房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)
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店長疑難之求解：老員工的管理
各位前輩，我目前有個問題在我的新店里我有個老員工，現(xiàn)在非常頭痛。他是我進(jìn)公司的時候招聘的員工，開新店的時候就把他帶了過來?？墒俏野l(fā)現(xiàn)他在店里的時候往往都不是帶頭作用，在工作中也是托托拉拉的，每日唯一的事情就是在電腦前發(fā)呆，就連帶看都沒有了。我一直認(rèn)為一切的根源是自己，覺得是自己的問題，認(rèn)為是授權(quán)不夠，所以又將他的職位放在副店長的位置，給他我的老客戶而且成交以后分業(yè)績給他。可是還是這樣，每日沒有什么改進(jìn)，你說他的時候，他就會回你一句：“我在做事阿？你的看法都是心里作用。”頭痛阿?。?！
還有這個員工在我調(diào)動的時候曾在其他店里任職，在任職期間他當(dāng)時非常敬業(yè)，業(yè)績達(dá)到公司第二名；可是到我這里的時候，就常常不開單，所以我好像對這樣的員工不知道怎么辦了？
望走過路過的同仁們。給點(diǎn)建議，謝謝??！
同行回復(fù)建議及問題補(bǔ)充:
私下與他溝通，看看有無特殊原因；制定考核任務(wù)，完不成就開掉，不要一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。千萬不能讓這種風(fēng)氣蔓延。如果你對他太特殊，會讓其他員工右心理負(fù)擔(dān)。關(guān)鍵一視同仁，作為付店長除了業(yè)績外還有其它的職責(zé)，如果他做不好，決不能姑息。理解你的心情，但不贊同你的做法。
謝謝??！這個問題困擾我很久了，以前我有制定業(yè)績考核給他，好了幾天以后又不對了．覺得就像小孩子一樣，好好壞壞的
這樣的員工就像你說的那樣，食之無味棄之可惜。我覺得應(yīng)該找找為什么他一開始的時候能夠做的那么好,是什么原因讓他現(xiàn)在沒有積極性，如何調(diào)動他的積極性。從這兩方面入手去查找原因。建議適當(dāng)?shù)臅r候你找他談?wù)劊灰灶I(lǐng)導(dǎo)的身份去談，必盡他和你一起打天下過來。以德服人。找出原因問題應(yīng)該就解決了！純屬個人意見！
謝謝?。∥矣袊L試用私人的角度去說，他還是一句話：＂我沒有問題啊，是你的想法太多了．＂可是這樣不是我一個人的想法，在店里我有開始培養(yǎng)比較貼心的人．都有給我反映說他不是很好，例如我不在的時候＂以老賣老＂，經(jīng)常遲到之類的事情．
找他談的時候說的以前的業(yè)績的時候，他就會說一句＂運(yùn)氣好．＂就結(jié)束了．頭痛！！
業(yè)務(wù)做的好的，不一定會管理。樓主這情況其實(shí)很多人都碰的到，開人我覺得是下下之策，我們這行需要人材，而人材是*培養(yǎng)的，能利用現(xiàn)有的人材資源至少比新培養(yǎng)的要省事的多。帶店需要貼心的人，找一個貼心的人打天下其實(shí)很不容易的。樓主那員工我相信能力肯定是有的，就是缺少激情，缺少斗志，太安逸了的感覺。多和他溝通下探討下人生觀價值觀，將大環(huán)境及未來的發(fā)展方向等探討下，激起他的斗志，讓他有危機(jī)感，該做的都做到位了之后，若還是不行，那只能說明這人確實(shí)沒上進(jìn)心了，那也就不值得再留在身邊了。
謝謝?。τ谧约旱膯T工自己也是一直非常頭痛，也許是對于在員工缺少溝通吧！謝謝大家
我是做培訓(xùn)出身的，我每年培訓(xùn)幾千新的經(jīng)紀(jì)人，所以我想發(fā)表一些看法：如果一個簡單的決定：開除，那是絕對不對的，沒有不好的公司。只有不好的管理。如果每個員工業(yè)績不好，就開除了，那還要領(lǐng)導(dǎo)干什么，因?yàn)闃侵髡f的比較籠統(tǒng)，我只能從大致的意思上來分析一下：
他在原來的地方業(yè)績好，有以下幾個原因：1，商圈的位置很優(yōu)越，比較有潛力，所以二手房市場比較興旺。2剛?cè)胄?，自身有動力，對這個行業(yè)充滿了剛來的誠惶誠恐，怕業(yè)績做不好，讓人笑話。害怕開除。引用樓主的話：你說他的時候，他就會回你一句：“我在做事阿？你的看法都是心里作用?！边@證明他的內(nèi)心現(xiàn)在已經(jīng)有抗拒情緒?；蛘呤遣辉敢獾竭@個新店來，人都是有一個情緒緩沖和下落的過程，所以不可能永遠(yuǎn)保持在一個高激情的位置上。他每天發(fā)呆，這種情緒就像店里在播放哀樂一樣，容易影響到其他的人，別的員工會自己做對比，所以慢慢整個店的風(fēng)氣是有問題的。樓主，你自身有原因檢討了沒有？他抗拒也有可能你自身的原因，比如你以身份壓人，有時候盛氣凌人，在新同事面前對他呼來喝去，導(dǎo)致他產(chǎn)生抗拒感。這都是有可能的。
我的建議和解決方法如下：
1，下班后找個地方吃頓飯。非正式聊聊對你的看法，對這個店的看法，家里是不是有事情了？怎么最近心情不好??？老兄，我們都是一起來的，如果你不做好，我也危險了，大家現(xiàn)在都看著我們呢。雖然我是一個店長，但是沒有你這樣能力高的人帶動，業(yè)績上不去，有的時候我也力不從心啊。你對我管理的看法歡迎多提提建議啊。咱們是兄弟，對事不對人，你有看法隨時提出來。半開玩笑半真的，動之以情。
2，把店里面的經(jīng)紀(jì)人分成幾個組，內(nèi)部形成競爭機(jī)制。找?guī)讉€新人讓他帶。然后找另外的業(yè)績高手當(dāng)另外一個組的組長，讓他感到壓力。但是請記住，他自己的組的人讓他自己挑，僅限新人或者業(yè)績不好的人。這樣他才有自主權(quán)和成就感。
3，對于新手，在店里的晨會上要鼓動他介紹自己的成功經(jīng)驗(yàn)和光輝業(yè)績，號召業(yè)績不好的人像他學(xué)習(xí)。把他豎到一個大家認(rèn)可的業(yè)績高手的位置上。他為了自己的虛榮心會有點(diǎn)觸動的。
4，制定新的制度，運(yùn)氣不好時常有，但是一定要考核帶看量和信息房源收集量。大家一視同仁，這一點(diǎn)不能對他有特殊照顧。
5，內(nèi)部規(guī)定，如果那個小組的業(yè)績好，那個小組的組長就升為付店長，但是他的付店長身份還是保留，以3個月為期限。3月之后業(yè)績不好，他的付店長身份也可以撤換了。
6，積極培養(yǎng)后備人才，否則他真正的自己走了，會對店里的工作造成被動。
7，拿出10%左右的凈傭金，供他在自己的組里面支配，他愿意獎勵給誰都可以，但是要寫出書面報告，注明原因。
8，找一些店里的無關(guān)緊要的管理問題，在眾人面前咨詢一下他，讓他發(fā)表意見并肯定。<BR>9，私下里面幫助他分析一下為什么業(yè)績不好的原因，找他探討。
10，對于一些管理問題可以不要找你，找他去解決就可以了，授權(quán)不是給一個付店長的虛職，是要真的給權(quán)力。
11，分析一下門店商圈內(nèi)的競爭對手，是他一個人業(yè)績不好，還是整個店的人都不好，還是整個商圈內(nèi)大家生意都不好？？這是個關(guān)鍵。
12，打出自己的門店特色服務(wù)。突出出來：比如說：絕不吃差價，吃一賠十，或者真正的置業(yè)顧問，全程專業(yè)服務(wù)等等。
13，建立客戶投訴建議表，可以以顧客的名義說他態(tài)度不好，帶看不熱心等，全面整改。
14，針對他的上班情況建立一些新的制度，比如規(guī)定每日在外時間是多少，每天咨詢電話要打多少，每天收集房源客源量要多少？等等，嚴(yán)格執(zhí)行，但是不要讓他感覺是針對他的，是店里面的業(yè)績讓你沒有辦法，只有加強(qiáng)管理。
15，不要和他太過于親密，店長就是店長，他不服氣也不行，如果他不尊重你，其他的人慢慢也會。門店和公司不會因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，沒有公司搭建的良好平臺，沒有各部門的通力合作，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是取得不了銷售業(yè)績的。并根據(jù)違反紀(jì)律的情況并對此作出相應(yīng)的處罰。昭示其他員工。
16，檢討一下你自身的原因，改進(jìn)他。店長是個混蛋，導(dǎo)致員工抗議的例子我每年都能看到不下50個。
還有這個員工在我調(diào)動的時候曾在其他店里任職，在任職期間他當(dāng)時非常敬業(yè)，業(yè)績達(dá)到公司第二名；可是到我這里的時候，就常常不開單，所以我好像對這樣的員工不知道怎么辦了？
望走過路過的同仁們。給點(diǎn)建議，謝謝??！
同行回復(fù)建議及問題補(bǔ)充:
私下與他溝通，看看有無特殊原因；制定考核任務(wù)，完不成就開掉，不要一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。千萬不能讓這種風(fēng)氣蔓延。如果你對他太特殊，會讓其他員工右心理負(fù)擔(dān)。關(guān)鍵一視同仁，作為付店長除了業(yè)績外還有其它的職責(zé)，如果他做不好，決不能姑息。理解你的心情，但不贊同你的做法。
謝謝??！這個問題困擾我很久了，以前我有制定業(yè)績考核給他，好了幾天以后又不對了．覺得就像小孩子一樣，好好壞壞的
這樣的員工就像你說的那樣，食之無味棄之可惜。我覺得應(yīng)該找找為什么他一開始的時候能夠做的那么好,是什么原因讓他現(xiàn)在沒有積極性，如何調(diào)動他的積極性。從這兩方面入手去查找原因。建議適當(dāng)?shù)臅r候你找他談?wù)劊灰灶I(lǐng)導(dǎo)的身份去談，必盡他和你一起打天下過來。以德服人。找出原因問題應(yīng)該就解決了！純屬個人意見！
謝謝?。∥矣袊L試用私人的角度去說，他還是一句話：＂我沒有問題啊，是你的想法太多了．＂可是這樣不是我一個人的想法，在店里我有開始培養(yǎng)比較貼心的人．都有給我反映說他不是很好，例如我不在的時候＂以老賣老＂，經(jīng)常遲到之類的事情．
找他談的時候說的以前的業(yè)績的時候，他就會說一句＂運(yùn)氣好．＂就結(jié)束了．頭痛！！
業(yè)務(wù)做的好的，不一定會管理。樓主這情況其實(shí)很多人都碰的到，開人我覺得是下下之策，我們這行需要人材，而人材是*培養(yǎng)的，能利用現(xiàn)有的人材資源至少比新培養(yǎng)的要省事的多。帶店需要貼心的人，找一個貼心的人打天下其實(shí)很不容易的。樓主那員工我相信能力肯定是有的，就是缺少激情，缺少斗志，太安逸了的感覺。多和他溝通下探討下人生觀價值觀，將大環(huán)境及未來的發(fā)展方向等探討下，激起他的斗志，讓他有危機(jī)感，該做的都做到位了之后，若還是不行，那只能說明這人確實(shí)沒上進(jìn)心了，那也就不值得再留在身邊了。
謝謝?。τ谧约旱膯T工自己也是一直非常頭痛，也許是對于在員工缺少溝通吧！謝謝大家
我是做培訓(xùn)出身的，我每年培訓(xùn)幾千新的經(jīng)紀(jì)人，所以我想發(fā)表一些看法：如果一個簡單的決定：開除，那是絕對不對的，沒有不好的公司。只有不好的管理。如果每個員工業(yè)績不好，就開除了，那還要領(lǐng)導(dǎo)干什么，因?yàn)闃侵髡f的比較籠統(tǒng)，我只能從大致的意思上來分析一下：
他在原來的地方業(yè)績好，有以下幾個原因：1，商圈的位置很優(yōu)越，比較有潛力，所以二手房市場比較興旺。2剛?cè)胄?，自身有動力，對這個行業(yè)充滿了剛來的誠惶誠恐，怕業(yè)績做不好，讓人笑話。害怕開除。引用樓主的話：你說他的時候，他就會回你一句：“我在做事阿？你的看法都是心里作用?！边@證明他的內(nèi)心現(xiàn)在已經(jīng)有抗拒情緒?；蛘呤遣辉敢獾竭@個新店來，人都是有一個情緒緩沖和下落的過程，所以不可能永遠(yuǎn)保持在一個高激情的位置上。他每天發(fā)呆，這種情緒就像店里在播放哀樂一樣，容易影響到其他的人，別的員工會自己做對比，所以慢慢整個店的風(fēng)氣是有問題的。樓主，你自身有原因檢討了沒有？他抗拒也有可能你自身的原因，比如你以身份壓人，有時候盛氣凌人，在新同事面前對他呼來喝去，導(dǎo)致他產(chǎn)生抗拒感。這都是有可能的。
我的建議和解決方法如下：
1，下班后找個地方吃頓飯。非正式聊聊對你的看法，對這個店的看法，家里是不是有事情了？怎么最近心情不好??？老兄，我們都是一起來的，如果你不做好，我也危險了，大家現(xiàn)在都看著我們呢。雖然我是一個店長，但是沒有你這樣能力高的人帶動，業(yè)績上不去，有的時候我也力不從心啊。你對我管理的看法歡迎多提提建議啊。咱們是兄弟，對事不對人，你有看法隨時提出來。半開玩笑半真的，動之以情。
2，把店里面的經(jīng)紀(jì)人分成幾個組，內(nèi)部形成競爭機(jī)制。找?guī)讉€新人讓他帶。然后找另外的業(yè)績高手當(dāng)另外一個組的組長，讓他感到壓力。但是請記住，他自己的組的人讓他自己挑，僅限新人或者業(yè)績不好的人。這樣他才有自主權(quán)和成就感。
3，對于新手，在店里的晨會上要鼓動他介紹自己的成功經(jīng)驗(yàn)和光輝業(yè)績，號召業(yè)績不好的人像他學(xué)習(xí)。把他豎到一個大家認(rèn)可的業(yè)績高手的位置上。他為了自己的虛榮心會有點(diǎn)觸動的。
4，制定新的制度，運(yùn)氣不好時常有，但是一定要考核帶看量和信息房源收集量。大家一視同仁，這一點(diǎn)不能對他有特殊照顧。
5，內(nèi)部規(guī)定，如果那個小組的業(yè)績好，那個小組的組長就升為付店長，但是他的付店長身份還是保留，以3個月為期限。3月之后業(yè)績不好，他的付店長身份也可以撤換了。
6，積極培養(yǎng)后備人才，否則他真正的自己走了，會對店里的工作造成被動。
7，拿出10%左右的凈傭金，供他在自己的組里面支配，他愿意獎勵給誰都可以，但是要寫出書面報告，注明原因。
8，找一些店里的無關(guān)緊要的管理問題，在眾人面前咨詢一下他，讓他發(fā)表意見并肯定。<BR>9，私下里面幫助他分析一下為什么業(yè)績不好的原因，找他探討。
10，對于一些管理問題可以不要找你，找他去解決就可以了，授權(quán)不是給一個付店長的虛職，是要真的給權(quán)力。
11，分析一下門店商圈內(nèi)的競爭對手，是他一個人業(yè)績不好，還是整個店的人都不好，還是整個商圈內(nèi)大家生意都不好？？這是個關(guān)鍵。
12，打出自己的門店特色服務(wù)。突出出來：比如說：絕不吃差價，吃一賠十，或者真正的置業(yè)顧問，全程專業(yè)服務(wù)等等。
13，建立客戶投訴建議表，可以以顧客的名義說他態(tài)度不好，帶看不熱心等，全面整改。
14，針對他的上班情況建立一些新的制度，比如規(guī)定每日在外時間是多少，每天咨詢電話要打多少，每天收集房源客源量要多少？等等，嚴(yán)格執(zhí)行，但是不要讓他感覺是針對他的，是店里面的業(yè)績讓你沒有辦法，只有加強(qiáng)管理。
15，不要和他太過于親密，店長就是店長，他不服氣也不行，如果他不尊重你，其他的人慢慢也會。門店和公司不會因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，沒有公司搭建的良好平臺，沒有各部門的通力合作，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是取得不了銷售業(yè)績的。并根據(jù)違反紀(jì)律的情況并對此作出相應(yīng)的處罰。昭示其他員工。
16，檢討一下你自身的原因，改進(jìn)他。店長是個混蛋，導(dǎo)致員工抗議的例子我每年都能看到不下50個。
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