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CRM設(shè)計研究
基于決策支持的進銷存軟件免費版設(shè)計
基于決策支持的CRM 系統(tǒng)是以決策支持系統(tǒng)為框架。
它將所有的CRM模型細節(jié)以數(shù)據(jù)形式保存到數(shù)據(jù)庫,并對相應(yīng)的細節(jié)間的關(guān)系結(jié)構(gòu)保存到模型庫,并將通過人機交互獲得的數(shù)據(jù)通過方法庫中的程序工具,從模型庫中選擇相匹配的模型,通過數(shù)據(jù)庫里的相關(guān)模型細節(jié)形成CRM設(shè)計做為系統(tǒng)設(shè)計的決策輸出。
從人機交互界面上的內(nèi)容定義,是從系統(tǒng)設(shè)計方面進行定義與交互,從三方面來進行交互,首先是用戶對于自身CRM需求的定義,對與系統(tǒng)所應(yīng)用對象的具體信息數(shù)據(jù)進行交互,如行業(yè)、規(guī)模、等一些客觀信息,主要用于明確系統(tǒng)定位,提高系統(tǒng)設(shè)計的合理性,延長系統(tǒng)的時效性。
其次是對于功能上的需求的交互。將用戶想法與系統(tǒng)長期規(guī)劃發(fā)展的信息收集,主要提升用戶滿意程度和客戶價值的設(shè)計部分。
最后,也是最重要的進銷存軟件免費版設(shè)計的管理上的內(nèi)容交互。這部分主要是針對系統(tǒng)維護管理人員,也就是對于系統(tǒng)自身的管理以及部分流程或功能的特殊處理。在數(shù)據(jù)庫管理部分中存放的直接使用的信息和分析結(jié)果,也是邏輯上連接的各種MIS 的數(shù)據(jù)庫,可以通過數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得。在方法庫管理部分中存放的是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS要用到的各種方法。在模型庫管理部分中存放的是對于不同行業(yè)領(lǐng)域、職能和CRM類(傳統(tǒng)、智能、分布式)的有針對性的CRM 模型,以及形成相關(guān)CRM 模型的管理。簡單來說起以下三種作用:直接用于制定決策;對決策的制定提出建議;用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。
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