網(wǎng)上談生意如何和客戶成功溝通

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    網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易改變了人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營方式，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的崛起是一種必然的趨勢，但是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的溝通卻是更加艱難，在此，我本人就網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的溝通分享幾點：

    一、在網(wǎng)上僅有產(chǎn)品的圖片。

    這是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的最大瓶項，在與客戶就產(chǎn)品問題溝通上有很大的難度，我個人認為如果商家在發(fā)布產(chǎn)品圖片的時候把產(chǎn)品的性能、規(guī)格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹，最好給每一個部分配套圖片介紹更好，讓人看后一目了然，并在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客戶更加認可你的產(chǎn)品與體系。

    二、報價技巧要科學(xué)：

    我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)在報價方面并不科學(xué)，我建議企業(yè)在報價的時候最好利用報價表的形式，關(guān)鍵是你在作出報價的時候要對行業(yè)的價格作出分析與對比，對比的項目有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、品牌優(yōu)勢、特別支持等具體事項，這樣客戶就能一目了然的了解你公司產(chǎn)品的優(yōu)越性，在客戶心中留下深刻的印象，這是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無形溝通。

    三、溝通的語言問題：

    我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象，很多的企業(yè)對于詢盤回復(fù)的不及時，并不熱情。其實網(wǎng)絡(luò)營銷與實地營銷沒有太的區(qū)別，因為不論在網(wǎng)上還是實地都，營銷的對象都是人，在網(wǎng)上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)標準與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化。最重要的是利用語言情感溝通，我發(fā)現(xiàn)80%的企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)當成網(wǎng)絡(luò)，為溝通而溝通，也就是說你問我答，而且答的漫不經(jīng)心。

    在中國有句古話,得人心者得天下。細想一下，網(wǎng)絡(luò)營銷也是這樣啊，居統(tǒng)計，生意成功的因素82%來自情感。看來網(wǎng)絡(luò)營銷的最大弊端在于人情因素，我們作為網(wǎng)商，最應(yīng)該把握的也是人情因素，要知道，任何營銷都不是赤裸裸的營銷，營銷的真諦在于營造免費工資管理系統(tǒng)的氛圍。請問有什么可以幫你嗎？，祝您生意興隆,這一些簡單的話語我想每一個人都會講，關(guān)鍵的是不是都能講。

    四、盡量少用網(wǎng)絡(luò)語言：

    我發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)商愛用網(wǎng)絡(luò)語言，在此我奉勸這些人，最好少用網(wǎng)絡(luò)語言，說不定什么時候就得罪了你的客戶，讓你哭笑不得。我記得有一次我與一個供應(yīng)商談生意，我不懂的問題就問他，可能是我問的問題太簡單了，他給我回了一個。差點沒有把我氣死，生意就更不用談了。其實中國的文字表達的方式是很好的，我們要充分的利用文字的優(yōu)勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在，要知道，每一個人都愿意與真誠的人交朋友，我的客戶與我都是好朋友了，他們來廣州的時候都會來看我的，我想這就是成功！大家一定要記住，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不但是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，我們做的是一項偉大的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)。

    五、我建議每一個網(wǎng)商都要安裝視頻與耳麥，在必要的時候最好利用語音來溝通。

    語音溝通的好處在于及時、準確的傳遞信息與語言情感，如果利用電話更好（因為語音清晰）。我的客戶到一定程度以后我一定要給我的客戶電話溝通，我的笑聲、我的磁性的聲音、我聲音里的真誠，我的態(tài)度、我的精神時時刺激我的客戶，哈哈，想跑都跑不了！

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