要包括ERP軟件功能模塊僵化、軟件提供商跟蹤服務(wù)不到位等。

企業(yè)定位不明確

ERP是一種先進(jìn)的管理理論，它借助信息技術(shù)，致力于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改善，關(guān)注企業(yè)整體資源的綜合協(xié)調(diào)運(yùn)用，著眼于企業(yè)績效的大幅提升，因而得到了絕大部分企業(yè)的歡迎。同時(shí)在ERP實(shí)際運(yùn)用中，ERP理論已經(jīng)具體化為不同ERP廠商生產(chǎn)的綜合性或?qū)I(yè)性軟件，是安裝于企業(yè)里一臺(tái)臺(tái)電腦中的ERP操作軟件，成為企業(yè)管理的一種工具。但現(xiàn)時(shí)不少企業(yè)將ERP系統(tǒng)當(dāng)作管理改善的法寶，將ERP項(xiàng)目當(dāng)成包治企業(yè)百病的靈丹妙藥，以為只要實(shí)施了ERP，企業(yè)的運(yùn)作流程就會(huì)暢順，企業(yè)經(jīng)營績效、組織行為及員工行為就會(huì)因之而出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)變。這實(shí)際上是對(duì)ERP項(xiàng)目在提升企業(yè)管理水平中的作用定位不準(zhǔn)，對(duì)ERP所蘊(yùn)含的管理理論及ERP對(duì)企業(yè)的影響理解不足，企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目沒有一個(gè)合理的ERP收益預(yù)期，這種對(duì)ERP定位不清決定了企業(yè)走不出ERP“黑洞”。

ERP選型不當(dāng)

軟件的選型對(duì)于ERP項(xiàng)目的成功有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)一般都會(huì)成立ERP推行小組，但由于推行小組自身知識(shí)結(jié)構(gòu)局限，在進(jìn)行ERP軟件選型時(shí)無法對(duì)軟件各功能模塊進(jìn)行周密的系統(tǒng)性思考，對(duì)ERP軟件中的許多功能模塊的適用性也事前也無法認(rèn)真加以權(quán)衡。加之有的企業(yè)希望“一步到位”，不顧企業(yè)自身?xiàng)l件，引進(jìn)一些不適用、多余的功能模塊，造成ERP軟件選型不當(dāng)。不單造成資金浪費(fèi)，而且延長ERP項(xiàng)目推行時(shí)間，影響項(xiàng)目進(jìn)度，同時(shí)還增加了ERP實(shí)施成本和項(xiàng)目失敗機(jī)率。

企業(yè)高層支持力度不夠

ERP項(xiàng)目歷來被稱為“領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目”、“一把手工程”，它需要企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目的全力支持和配合。要順利實(shí)施ERP項(xiàng)目，必須對(duì)企業(yè)原有的流程進(jìn)行重組和變革，需要企業(yè)提供相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力資源。實(shí)施ERP項(xiàng)目同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部群體利益重新調(diào)整的過程，它會(huì)改變企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程和利益格局，必然會(huì)遇到阻力，有時(shí)甚至是抗拒。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)清晰的改革思路、高調(diào)的改革言行、對(duì)利益相關(guān)方的成功協(xié)調(diào)均是ERP得以成功實(shí)施的前提。若企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP項(xiàng)目只是IT技術(shù)人員在企業(yè)的電腦里進(jìn)行的軟件裝機(jī)過程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題不重視，不能及時(shí)對(duì)企業(yè)不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門利益關(guān)系，則ERP最終只能淪為裝在計(jì)算機(jī)中的軟件，無法發(fā)揮其應(yīng)有的功效。

ERP與原有管理模式的沖突

ERP的成功實(shí)施首先表現(xiàn)為企業(yè)管理思想、手段、模式以及組織職能、控制體系等方面的革新。ERP強(qiáng)調(diào)信息共享、消除信息孤島，加快信息傳遞速度，縮短信息傳遞鏈條，減少信息傳遞時(shí)間，為企業(yè)贏得更多的應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)變化的時(shí)間。但這一信息傳遞模式的轉(zhuǎn)變，徹底消除了原信息擁有人因擁有獨(dú)家管理信息，如最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程變更、客戶訂單的增減等所帶來的控制權(quán)威和對(duì)企業(yè)的部分控制權(quán)力，也必然使他們因倍感失落而設(shè)置ERP實(shí)施障礙。這種沖突不僅存在于企業(yè)的管理中層，部分高層管理人員亦不可避免。在ERP項(xiàng)目推行初期，新舊兩種模式之間必然存在沖突，對(duì)沖突的處理能力是ERP能否成功實(shí)施的重要影響因素之一。

ERP個(gè)性化過度

企業(yè)選擇實(shí)施的ERP系統(tǒng)，無論ERP廠商宣稱如何完整和優(yōu)秀，對(duì)于具體實(shí)施的企業(yè)來說，均需進(jìn)一步調(diào)整和進(jìn)行二次開發(fā)，將ERP軟件中所蘊(yùn)含的優(yōu)秀管理流程及管理思想與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，以形成針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化ERP。但在實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中，ERP廠商為了迎合企業(yè)管理層需要，常常對(duì)成熟的ERP軟件進(jìn)行無原則的大范圍個(gè)性化。通常來講，當(dāng)ERP的個(gè)性化超過20％時(shí)，ERP系統(tǒng)原來所具有的系統(tǒng)性、整體性就會(huì)大大降低，整體系統(tǒng)會(huì)被肢解為一個(gè)個(gè)功能單一的模塊，難以發(fā)揮ERP的整體優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也無法學(xué)習(xí)到標(biāo)桿流程，影響ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行整體整合的能力，無法發(fā)揮ERP應(yīng)有的功效。

發(fā)布：2007-03-14 11:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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