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KM項目為什么會失敗？

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[關(guān)鍵詞：KM項目,知識管理]

知識管理是目前最流行的議題之一，許多組織已經(jīng)嘗到導入KM帶來的甜美果實，但是有更多企業(yè)在導入KM后卻是令人沮喪的結(jié)果，在看到別人KM項目成功之余，不要忘了它們并不是一路上都一帆風順的，每家公司在導入KM時，必定多多少少遭遇到一些問題與困難。

　　以下由Gartner Group整理出在導入KM時一般共同性的失敗因素：

1.沒有獲得高階主管的支持。

KM新科技的項目需要到企業(yè)文化及流程的配合，因此勢必造成企業(yè)流程上的改變，所以這時高階主管的參與是很重要的。

2.由上而下進行的項目，沒有低階的參與KM項目的驅(qū)動。

如果是單單由管理階層來驅(qū)動是很容易失敗的，企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達成的，所以KM需要整合進低階營運單位的流程，才能徹底地改變公司的文化與流程。

　　3.忽略在人事和科技后續(xù)的支出

　　一般企業(yè)在導入KM時，只注重在信息科技上的花費，而忘記了人事上的需求和忽略信息科技。除了當初選購和建置的費用外，還有后續(xù)維護的可觀費用，因此若是在導入KM時，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導致KM項目的失敗。

　　4.選擇錯誤的信息管理解決方案

有些新信息管理解決方案并未成熟或并不符合企業(yè)本身的目標，如果企業(yè)主一味的決定引用，那將注定KM失敗的命運，所以企業(yè)主在選擇信息管理解決方案時必須小心謹慎。

　　5.沒有先設立營運的目標，而只是進行一個科技基礎的項目信息科技。

　　6.選擇錯誤的顧問公司

　　進行KM項目時所選擇的顧問必須清楚KM項目的每個環(huán)節(jié)，還有產(chǎn)業(yè)相關(guān)的Know-How，否則容易給企業(yè)主錯誤的建議，導致整個KM項目的失敗。

　　7.錯誤的衡量過程

　　對于抽象的Knowledge很少有直接的測量方法，只能從一些間接的方法得之KM的效果，例如:導入KM后，對于員工在時間上的節(jié)省等，所以在衡量KM成功與否的過程，這些衡量的要素必須小心謹慎的選擇和測量。

　　8.眼高手低

　　在一開始導入KM時發(fā)展了一連串寬廣的策略，但是在后續(xù)的項目上卻只是營運上的一小部份，這也就是說當企業(yè)為KM宣布了一個新項目且引進新科技時，卻沒有與組織當初制定的寬廣策略相配合，這很容易導致KM項目的失敗。

　　9.忽略人的因素

　　KM新科技的導入，所引起的流程的改變，勢必造成員工的抗拒，因此在整個導入過程的每個階段，都要注意員工的反應，并采取相對應的步驟，如教育訓練、心理建設等，以免日后因為人的因素造成KM的失敗。

10.不做任何事

現(xiàn)今商場的變動快速，智慧資產(chǎn)變成企業(yè)最重要的商機，不要以為引進KM信息管理解決方案就沒事，只要坐著等就會成功，為了贏得KM項目的成功，企業(yè)應該隨著環(huán)境的改變和需要適時地評估和修正KM系統(tǒng)。

　　企業(yè)必須評估他們對KM所作的努力，并且確保他們擁有一個健全的策略來避免這些可能發(fā)生的共同性失敗因素，而這些失敗情況的發(fā)生常因為模糊的策略、對于政策和行為細節(jié)的粗心大意或是科技的使用不當?？偠灾?，KM項目的成功與否，需要策略的引導、程序的項目和科技的支持。

發(fā)布：2007-03-14 11:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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