企業(yè)身患3·15“恐懼癥”，誰會成為靶中之心？

今年三月，中央電視臺2013年3·15晚會首次發(fā)布線索征集令，分別包括售后服務為啥這么難、“霸氣十足”的寬帶服務、網購“太囧”、汽車售后的難題、誰為電視購物負責、培訓機構的秘密、“惱人”的美容服務等。這些議題與相關企業(yè)都有可能在3·15晚會上被曝光，而又是誰會成為靶中之心呢？

一年一度的3·15國際消費者權益日，對于我們每個中國消費者而言都是一個重要的日子，而對一些不良企業(yè)來說卻是提心吊膽的日子。以往每年的3·15晚會，都曝光了一些行業(yè)內幕，也激起了民憤，老百姓都紛紛呼吁，要嚴懲這些給社會帶來嚴重危害的違法企業(yè)，還消費環(huán)境以清凈。

企業(yè)焦慮不斷，服務超市進銷存軟件免費版首要抓牢

回顧往年的3·15，被曝光的行業(yè)大多集中在制造業(yè)以及服務行業(yè)，比如餐飲業(yè)、零售業(yè)、通訊業(yè)、快遞業(yè)、金融保險業(yè)等等，另外，電商方面也是投訴熱門，主要有團購上當?shù)?，有淘寶購物被騙的，有發(fā)生產品質量糾紛的。平時，面對“賣出為止”的強勢企業(yè)，消費者是人微言輕。比如不少汽車的售后服務奇差，4S店說汽車開走的的時候沒問題就不屬于質量問題，再比如中國聯(lián)通，業(yè)務未給我辦理成功反而說我流量超標給停機了，投訴后半個月才解決等等。

因此，每年到了3·15期間，就有一大批的企業(yè)老板焦慮得不行啊，一家快遞企業(yè)的公關鄭重其事地表明會關注本次3·15晚會，還為此準備了幾份聲明，萬一企業(yè)“不幸中槍”，聲明可以用得上。另外，每年的3·15是企業(yè)關注度最高的，而中央電視臺每年選哪家企業(yè)不選哪家企業(yè)，都是琢磨來琢磨去，很慎重的，因為事關重大。甚至于說，記者提前潛伏采訪時，都要簽生死合同、保密合同的，以保證每個鏡頭都能經得起時間和法律的檢驗。

其實時代光華小編認為，企業(yè)在擔心自己被曝光后怎么處理挽回，還不如一開始就做好本分經營，“被動獲取客戶投訴信息”和“主動獲取客戶的抱怨”應該成為企業(yè)的提高客戶滿意度的兩種機制。有些中小企業(yè)連客戶檔案都沒有統(tǒng)一管理，兩種機制任選其一，都無法運轉下去，服務超市進銷存軟件免費版勢必成為下一階段最為重要的企業(yè)標桿學習的內容。

3·15，企業(yè)的審判日還是消費者的狂歡節(jié)？

消費者日年年有，年年爆出內幕，其實對于消費者來說，都已經習以為常，時代光華小編認為，問題在于，3·15之后，消費者的歡樂能持續(xù)嗎？有過失的企業(yè)能洗心革面嗎？確實，央視花費大半年時間的調查，憋了幾個重鎊炸彈，把問題掩藏到3月15日這天播出，意義到底有多大呢？就像有些人批判的那樣，消費者的信心并沒有壯大，壯大了的僅僅是這臺晚會的影響力。

對于某些珍惜品牌的企業(yè)，它確實可以起到威懾作用，但對于某些壟斷企業(yè)和無品牌無證無照的小企業(yè)，一年內光靠這一天來約束企業(yè)誠信也不行。如果后續(xù)缺乏良好的政府監(jiān)督以及常態(tài)機制，多少次的3·15也是收效甚微。

企業(yè)求發(fā)展，誠信共贏才獲天下財富

一個企業(yè)要有多成功，關鍵要看他服務了多少人以及被多少人服務。問問自己，您的客戶最大的需求是什么？他們?yōu)槭裁炊鵁?？您如何滿足他的愿望？我想我們的客戶需要的不僅僅只是一個產品，他需要更多產品以外的依附于產品的附加值。

現(xiàn)在很多企業(yè)都是在以低質量、低價格爭奪市場，殊不知，低價格固然好，可是它卻形成了一種惡性循環(huán)，導致企業(yè)的產品一直停滯不前，使市場競爭一直停留在價格戰(zhàn)的層面。如何提升品質？如何提升服務？原本應是良性的引導，卻在急功近利中變得浮躁。企業(yè)應當關注公關并投入資源，但絕不意味著可以對產品、服務、管理上的缺陷視而不見，太多企業(yè)在做公關的時候只看到了公關的效果，卻忽視了公關的基礎。頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，終將成為某些企業(yè)的短板。套用一句話，永遠不要讓你的技巧勝過你的品德。

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發(fā)布：2007-05-05 11:53 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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