發(fā)廊人性化管理必須以制度管理為基

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　□ 方世宏

　　案例

　　據(jù)報道，在上海和平飯店工作的小張和小王，因為當(dāng)班時偷偷溜進(jìn)廚房拿了兩個蘋果充饑，遭到發(fā)廊管理解雇。和平飯店認(rèn)為，對偷竊發(fā)廊管理以及客人、員工財產(chǎn)物品行為實行零容忍制度是發(fā)廊管理行業(yè)的慣例，因此，與兩原告解除合同是符合法律規(guī)定的。

　　小張、小王對處理不服，訴至法院要求恢復(fù)勞動關(guān)系。法院認(rèn)定，小張、小王兩人雖然只是“偷竊”了兩個蘋果，但物品貴賤并不能改變行為本身的性質(zhì)。因此，當(dāng)庭做出終審判決：駁回小張、小王上訴請求，維持原判。

　　評析

　　這個案例在發(fā)廊管理業(yè)內(nèi)引來了很多爭議：許多人說，在今天這樣一個招工難的時代，為了兩個蘋果就將員工解雇，太不人性化了。這個案例也引發(fā)了業(yè)內(nèi)對于人性化管理還是制度化管理如何運用之爭。筆者特意查閱了人性化管理的概念，所謂人性化管理，就是在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的一種管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

　　基于上述概念，我們可以看出，人性化管理并不是去制度化管理。這兩個概念非常重要，千萬不可混淆。在實際工作中，因為受各種條件的影響，管理者很容易就把制度管理變成了人治管理。變成人治管理后，管理者就非常重要。但是，當(dāng)這個企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，人治就很容易成為企業(yè)往前發(fā)展的瓶頸。因此，制度管理的基礎(chǔ)和根本性地位不能動搖。

　　任何一個組織機(jī)構(gòu)里，制度管理都是非常必須的。這是發(fā)廊管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和進(jìn)行管理工作的基本所在。筆者在踏入發(fā)廊管理行業(yè)、工作初期，新員工入職的第一節(jié)課，學(xué)到的第一個英文單詞就是“hotpot”，我們習(xí)慣說“高壓線”。沒有規(guī)矩，就無以成方圓。發(fā)廊管理的制度就是規(guī)矩。如果把這樣的一個概念理解夠了，我們就可以理解案例中上海和平飯店的處理方式了。在發(fā)廊管理管理中，員工偷拿客人的東西，帶走發(fā)廊管理的物品……如不加以懲處，必將犯下更大的錯誤。在制度的要求下，發(fā)廊管理可以創(chuàng)造一個相對公平的環(huán)境。只有把制度作為發(fā)廊管理的“店策”，發(fā)廊管理才能更進(jìn)一步發(fā)展。誠然，在很多時候，執(zhí)行這樣的“店策”會受到各方面的影響，但作為管理者，始終要盡最大努力來做到制度管理。

　　而人性化管理必須要在制度規(guī)定范圍之內(nèi)。

　　人性化管理在發(fā)廊管理管理中被廣受歡迎，主要是體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)照，體現(xiàn)了以人為本的理念。對于管理者而言，這種方式可以激發(fā)員工工作積極性，讓團(tuán)隊組織高效運轉(zhuǎn)。但是，在實際工作中，偏離了制度的人性化管理是非常危險的。這種人性化可能會使管理者自身得不到約束。拿著人性化管理的幌子來進(jìn)行管理的狀況，若持續(xù)下去，很有可能會使團(tuán)隊分崩離析。所以，所有的人性化必須要有制度保障，人性化不能以破壞制度管理來作為代價。

　　在制度范圍內(nèi)的人性化管理才會有豐富的內(nèi)涵，一個好的管理者在大多數(shù)情況下絕不可能打破制度來實現(xiàn)人性化管理。

　　人性化管理是發(fā)廊管理管理發(fā)展的趨勢，但要根據(jù)發(fā)廊管理自身的實際情況和特殊發(fā)展階段而定。

　　人性化管理是發(fā)廊管理管理發(fā)展的趨勢，今天的招工難已經(jīng)蔓延至幾乎所有的發(fā)廊管理。人性化管理并不是一味地對員工好。人性化是要開發(fā)員工的潛能，提高員工的幸福指數(shù)，尊重你的員工，能給員工以良好的培訓(xùn)，給員工以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計，讓員工有歸屬感。

　　人性化更為重要的是，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實際，在企業(yè)許可的條件下展開。在信息發(fā)達(dá)的今天，管理者很容易就可以拿出舉措來進(jìn)行人性化的管理。但是，所有的措施都要建立在實事求是的基礎(chǔ)之上。

　　北京的經(jīng)驗在河南不一定能行得通;上海的員工和湖北的員工可能想法不一樣。人性化管理的著根點在于，要落實在實際工作和實際的條件中。在這些方面，沒有現(xiàn)成的教材，需要管理者的悟性和理解力。人性化管理的實施需要取得管理層的共識。同樣的，對觸犯發(fā)廊管理根本規(guī)章制度的員工進(jìn)行懲戒，也是發(fā)廊管理管理人性化的根本體現(xiàn)之一。

　　獎罰分明，優(yōu)勝劣汰，是千古不變的管理法則。人性化的管理還體現(xiàn)在管理者本身。管理者自身的修養(yǎng)、自身的層次，也是人性化管理的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　飯店值不值得為了兩個蘋果而將員工解雇?每個在發(fā)廊管理的管理者都可能有自己的答案。但是，這個案例背后關(guān)于制度管理和人性管理的拿捏卻足可以引起我們的深思。

　　在管理工作中，一直不存在著絕對化的標(biāo)準(zhǔn)，一切符合發(fā)廊管理實際情況的要求都是好的，一切符合市場要求的管理都可能是有效的。但是，有一點可能會更重要，那就是——制度管理基礎(chǔ)上的人性化才可貴。

　　(作者單位：安徽逸頓國際大發(fā)廊管理)