五金erp與RFID實(shí)境模擬解說

個案情境實(shí)作模擬及解說

由上述我們得知雄獅旅游集團(tuán)公司行程商品的購買流程后，發(fā)現(xiàn)選擇自由行的顧客，必須攜帶向公司購買的票券及房宿的憑證等購買證明，才能享用行程商品。若能利用RFID儲值卡，依照專屬的RFID卡片的卡號建立訂購行程商品單據(jù)，待消費(fèi)行程商品時即可感應(yīng)消費(fèi)，資訊回傳至公司內(nèi)部五金erp批次履行轉(zhuǎn)帳。減少消費(fèi)者遺失票券、憑證等證明資料的風(fēng)險。個案情境實(shí)作模擬解說：五金erp系統(tǒng)說明

門市服務(wù)
1.詢問顧客預(yù)定行程資料：
詢問顧客預(yù)定的活動行程、出發(fā)與回程時間、食宿、交通安排等相關(guān)需求。

2.說明商品行程的詳細(xì)內(nèi)容：
依照顧客所提供的預(yù)定行程需求，提供合適的介紹，說明其特色及服務(wù)項(xiàng)目。

3.挑選適合的旅游模式：
顧客可自由選擇適合的旅游模式：如：是否跟團(tuán)？或者是僅訂購食、住、行、樂方面，如：餐廳、房宿、交通、游樂地區(qū)票券等服務(wù)的自由行。

4.選擇消費(fèi)方式：
功能一：一般儲值：顧客儲值后，可至任何特約合作的旅游景點(diǎn)、飯店等消費(fèi)，存入不可退還現(xiàn)金，特約商店消費(fèi)享有折扣。
功能二：行程儲值：提供顧客專屬RFID卡號，依RFID 卡號訂定行程商品并享有優(yōu)惠，如：車票、游樂園票券、房宿等資料。

系統(tǒng)應(yīng)用
1.建立顧客詳細(xì)聯(lián)絡(luò)資料：
含姓名、電話、住址、緊急聯(lián)絡(luò)人、特別的需求等，并將資料建檔。

2.建立顧客行程訂購的行程單據(jù)：
依顧客所選擇的行程商品建立行程商品訂購單。

3.儲值卡儲值并收款：
現(xiàn)金存至專屬儲值卡中，并將顧客訂購的行程商品名稱、數(shù)量、價格等資訊輸入RFID卡號。收取顧客想要存入的金額。

4.向行程內(nèi)供 ??應(yīng)業(yè)者下訂人數(shù)：
含交通工具、游樂場所票券訂購、住宿業(yè)者之訂位/訂房事務(wù)及訂定餐飲等服務(wù)

旅程中預(yù)定變更
預(yù)定行程新增或取消：
請電話聯(lián)絡(luò)客服人員取消或新增行程。

行前招開說明會：
說明該項(xiàng)旅游注意事項(xiàng)，含交通與入宿時間、地點(diǎn)之詳細(xì)資訊。發(fā)放專屬儲值卡且說明使用方式，只有一次機(jī)會更改(新增或取消)行程商品，則可至任何特約合作的旅游景點(diǎn)、飯店等消費(fèi)；若遺失卡片，必須電話通知公司掛失，取消此卡卡號功能。

RFID
1.于各行程站感應(yīng) RFID卡：證明旅客已「取用」服務(wù)。
2.扣除卡片金額：依照顧客所消費(fèi)的項(xiàng)目，進(jìn)行扣款。如搭程交通工具藉由 RFID卡依所搭乘的里程數(shù)或區(qū)段計價，回傳至公司內(nèi)部 五金erp并扣除卡片金額，同時于reader顯示該次消費(fèi)的金額及余額。

步驟
1.回傳至公司五金erp，分批轉(zhuǎn)帳：行使同時讀取此RFID卡號，將卡號以電腦連線回傳至公司五金erp，確認(rèn)旅客本人已經(jīng)取得該項(xiàng)服務(wù)。于當(dāng)天顧客消費(fèi)的項(xiàng)目及金額進(jìn)行轉(zhuǎn)帳。
2.調(diào)查顧客旅游滿意度：對于此行程各種評價，并借此注記各業(yè)者的相關(guān)資訊與評量。

卡片遺失流程作業(yè)
步驟1：掛失電話通知公司掛失
步驟2：取消功能公司取消顧客遺失的卡片功能
步驟3：補(bǔ)卡合作業(yè)者發(fā)予另一張儲存卡
步驟4：資料轉(zhuǎn)移修改顧客資料，將遺失的卡號變更為新RFID卡號。
步驟5：完成恢復(fù)使用