“ERP系統(tǒng)”、“成功”、“失敗”的概念

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　　這是一個仁者見仁，智者見智，容易百家爭鳴的話題。本人在傳統(tǒng)企業(yè)的工作經(jīng)歷中包括作為企業(yè)方ERP項(xiàng)目實(shí)施小組成員的經(jīng)歷，再附以后來在多家ERP廠商中作為ERP實(shí)施顧問的工作體會，謹(jǐn)對“如何評判ERP的成功與失敗”這個話題談?wù)勔韵抡J(rèn)識。

　　一.界定“erp系統(tǒng)”、“成功”、“失敗”的概念

　　界定“ERP系統(tǒng)”。ERP是以計(jì)算機(jī)為運(yùn)行平臺，以企業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)為范圍，用來提供企業(yè)內(nèi)各階層管理者進(jìn)行其管理工作時所需要的各種信息的管理工具。制造erp根據(jù)ERP涵蓋的范疇看，ERP領(lǐng)域通常劃分為生產(chǎn)、進(jìn)銷存、財務(wù)、人事、設(shè)備等等子系統(tǒng)，如果企業(yè)的應(yīng)用基于獨(dú)立的子系統(tǒng)能夠應(yīng)用起來，也就是局部的應(yīng)用，如單純的財務(wù)系統(tǒng)上線應(yīng)用了，其他系統(tǒng)不能上線應(yīng)用，不能稱為ERP的成功。因?yàn)镋RP是企業(yè)的集成系統(tǒng)，離開了企業(yè)的集成應(yīng)用就不能說是ERP的成功，但可以說某個子系統(tǒng)信息化的成功?，F(xiàn)在有些人將概念混雜，單純的財務(wù)軟件應(yīng)用稱為ERP的成功，單純的進(jìn)銷存軟件的使用成功也稱ERP的成功。本文所認(rèn)定的“ERP系統(tǒng)的成功”是指企業(yè)使用完整的ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，運(yùn)行企業(yè)流程，或者這種應(yīng)用至少是基于兩個以上子系統(tǒng)的集成應(yīng)用。

　　何謂失敗?何謂成功?ERP的失敗的判定其實(shí)很簡單，ERP的實(shí)施在約定的時間與階段內(nèi)沒有完成，即ERP系統(tǒng)中沒有用戶就意味著ERP的失敗。但成功就是一個可用多標(biāo)準(zhǔn)來衡量的復(fù)雜概念了。其實(shí)，在成功與失敗之間還存在第三種狀態(tài)，不能夠稱為成功，也不能稱為失敗，就像一塊雞肋一樣，食之無味，棄之可惜，但隨著采取的措施與時間的發(fā)展，這種狀態(tài)可能轉(zhuǎn)為成功，也可能轉(zhuǎn)為失敗，也有可能一直停留在這種狀態(tài)中。制造業(yè)erp的成功與失敗因?yàn)镋RP的特性使然使其成功與失敗的界定也就有了不同的特性。

　　要評判ERP的成功與失敗還要從投資的期望談起，如果將ERP作為一項(xiàng)投資來看，就要用投資是否能夠回收來分析，即用ROI進(jìn)行分析， 如果將ERP作為一項(xiàng)管理工具來看，就從應(yīng)用的感受來評判。因此不同的ERP項(xiàng)目就有了不同的評判重點(diǎn)。

　　但是有一點(diǎn)是相同的就是ERP是一個項(xiàng)目， 泛普軟件ERP認(rèn)為按照項(xiàng)目的管理方式評判就可以評估項(xiàng)目是否在規(guī)定的時間，按照商定的要求實(shí)現(xiàn)了預(yù)想的功能。如某企業(yè)投資100萬實(shí)現(xiàn)物流、生產(chǎn)及進(jìn)銷存系統(tǒng)的集成管理，該項(xiàng)目期望在6個月內(nèi)完成， 6個月后ERP正式上線運(yùn)行了，物流及生產(chǎn)系統(tǒng)在一個集成的平臺上運(yùn)行，隨著實(shí)際的物質(zhì)流動，ERP中形成的電子的物流及生產(chǎn)流系統(tǒng)，這樣的項(xiàng)目我們說就成功，因?yàn)樵陬A(yù)定的時間，按質(zhì)量，在100萬內(nèi)完成了項(xiàng)目。分析ERP項(xiàng)目的失敗案例不外乎是項(xiàng)目延期，引起不滿，導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗， 項(xiàng)目質(zhì)量不如預(yù)期，宣布ERP項(xiàng)目失敗，項(xiàng)目超過預(yù)算引起不滿，不愿再繼續(xù)投入，宣布失敗等等。