商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)有哪些

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 　　目前國內(nèi)商業(yè)房地產(chǎn)，主要集中在投融資、銷售等房地產(chǎn)開發(fā)方面;對管理的研究也只局限于制造業(yè)和酒店、餐飲等傳統(tǒng)服務行業(yè);對房地產(chǎn)物業(yè)管理的研究基本上以住宅房地產(chǎn)的物業(yè)管理為主流和重點，而對商業(yè)房地產(chǎn)管理的研究相對很少。因此，同國外成熟的商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境和研究理論相比，國內(nèi)商業(yè)房地產(chǎn)的研究尚處于起步階段，但國內(nèi)研究觀點結合了中國國情，符合實際發(fā)展水平，對國內(nèi)商業(yè)房地產(chǎn)管理系統(tǒng)有著重要意義。

　　一、系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)

　　1、市場

　　任何項目運營都必須從市場入手，市場形態(tài)直接影響項目運營的結果。市場的情況是千變?nèi)f化、瞬息萬變的，對市場的了解和把握的不夠，市場信息渠道不暢必然造成決策失誤不當。商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)重視對市場進行動態(tài)的調(diào)研、分析，為項目的發(fā)展、應變等各種決策提供可靠的依據(jù)。

　　2、戰(zhàn)略

　　根據(jù)企業(yè)的目標和特點，確定服務產(chǎn)品(要提供什么樣的服務)以及服務提供系統(tǒng)(怎樣提供服務)的設計，是商業(yè)房地產(chǎn)管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略步驟。如果戰(zhàn)略問題不明確或者有重大失誤，那么運營執(zhí)行的水平再高，也無法從根本上解決項目的生存和發(fā)展問題。只有解決了“我們要提供給顧客什么”和“怎樣提供”的戰(zhàn)略問題，才能進一步研究運營管理的競爭策略，進一步進行招商管理、賣場管理、工作設計、質量管理、品牌管理、人員管理等方面的設計和實施，提高運營管理水平。

　　3、策略

　　商業(yè)房地產(chǎn)項目的運營執(zhí)行離不開策略的指導，各項有力的策略將會為項目的有效運營提供有力的保證。一個商業(yè)項目只有持續(xù)地向其相關利益人提供價值才能生存與發(fā)展。所謂相關利益人，包括顧客(投資商、經(jīng)營商、消費者)、員工、股東(開發(fā)商)、供應商、政府、社區(qū)等，其中最重要的是向顧客提供價值。一個能夠提供與競爭者同樣或更好價值的企業(yè)，才是一個有競爭力的企業(yè)。為了實現(xiàn)顧客滿意，必須有一個明確的競爭策略。

　　4、管理

　　管理是實現(xiàn)商業(yè)房地產(chǎn)項目可持續(xù)發(fā)展的保證。商業(yè)房地產(chǎn)的運營管理是決定一個項目成敗的關鍵，也是項目永續(xù)經(jīng)營的內(nèi)在動力。對于商業(yè)房地產(chǎn)項目來說，前期開發(fā)只是向預期的市場努力，而進入后期經(jīng)營才是迎接市場考驗的開始。商業(yè)房地產(chǎn)有旬名言“開業(yè)時問題的開始”，而管理正是解決這個問題的有效方法。

　　二、系統(tǒng)定位

　　1、系統(tǒng)優(yōu)勢

　　不僅出售商品和服務，而且與客戶互動制造快樂，得顧客心者得天下;商業(yè)服務理念：個性化服務，注重細節(jié)與人文關懷;物業(yè)管理理念：酒店式服務，知識型物業(yè)管理;商戶協(xié)作理念：團結互助，共同為客戶提供快樂服務與體驗。

　　2、針對各利益主體的運營策略

　　認真理順、處理好開發(fā)商、投資者、經(jīng)營者、消費者之間的關系，研究各自的利益所在，從關心他方利益，保障他方的成功出發(fā)，構建商業(yè)廣場這一利益體的共贏之鏈。商業(yè)時尚購物中心開發(fā)的成功，依賴于投資者的成功，投資者的成功依賴于經(jīng)營者的成功，經(jīng)營者商的成功依賴于消費者購買成功。反向同樣如此，我們的系統(tǒng)宗旨就是要充分保障這四者在專業(yè)市場的開發(fā)、運作、經(jīng)營中都是贏家。