如何做好軟件項目的驗收管理？

[關(guān)鍵詞：項目驗收,軟件項目]

項目驗收，也稱范圍核實或移交（Cutover）。它是核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中的一系列活動。怎樣做好軟件項目驗收管理工作是本文的重點，根據(jù)多年驗收管理經(jīng)驗，總結(jié)了做好軟件項目驗收管理的一些方法，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

1、在軟件項目實施過程中注重里程碑的確定，制定階段性目標(biāo)

如果要做好一個軟件項目，完成項目的驗收條件，主要還是以業(yè)務(wù)是否可用作為衡量的。不是一定得實現(xiàn)所有用戶的需求（這里指的是口頭上的需求，如果落實到文字上的還是要實現(xiàn)的），也不是只有將一些所謂的技術(shù)難點解決用戶就會同意驗收，而是可以完成一定的階段應(yīng)用業(yè)務(wù)目標(biāo)。

進(jìn)行需求調(diào)研的時候就要主動控制項目的邊界，將一個一個業(yè)務(wù)流根據(jù)客戶方的實際情況合理組織實施順序，形成軟件項目實施計劃中的里程碑點，明確達(dá)到里程碑點的條件，并得到雙方一致正式認(rèn)可。

沒有雙方高度達(dá)成一致的里程碑認(rèn)可，也就是沒有項目目標(biāo)約定，沒有目標(biāo)約定的項目實施計劃一定會經(jīng)常變更內(nèi)容、變更初始設(shè)定目標(biāo)，導(dǎo)致計劃不可控制，更談不上驗收。

很多人希望通過詳細(xì)的系統(tǒng)需求規(guī)格說明書來定義項目要實現(xiàn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)目標(biāo)，這是很有必要的，但需求規(guī)格說明書得到認(rèn)可并非是通過用戶審核就可以的結(jié)果，應(yīng)該想辦法讓用戶一起參與到需求規(guī)格說明書的制定過程中來，變成用戶自己推導(dǎo)出來的業(yè)務(wù)實施目標(biāo)，未來才不容易變形。

2、積極主動地與客戶進(jìn)行溝通

項目中一定要有溝通策略，和高管如何匯報工作進(jìn)展，取得支持，和中層如何就業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷確認(rèn)，逐步清晰，和基層如何就項目應(yīng)用操作模式達(dá)成一致，持續(xù)改進(jìn)，都需要通過溝通反饋完成。

溝通的作用對于高管是讓他們清楚項目一直按照目標(biāo)前進(jìn)，每個階段工作進(jìn)展是否順利，影響項目正常運(yùn)做原因是什么，需要哪些資源幫助。和高管溝通比較多的話，第一個好處是高管經(jīng)常聽匯報就知道項目進(jìn)展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備項目所說的進(jìn)展，這樣一旦認(rèn)可了各個階段目標(biāo)后，最終要求高管簽字確認(rèn)也就順理成章了。

給高管匯報技巧就是簡潔明了，真實客觀，有理有據(jù)分析問題，提出對策建議請其決策即可。中層往往是項目主要的推動力量和實際執(zhí)行者，也往往是對具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者，他們對企業(yè)實際運(yùn)作過程最清楚，提出要求最具體，而且項目驗收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的。

往往通過前期業(yè)務(wù)調(diào)研只能對企業(yè)項目目標(biāo)有一個大的，宏觀的認(rèn)識，但如何細(xì)化并最終落實并非是一步到位的過程。因此在整個項目過程中，雙方項目組要不斷溝通，特別是企業(yè)中層溝通，才能逐步認(rèn)識越來越深刻，最終達(dá)成一致。

和基層的溝通主要體現(xiàn)對最終用戶的關(guān)懷，定期主動和最終用戶溝通，消除一些怨氣，讓用戶能堅持用下去，這個時候往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方，但他們一旦認(rèn)可團(tuán)隊，反而會盡心盡力幫助推動項目的進(jìn)行。

目前一般要求每個項目經(jīng)理在項目進(jìn)行中都要填寫詳盡的項目月報，反映項目的進(jìn)度，與計劃的偏差，完成的項目內(nèi)容，投入人力，目前項目存在的問題，以及預(yù)計項目下月的進(jìn)度等等。將進(jìn)度月報交部門負(fù)責(zé)人、項目管理中心、總經(jīng)辦審閱。

類似地也要制定針對客戶的月報甚至是周報，將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人，及相關(guān)高層?？梢韵劝l(fā)郵件，然后還要電話落實收到并口頭簡要匯報，特別是高管層，千萬不要以為發(fā)了就等于別人會去看，一定要口頭跟進(jìn)匯報一次，保證客戶各方面負(fù)責(zé)人對項目進(jìn)展做到心中有數(shù)。

在項目的過程中，也需要注意平時做人的積累，比如要做到講誠信，講原則。主要是三條：1）做不到的事情千萬別隨意承諾；2）承諾的事情一定要努力做到；3）每次做到的事情都進(jìn)步一點點。按這三條做事，即使在系統(tǒng)的使用過程中總會有這樣或那樣的一些不方便，用戶也會慢慢接受稍微長一點的響應(yīng)周期，也會用更多積極性眼光看現(xiàn)在的問題，也相信問題一定有人響應(yīng)，也一定可以得到解決。進(jìn)而使賣方和客戶之間形成一種較為和諧的關(guān)系。

3、驗收階段的準(zhǔn)備工作及注意事項

當(dāng)系統(tǒng)經(jīng)過一段試運(yùn)行，具備驗收的各項條件之后，就需要著手驗收階段的準(zhǔn)備工作了。首先需要把到目前為止完成的工作進(jìn)行一個總結(jié)，列出已經(jīng)完成的各項目工作成果、各類文檔，對合同以及各類約定的技術(shù)文檔中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自查，要徹底了解系統(tǒng)目前完成的情況如何，是否已經(jīng)完成了與客戶方達(dá)成的各項書面約定以及口頭約定，沒有完成的，如果是書面約定，準(zhǔn)備采取什么策略去進(jìn)一步完成。

做一個詳細(xì)的驗收計劃是非常必要的，可以用來作為驗收階段的工作指導(dǎo)。這就需要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，再次明確驗收前需要完成的工作，盡量避免客戶方在此階段提出過多的更改需求，這是極為重要的。驗收計劃中不光要有需要繼續(xù)完成的工作，還需要有一個相對固定的工期，使雙方都繼續(xù)朝著這個方向去努力，防止無限制的拖延。

項目驗收對任何一個項目管理者都是一個極大的挑戰(zhàn)，即使已經(jīng)采取本文提到的幾種手段，也不能保證項目能夠順利驗收，本文中提出的這些建議，是希望能夠起到拋磚引玉的效果，希望各位同仁可以提出更多更好的方法來促進(jìn)項目如期驗收。

4、寫好備忘錄和問題跟蹤記錄

　　在一個漫長項目周期中，很多工作做了也就做了，認(rèn)可了也就認(rèn)可了，時間一長也就忘記了很多承諾和約定，到了驗收的時候就可能重新翻出來，這種事情很多人可能都經(jīng)歷過，明明說可以先不做的內(nèi)容最終驗收的時候又成了必要條件。

　　在收集項目出現(xiàn)的各種問題時，采用問題跟蹤記錄表的形式，這樣可以一目了然地顯示出曾經(jīng)收集到的各種問題，目前的解決情況，以及還有什么問題沒有解決，準(zhǔn)備什么時候解決。這樣客戶和賣方都會對目前的情況非常了解，通過不斷地解決出現(xiàn)的問題，來收斂可能出現(xiàn)的問題，當(dāng)存在的問題越來越少時，也就表示系統(tǒng)已經(jīng)在接近驗收的標(biāo)準(zhǔn)了。每次備忘錄要口頭交流認(rèn)可后才打印簽字確定階段性工作成果。下次工作則根據(jù)前次備忘錄的雙方約定繼續(xù)進(jìn)行，保障項目在每次工作基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)，并用備忘錄約束雙方的行為。

發(fā)布：2007-03-14 11:25 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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