“ERP系統(tǒng)”、“成功”、“失敗”的概念

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　　這是一個仁者見仁，智者見智，容易百家爭鳴的話題。本人在傳統(tǒng)企業(yè)的工作經(jīng)歷中包括作為企業(yè)方ERP項目實施小組成員的經(jīng)歷，再附以后來在多家ERP廠商中作為ERP實施顧問的工作體會，謹對“如何評判ERP的成功與失敗”這個話題談談以下認識。

　　一.界定“erp系統(tǒng)”、“成功”、“失敗”的概念

　　界定“ERP系統(tǒng)”。ERP是以計算機為運行平臺，以企業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)為范圍，用來提供企業(yè)內(nèi)各階層管理者進行其管理工作時所需要的各種信息的管理工具。制造erp根據(jù)ERP涵蓋的范疇看，ERP領(lǐng)域通常劃分為生產(chǎn)、進銷存、財務、人事、設(shè)備等等子系統(tǒng)，如果企業(yè)的應用基于獨立的子系統(tǒng)能夠應用起來，也就是局部的應用，如單純的財務系統(tǒng)上線應用了，其他系統(tǒng)不能上線應用，不能稱為ERP的成功。因為ERP是企業(yè)的集成系統(tǒng)，離開了企業(yè)的集成應用就不能說是ERP的成功，但可以說某個子系統(tǒng)信息化的成功?，F(xiàn)在有些人將概念混雜，單純的財務軟件應用稱為ERP的成功，單純的進銷存軟件的使用成功也稱ERP的成功。本文所認定的“ERP系統(tǒng)的成功”是指企業(yè)使用完整的ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理，運行企業(yè)流程，或者這種應用至少是基于兩個以上子系統(tǒng)的集成應用。

　　何謂失敗?何謂成功?ERP的失敗的判定其實很簡單，ERP的實施在約定的時間與階段內(nèi)沒有完成，即ERP系統(tǒng)中沒有用戶就意味著ERP的失敗。但成功就是一個可用多標準來衡量的復雜概念了。其實，在成功與失敗之間還存在第三種狀態(tài)，不能夠稱為成功，也不能稱為失敗，就像一塊雞肋一樣，食之無味，棄之可惜，但隨著采取的措施與時間的發(fā)展，這種狀態(tài)可能轉(zhuǎn)為成功，也可能轉(zhuǎn)為失敗，也有可能一直停留在這種狀態(tài)中。制造業(yè)erp的成功與失敗因為ERP的特性使然使其成功與失敗的界定也就有了不同的特性。

　　要評判ERP的成功與失敗還要從投資的期望談起，如果將ERP作為一項投資來看，就要用投資是否能夠回收來分析，即用ROI進行分析， 如果將ERP作為一項管理工具來看，就從應用的感受來評判。因此不同的ERP項目就有了不同的評判重點。

　　但是有一點是相同的就是ERP是一個項目， 泛普軟件ERP認為按照項目的管理方式評判就可以評估項目是否在規(guī)定的時間，按照商定的要求實現(xiàn)了預想的功能。如某企業(yè)投資100萬實現(xiàn)物流、生產(chǎn)及進銷存系統(tǒng)的集成管理，該項目期望在6個月內(nèi)完成， 6個月后ERP正式上線運行了，物流及生產(chǎn)系統(tǒng)在一個集成的平臺上運行，隨著實際的物質(zhì)流動，ERP中形成的電子的物流及生產(chǎn)流系統(tǒng)，這樣的項目我們說就成功，因為在預定的時間，按質(zhì)量，在100萬內(nèi)完成了項目。分析ERP項目的失敗案例不外乎是項目延期，引起不滿，導致ERP項目失敗， 項目質(zhì)量不如預期，宣布ERP項目失敗，項目超過預算引起不滿，不愿再繼續(xù)投入，宣布失敗等等。