什么是ERP實施關鍵用戶？

[關鍵詞：關鍵用戶,ERP系統(tǒng),ERP實施]

我是一個ERP實施顧問，正協(xié)助客戶進行ERP系統(tǒng)上線。這一年的時間我過得很辛苦，但也收獲了成功，收獲了苦澀，更多的是收獲了關鍵用戶的信任和友誼。這個項目是在一點一滴教會關鍵用戶使用軟件中渡過的，從財務、倉庫到采購、銷售。我成天在樓上樓下的各個部門跑得不亦樂乎，幸運的是這些辛苦最終換來系統(tǒng)的成功上線。

在ERP成功上線的項目驗收總結(jié)會上，我得到了從客戶高層、中層干部到基層員工的一致認可?，F(xiàn)在回想進來，這一切都是因為我在項目實施過程中成功打造了一個一流的客戶關鍵用戶團隊，而不是把所有的實施任務都放在客戶的IT技術團隊和最終操作用戶身上。在這里，我想和大家分享我在這次項目中打造一流關鍵用戶的經(jīng)驗總結(jié)。

什么是ERP實施關鍵用戶？

眾所周知，ERP實施是要以人為本。因此我們常常會聽說到這樣的一句大實話：“寧可要三流軟件，一流實施；也不要一流軟件，三流實施?！笨梢妼嵤┰贓RP項目應用中的基石作用。因此，我們也經(jīng)?？吹胶芏嘭撠烢RP的領導都同時是公司的高層領導，如總裁助理、副總裁等頭銜。不過，做過ERP項目實施的人都知道，ERP不只是“一把手工程”，關鍵用戶對ERP項目的參與度才是決定ERP最終能否順利實施、和實施效果好壞的關鍵。道理很簡單，ERP項目的實施、應用、評估和運維都必須通過關鍵用戶才能最后實現(xiàn)。

一般來說，根據(jù)ERP項目組成員的專業(yè)背景和在項目實施中的作用，基本上可以劃分為業(yè)務組和技術組兩大塊。技術組由企業(yè)IT人員（IT User）和廠商技術咨詢顧問組成，主要職能是負責ERP系統(tǒng)技術維護和客戶化二次開發(fā)。業(yè)務組由企業(yè)關鍵用戶（KEY User）和廠商應用咨詢顧問組成，其職能貫穿整個項目的應用實施過程。而在ERP項目組外還有一些操作人員和使用者，稱為最終用戶（END User）。

（1）什么是關鍵用戶（KEY User）？

在ERP實施團隊中，關鍵用戶主要是指業(yè)務組成員，是一些企業(yè)內(nèi)部精通各自業(yè)務流程的人員。在整個實施過程中，他們配合廠商應用咨詢顧問一起完成實施方案的客戶化，負責協(xié)調(diào)最終用戶和廠商應用實施顧問之間關系，使業(yè)務流程達到最優(yōu)化并滿足業(yè)務需要。在實施過程中，關鍵用戶一般不負責數(shù)據(jù)的錄入，只負責ERP系統(tǒng)某個業(yè)務模塊的監(jiān)督控制和實施培訓工作。例如，深入了解ERP軟件的具體功能和業(yè)務流程的操作細節(jié)，對具體實施問題提出可供選擇的解決方案，以及對備選方案的進行利弊分析。也就是說，業(yè)務組關鍵用戶是ERP項目實施的"脊梁"所在，每個業(yè)務功能模塊至少需要一名關鍵用戶負責。

從發(fā)揮的作用來看，業(yè)務組的關鍵用戶是ERP項目實施方案的主要設計者和實施效果的主要影響者。例如，協(xié)助準備主數(shù)據(jù)、編寫實施文檔、規(guī)劃業(yè)務流程、實施方案測試、處理最終用戶的問題并向廠商應用咨詢顧問尋求解決等。當系統(tǒng)上線后，關鍵用戶還要承擔主數(shù)據(jù)維護、后續(xù)培訓、輔導其它最終用戶完成相應系統(tǒng)操作。所以，有ERP資深實施專家曾說：“關鍵用戶是一座ERP實施的橋梁，實施要倚重關鍵用戶。”因為關鍵用戶不但是廠商實施顧問和企業(yè)之間的關鍵性橋梁，也是企業(yè)上下層、部門領導與企業(yè)高層、基層最終用戶之間的橋梁。因此，在項目實施前、實施中、實施后的每個環(huán)節(jié)都必須抓住關鍵用戶這一點，才能保證ERP系統(tǒng)的成功上線。

（2）IT技術用戶（IT User）和最終用戶（END User）

IT技術用戶是指客戶項目團隊技術組的IT部門成員，通常計算機基礎很好。IT技術用戶負責解決ERP使用過程中的技術問題，是廠商技術咨詢顧問的得力助手。在項目上線后，作為企業(yè)內(nèi)部技術顧問對企業(yè)新的業(yè)務需求提供技術解決方案和IT運維支持。最終用戶（END User）一般并不是ERP項目實施團隊的成員，他們是負責ERP系統(tǒng)日常操作和使用各模塊功能進行工作的人，也就是ERP的最終使用者。例如，處理采購、銷售、生產(chǎn)排程、倉庫物流、財務會計等日常操作人員，一般是各部門的具體業(yè)務操作人員和各層級的經(jīng)理等。也可以簡單的說，企業(yè)內(nèi)部ERP使用者只要不是KEY User、ITUser的都可以稱為最終用戶（END User）。

發(fā)布：2007-03-14 11:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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