解析CRM如何幫助中小企業(yè)做團(tuán)購

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       團(tuán)購已經(jīng)成為中小企業(yè)的一種營銷手段，特別是對于餐飲、娛樂等行業(yè)。借助團(tuán)購，建立自己的團(tuán)購營銷體系，就需要有力的后端管理工具。因此，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)已經(jīng)成為一個與團(tuán)購密不可分的的話題。

　　CRM，主要幫助企業(yè)搜集與管理客戶信息，并基于精準(zhǔn)和科學(xué)的客戶數(shù)據(jù)分析來協(xié)助制定企業(yè)的市場營銷策略和營銷手段。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，CRM在歐美發(fā)達(dá)國家的應(yīng)用普及率已高達(dá)85%，在中國各行業(yè)的平均應(yīng)用普及率僅為40%。

　　對于中小企業(yè)來說，在線CRM是一種很好的選擇，其優(yōu)勢在于可控的成本優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。

　　一、CRM如何幫助中小企業(yè)做團(tuán)購

　　·發(fā)布團(tuán)購信息

　　許多CRM產(chǎn)品，例如Xtools，都提供郵件和短信息的群發(fā)功能。利用CRM產(chǎn)品，能夠有針對性的向客戶發(fā)布團(tuán)購活動信息，對于已經(jīng)參加過團(tuán)購的客戶，可以不必重復(fù)發(fā)送團(tuán)購消息。

　　·客戶人群分析

　　艾瑞分析說，用戶對團(tuán)購的習(xí)慣相對固化，用戶查看團(tuán)購信息的頻次相對穩(wěn)定。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，一周關(guān)注團(tuán)購1-2次的用戶比重最高，達(dá)到45.6%，其次是每天關(guān)注的，占32.8%。關(guān)注度高的這部分人群是最能被團(tuán)購拉動消費的人群。

　　這些客戶都是團(tuán)購網(wǎng)站的資源，更重要的是如何把他們變成自己的客戶資源，就需要有一個客戶管理平臺管理這部分人群。在CRM里面可以分類出不同關(guān)注度的團(tuán)購客戶，企業(yè)可以針對不同客戶人群推出不同類型的促銷活動，有的放矢。

　　·精準(zhǔn)的客戶偏好

　　通過CRM的分類，還可以精準(zhǔn)找到每一個客戶的偏好。針對不同的分類，推出不同的團(tuán)購策劃，相信能夠讓客戶價值最大化。

　　·統(tǒng)計團(tuán)購效果 為其他銷售活動提供參考

　　在成功的組織團(tuán)購活動后，通過CRM統(tǒng)計的一系列數(shù)據(jù)，可以得到分析結(jié)果，為以后的銷售活動提供參考。影響到多少潛在客戶和老客戶？多少提出意向？多少真正成交？成本投入多少？利潤多少等數(shù)據(jù)都能通過CRM統(tǒng)計出來。當(dāng)然面對特定的客戶，具體的團(tuán)購產(chǎn)品團(tuán)購模式推廣效果也可以出來。

二、中小企業(yè)選擇在線CRM的優(yōu)勢

　　對于中小企業(yè)來說，在線CRM是一種很好的選擇。

　　·較低的成本和技術(shù)門檻

　　相對于大廠商的CRM系統(tǒng)，中小企業(yè)更適合選擇在線CRM產(chǎn)品。在線CRM作為一種SaaS應(yīng)用，在于較低的成本和技術(shù)門檻。首先不需要購買系統(tǒng)硬件，也不需要供養(yǎng)一個龐大的IT團(tuán)隊去維護(hù)，這意味著對那些企業(yè)管理需求越來越旺盛的中小企業(yè)，不再試圖去買價格高昂的硬件，而是從SaaS服務(wù)商那里租用管理系統(tǒng)。在避免了硬件投資的同時，公司的技術(shù)部門還可以節(jié)省大量的技術(shù)維護(hù)時間和人員支出成本。與傳統(tǒng)軟件動輒幾十萬甚至上百萬的購買費用相比，顯然，SaaS模式更加具有吸引力。一般來說，跟傳統(tǒng)軟件相比，SaaS模式的管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省約5倍的開支。

　　·跨區(qū)域模式

　　對于全國性銷售渠道，在線的方式可以組織跨區(qū)域團(tuán)購活動，在線的CRM是在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM，每一個分支能夠查詢到是否是團(tuán)購的客戶。

　　·操作簡單

　　目前大部分在線CRM產(chǎn)品，操作簡單，上手更快。很多在線CRM產(chǎn)品都推出了試用版產(chǎn)品，目的就是以其低廉的價格、簡單的操作吸引目前需求旺盛的中小企業(yè)。

　三、中小企業(yè)如何選擇在線CRM系統(tǒng)？

　　中小企業(yè)在選擇在線CRM產(chǎn)品時需要注意哪些問題呢？

　　·二次開發(fā)的靈活性

　　對于不同行業(yè)的CRM系統(tǒng)來說，需求是不同的，因此，企業(yè)在選擇在線CRM軟件時，要考慮其二次開發(fā)是否靈活。由于中小企業(yè)的技術(shù)型人才相對短缺，因此企業(yè)在自定制功能時，最好是能夠選擇操作簡單，無需編碼知識的系統(tǒng)。

　　·后期服務(wù)

　　也正是因為中小企業(yè)的技術(shù)型人才相對短缺，因此，良好的后續(xù)服務(wù)也是考量在線CRM系統(tǒng)的一個重要因素。

　　·數(shù)據(jù)安全性能

　　此外，數(shù)據(jù)安全也是技術(shù)保障的重要方面。數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性不言而喻，其丟失或被盜無疑會帶來災(zāi)難性的后果。不過，大部分企業(yè)無法負(fù)擔(dān)從硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、制度到人員的全面安全保護(hù)措施，實際運行中，自身的信息系統(tǒng)存在著諸多方面風(fēng)險。相比之下，以XTools為例，在線CRM系統(tǒng)有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，采用先進(jìn)安全技術(shù)，確保數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全與系統(tǒng)可靠性。