CRM縱有萬變終究不離其宗

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　   CRM能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會或人類的需求，使組織獲得長期且無競爭的收益。通過長期的客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造難以競爭對手模仿的無形優(yōu)勢。在產品同質化嚴重的今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點。

　　在企業(yè)升級轉型成為主流的今天，客戶關系管理將成為企業(yè)用戶普遍且重要的應用需求。作為國內在線CRM產品在不斷創(chuàng)新，拓展服務模式，從CRM到其他管理型應用，從SaaS到PaaS，產品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉型。隨著CRM市場潛力的逐步釋放，CRM服務商一定會把握時機，穩(wěn)步前行，發(fā)展出琳瑯滿目的CRM應用：

　　整合BI與CRM：

　　將BI整合進入CRM，令BI直接為CRM服務，提高CRM的直接生產能力。特別的，融入BI的CRM獲得了客戶感知能力、客戶洞察能力與實時決策能力等，這些神奇的能力都是企業(yè)決戰(zhàn)商業(yè)紅海的無上神器。CRM與BI的整合是大勢所趨。

　　Social CRM：

　　其實社會化媒體最適合就是做關系管理的前端工具。不然活動一波一波做，內容一條一條發(fā)，做的人不知道做了有啥區(qū)別，變成一個沒有積累的無底洞了。 舉例來說，感覺微博營銷，還是有個適度服務規(guī)模的問題。要和多數(shù)陌生人產生互動，成本與時間是巨大的。有必要透過Social CRM系統(tǒng)。Social CRM平臺第一階段是基于關鍵字幫助企業(yè)監(jiān)控和采集人和話題的數(shù)據(jù)到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，第二階段基于關鍵字和相近詞進行數(shù)據(jù)的分析與應用，尤其是與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的結合，從而形成對人的線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合。

　　云化CRM：

　　目前很大一部分企業(yè)真的很需要CRM系統(tǒng)的引進，但是在很大程度上因為資金等各個方面的限制無法實現(xiàn)，云計算模式的出現(xiàn)給了他們一個全新的發(fā)展契機。因為企業(yè)現(xiàn)在按需求付費不用在勞心勞力的搭建CRM平臺，這就使得企業(yè)可以有效管理自己的CRM價值并且建立一個適合自己企業(yè)的CRM價值管理流程，以獲得更大的CRM價值。

　　移動化CRM：

　　移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM 系統(tǒng)使業(yè)務軟擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。

　　萬變不離其宗

　　總之，CRM并不是單一的信息管理系統(tǒng)。事實上，CRM應該是一個CRM program(客戶關系管理計劃)，是一組CRM項目的集合，而不僅僅是一個簡單的IT項目。CRM的目標和愿景，與企業(yè)的商業(yè)目標和愿景應該是一致，是服務于企業(yè)統(tǒng)一目標和愿景。“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗”才是CRM的宗旨所在。