調(diào)控下的房產(chǎn)中介怎么走(七)

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       為什么我們的客戶會不信任中介？因?yàn)槲覀兘?jīng)常會遇到一些客戶在一些中介公司受騙之后來到我們公司簽單，在這種情況下，他會誠惶誠恐。而我們一個是品牌，一個是良好的服務(wù)，來消除他疑慮，幫助他盡快簽單，也包括盡快付款，來打消他對這個行業(yè)的疑慮。除了增加進(jìn)入的門檻，退出機(jī)制也是需要建立的。就是當(dāng)你做了一些違反中介行業(yè)的行為時，包括中介協(xié)會可以在網(wǎng)上把這些事情公示，你做了這些事情之后，以后永遠(yuǎn)可能就不能進(jìn)入中介這個行業(yè)。把我們自身的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)者，如果規(guī)范之后，這個行業(yè)發(fā)展的環(huán)境會越來越寬松。所以誠信是我們現(xiàn)在中介面臨的很大的問題。

    [主持人] 現(xiàn)在制約房地產(chǎn)中介發(fā)展的最大瓶頸是什么？

    [嘉賓王嫻] 從房地產(chǎn)中介企業(yè)來看，從全國包括北京，它應(yīng)該需要兩方面的規(guī)范。首先是法律的規(guī)范。一個就是行業(yè)自律。這次評選從一個層面上，中介協(xié)會把北京市場上品牌相對比較好、服務(wù)比較好的企業(yè)，實(shí)際上打造了一個團(tuán)隊(duì)品牌，這樣引導(dǎo)客戶選擇比較好的中介公司，讓我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)。在這種情況下，把這個行業(yè)往規(guī)范上引導(dǎo)，告訴大家雖然我們在這個行業(yè)里相應(yīng)的中介公司是非常多的，服務(wù)、規(guī)模、信譽(yù)的差別還是非常大的，希望通過這次活動能夠引導(dǎo)我們的市場，也引導(dǎo)我們的客戶向著追求房地產(chǎn)中介品牌的這個方向發(fā)展，同時也引導(dǎo)這個行業(yè)的自律，讓有規(guī)模、品牌的公司做得越來越好，讓我們對這個行業(yè)作出很好的貢獻(xiàn)。

    [嘉賓王嫻] 剛才大家都談到了政策法律對行業(yè)的影響。從內(nèi)部來講，為什么中介品牌會不好？也需要從我們自身的工作去找一些原因。首先打造品牌，用誠信打造。為什么我們的客戶會不信任中介？因?yàn)槲覀兘?jīng)常會遇到一些客戶在一些中介公司受騙之后來到我們公司簽單，在這種情況下，他會誠惶誠恐。而我們一個是品牌，一個是良好的服務(wù)，來消除他疑慮，幫助他盡快簽單，也包括盡快付款，來打消他對這個行業(yè)的疑慮。我們評分也好，等級評定也好，最重要的還是發(fā)現(xiàn)不好的經(jīng)紀(jì)公司，能夠建立一個永遠(yuǎn)的退出機(jī)制，不讓他再進(jìn)入這個行業(yè)。除了增加進(jìn)入的門檻，退出機(jī)制也是需要建立的。就是當(dāng)你做了一些違反中介行業(yè)的行為時，包括中介協(xié)會可以在網(wǎng)上把這些事情公示，你做了這些事情之后，以后永遠(yuǎn)可能就不能進(jìn)入中介這個行業(yè)。把我們自身的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)者，如果規(guī)范之后，這個行業(yè)發(fā)展的環(huán)境會越來越寬松。所以誠信是我們現(xiàn)在中介面臨的很大的問題。

    [主持人] 下面我們進(jìn)入和現(xiàn)場網(wǎng)民互動的環(huán)節(jié)，一起來回答網(wǎng)民的提問。網(wǎng)友“飛翔的鷹在中國”：我是一名普通的工薪階層人員，需要買套2手房，想了解中介服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    [嘉賓王嫻] 從我們整體服務(wù)來講，如果買賣，一定是以房產(chǎn)證來準(zhǔn)收取費(fèi)用。我覺得你可以去咨詢。

    [主持人] 你們都屬于第一梯隊(duì)，可以共同來發(fā)展。

    [主持人] 網(wǎng)友“尋程萬里”：三級市場的售后服務(wù)怎么體現(xiàn)的？

    [嘉賓王嫻] 首先，我們對內(nèi)部服務(wù)的規(guī)范，從態(tài)度到業(yè)務(wù)流程，到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)察?？头繒槲覀兊目蛻籼峁┮恍┮?guī)范的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上查詢等，把我們業(yè)務(wù)流程進(jìn)程透明化，為客戶提供更好的服務(wù)。

    [主持人] 剛才提到國際化的概念，不知道您怎么看？

    [嘉賓王嫻] 對我們這個行業(yè)來說是一件比較好的事情，首先說明國外資金看中這個行業(yè)。同時，這個行業(yè)借助于投資，可能把我們對我們這個行業(yè)來說是一件比較好的事情，首先說明國外資金看中這個行業(yè)。同時，這個行業(yè)借助于投資，可能把我們要用10年時間做的事情縮短到5年，用10年時間做的事情縮短到5年。