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依托傳統(tǒng)的ERP應用而形成的企業(yè)內部協(xié)同比以往更加重要
而今,互聯(lián)網化逐漸影響到傳統(tǒng)企業(yè)的管理和運營層面,從現(xiàn)在開始的5年到10年,將是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網化的一個高速發(fā)展的階段?;ヂ?lián)網將重構傳統(tǒng)企業(yè)所面對的整個商業(yè)生態(tài),并優(yōu)化企業(yè)與客戶、與合作伙伴、與社會數(shù)據、與員工,以及與設備及產品的連接。
事實上,在我們與很多企業(yè)客戶的交流中發(fā)現(xiàn),今天客戶更關心的已經不是如何實施ERP了,而是更關心他的企業(yè)在互聯(lián)網的時代,怎么變,如何轉型?
就目前而言,我們泛普軟件認為企業(yè)級互聯(lián)網應用和運營服務是傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件供應商下一輪增長比較好的方向。
為什么這么說?
一方面,以往ERP實施周期很長,客戶見效慢,客戶體驗不夠理想,而互聯(lián)網模式,比如云運營服務的模式,實施服務周期更短,客戶的參與度會加強,能夠讓客戶快速見效,這就為客戶帶來價值;另一方面,以往ERP是偏計劃、偏流程的,是緊耦合的,未來更多是以人為本,發(fā)揮自下而上的創(chuàng)新,包括企業(yè)里面打破原來的組織形式,基于社交化扁平的,客戶應用會是碎片化的,這樣在降低成本的同時,也能為企業(yè)帶來新的價值。
所有這些新的客戶需求都指向企業(yè)互聯(lián)網,因此企業(yè)互聯(lián)網應該是未來企業(yè)管理軟件的突破點。
簡單來說,原有的按照企業(yè)流程和管理來部署的企業(yè)內部的管理應用,在跟企業(yè)社交平臺結合之后,把企業(yè)供應鏈上下游的應用打通或者聚合到一起,就可以適應企業(yè)各個方面管理應用需求。而企業(yè)供應鏈上下游的應用不是一家可以把所有的應用做完的,這就需要我們更加開放,比如我們的Open API,是一個數(shù)據交互的平臺,是松耦合的,是企業(yè)與企業(yè)之間的數(shù)據連接器,同時也是數(shù)據存儲器,這樣對企業(yè)客戶的數(shù)據運營帶來更多的價值,我們叫連接企業(yè)。
我們認為,企業(yè)互聯(lián)網最大的特征就是聚合和連接,聚合效應要好,同時要有連接。
另一方面,在互聯(lián)網模式下,依托傳統(tǒng)的ERP應用而形成的企業(yè)內部協(xié)同比以往更加重要,因為無論是產業(yè)鏈協(xié)同還是社會化商業(yè),都需要連接企業(yè)內部的數(shù)據才能實現(xiàn)。事實上,“煙囪效應”已經制約了一些新興的互聯(lián)網企業(yè)的進一步發(fā)展。以CRM為例,純粹地應用SaaS或者移動互聯(lián)網模式的CRM,如果沒有實現(xiàn)與erp系統(tǒng)無縫整合,就很難實時獲取與客戶相關的訂單、物流、財務等信息。
從泛普軟件來說,我們要通過公有云,基于互聯(lián)網的同時基于運營的模式,為這些企業(yè)客戶提供更有價值的服務,而不是簡單賣產品。比如服務手段,原來是400、上門服務、客戶打電話,包括實施服務,客戶有需求,過去的方法是梳理流程,現(xiàn)場去做,現(xiàn)在的服務手段變了,我們用互聯(lián)網的手段建立云+端的服務手段和服務平臺。我們自身業(yè)務運營要用互聯(lián)網的方式,這是很重要的,為此我們在2014年也推出了很多基于互聯(lián)網的運營服務產品。
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