簡(jiǎn)述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的好處

[關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng),銷售部門]

CRM系統(tǒng)即為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其定義是：企業(yè)利用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，提高工作效率、提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來更大的效益。以下簡(jiǎn)單闡述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)帶來的好處:

提高響應(yīng)速度

CRM系統(tǒng)可改變企業(yè)的操作流程和運(yùn)作方式，企業(yè)銷售部門、客服部門等相關(guān)單位都可以通過多種方式與客戶直接交流溝通，大大提高企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度，企業(yè)也可以快速掌握客戶的需求，為企業(yè)后續(xù)的銷售奠定基礎(chǔ)。

提高服務(wù)質(zhì)量

CRM系統(tǒng)其中包括客服管理模塊，可根據(jù)銷售和合同的記錄向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)文檔中心的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，避免同客戶產(chǎn)生不必要的糾紛，為企業(yè)改善服務(wù)的提供有力保證。

提高工作效率

CRM系統(tǒng)是BS架構(gòu)的產(chǎn)品，采用最新的云端技術(shù)，方便企業(yè)與客戶使用統(tǒng)一平臺(tái)操作，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)而大大提高辦事效率。另外，CRM系統(tǒng)還結(jié)合即時(shí)通訊工具，使各個(gè)部門如銷售部門、客服部門、技術(shù)支持部門等之前的工作互通有無，也大大提供工作效率和質(zhì)量。

降低運(yùn)營(yíng)成本

CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，不僅提高銷售部門的工作效率和準(zhǔn)確率，也縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間，降低企業(yè)的工作量和提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從這些數(shù)據(jù)可直接反映出企業(yè)的運(yùn)作成本在降低。

規(guī)范企業(yè)的管理

CRM系統(tǒng)是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，比如銷售部門與技術(shù)支持部門，銷售部門與售后服務(wù)部門之間的工作配合，使各個(gè)部門之間的工作順暢高效、也能避免了出現(xiàn)遺漏和重復(fù)工作，減少人員流動(dòng)造成的損失。

收集企業(yè)商機(jī)

銷售部門通過各種銷售渠道收集潛在客戶信息，并將這些信息記錄在CRM的銷售漏斗做跟進(jìn)和維護(hù)。CRM系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)挖掘工具，將對(duì)這些客戶信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，得出準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)供管理者篩選并促成。

提供決策依據(jù)

CRM系統(tǒng)蘊(yùn)含大量的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)管理者快速分析客戶信息，了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系，進(jìn)而幫助企業(yè)的管理者做出科學(xué)、準(zhǔn)確的判斷和決策，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置占領(lǐng)先機(jī)。

泛普CRM系統(tǒng)，就是一套以一眼管理為核心思想，從企業(yè)管理者的訴求出發(fā)、重點(diǎn)關(guān)注銷售任務(wù)的下達(dá)、銷售業(yè)績(jī)的預(yù)測(cè)、銷售過程的把控、售后服務(wù)管理等內(nèi)容。泛普CRM系統(tǒng)主要包含目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管理、工作管理、合同管理、客服管理、活動(dòng)管理、知識(shí)管理等功能模塊，堅(jiān)持五有原則，即做事有目標(biāo)、事前有準(zhǔn)備、每次有驚喜、客戶有投入、會(huì)后有預(yù)約，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)管理如此簡(jiǎn)單。

泛普軟件SMB事業(yè)部周麗真

發(fā)布：2007-03-14 11:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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