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“ERP系統(tǒng)”、“成功”、“失敗”的概念
這是一個仁者見仁,智者見智,容易百家爭鳴的話題。本人在傳統(tǒng)企業(yè)的工作經(jīng)歷中包括作為企業(yè)方ERP項目實施小組成員的經(jīng)歷,再附以后來在多家ERP廠商中作為ERP實施顧問的工作體會,謹對“如何評判ERP的成功與失敗”這個話題談談以下認識。
一.界定“erp系統(tǒng)”、“成功”、“失敗”的概念
界定“ERP系統(tǒng)”。ERP是以計算機為運行平臺,以企業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)為范圍,用來提供企業(yè)內(nèi)各階層管理者進行其管理工作時所需要的各種信息的管理工具。制造erp根據(jù)ERP涵蓋的范疇看,ERP領(lǐng)域通常劃分為生產(chǎn)、進銷存、財務、人事、設(shè)備等等子系統(tǒng),如果企業(yè)的應用基于獨立的子系統(tǒng)能夠應用起來,也就是局部的應用,如單純的財務系統(tǒng)上線應用了,其他系統(tǒng)不能上線應用,不能稱為ERP的成功。因為ERP是企業(yè)的集成系統(tǒng),離開了企業(yè)的集成應用就不能說是ERP的成功,但可以說某個子系統(tǒng)信息化的成功?,F(xiàn)在有些人將概念混雜,單純的財務軟件應用稱為ERP的成功,單純的進銷存軟件的使用成功也稱ERP的成功。本文所認定的“ERP系統(tǒng)的成功”是指企業(yè)使用完整的ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理,運行企業(yè)流程,或者這種應用至少是基于兩個以上子系統(tǒng)的集成應用。
何謂失敗?何謂成功?ERP的失敗的判定其實很簡單,ERP的實施在約定的時間與階段內(nèi)沒有完成,即ERP系統(tǒng)中沒有用戶就意味著ERP的失敗。但成功就是一個可用多標準來衡量的復雜概念了。其實,在成功與失敗之間還存在第三種狀態(tài),不能夠稱為成功,也不能稱為失敗,就像一塊雞肋一樣,食之無味,棄之可惜,但隨著采取的措施與時間的發(fā)展,這種狀態(tài)可能轉(zhuǎn)為成功,也可能轉(zhuǎn)為失敗,也有可能一直停留在這種狀態(tài)中。制造業(yè)erp的成功與失敗因為ERP的特性使然使其成功與失敗的界定也就有了不同的特性。
要評判ERP的成功與失敗還要從投資的期望談起,如果將ERP作為一項投資來看,就要用投資是否能夠回收來分析,即用ROI進行分析, 如果將ERP作為一項管理工具來看,就從應用的感受來評判。因此不同的ERP項目就有了不同的評判重點。
但是有一點是相同的就是ERP是一個項目, 泛普軟件ERP認為按照項目的管理方式評判就可以評估項目是否在規(guī)定的時間,按照商定的要求實現(xiàn)了預想的功能。如某企業(yè)投資100萬實現(xiàn)物流、生產(chǎn)及進銷存系統(tǒng)的集成管理,該項目期望在6個月內(nèi)完成, 6個月后ERP正式上線運行了,物流及生產(chǎn)系統(tǒng)在一個集成的平臺上運行,隨著實際的物質(zhì)流動,ERP中形成的電子的物流及生產(chǎn)流系統(tǒng),這樣的項目我們說就成功,因為在預定的時間,按質(zhì)量,在100萬內(nèi)完成了項目。分析ERP項目的失敗案例不外乎是項目延期,引起不滿,導致ERP項目失敗, 項目質(zhì)量不如預期,宣布ERP項目失敗,項目超過預算引起不滿,不愿再繼續(xù)投入,宣布失敗等等。
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