文檔管理軟件免費(fèi)培訓(xùn)-選擇接觸顧客的最佳時(shí)機(jī)

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         接觸顧客是導(dǎo)購(gòu)工作的前奏。吸引顧客到自己的銷(xiāo)售區(qū)駐足后，選擇什么時(shí)機(jī)與顧客第一次接觸呢？在顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)該給他們留一點(diǎn)空間，讓顧客在沒(méi)有壓力的環(huán)境下自由選購(gòu)商品。遵循不要過(guò)分熱情的原則，因?yàn)楹芏囝櫩驮谫?gòu)物時(shí)，都希望當(dāng)自己需要幫助和介紹時(shí)，銷(xiāo)售人員能及時(shí)出現(xiàn)，而不喜歡那些寸步不離、喋喋不休的銷(xiāo)售人員的“過(guò)份熱情”，那樣會(huì)讓顧客感到一種無(wú)形的壓力而“逃之夭夭”。銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合賣(mài)場(chǎng)的情況，所經(jīng)營(yíng)商品的種類(lèi)及所處地區(qū)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)接觸顧客。

　　1、當(dāng)顧客探視貨架或展臺(tái)上的商品時(shí)。銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)留意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)的顧客，當(dāng)顧客停下腳步，探視貨架或展臺(tái)上的商品時(shí)，就主動(dòng)上前與其打招呼，留住顧客。

　　2、當(dāng)顧客尋找商品時(shí)。當(dāng)顧客東張西望好像在尋找什么時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)趕快走過(guò)去，詢(xún)問(wèn)顧客需要什么，購(gòu)買(mǎi)什么商品，需要什么幫助等。在這種情況下，初步接觸的越早越好，因?yàn)榭梢允∪ヮ櫩偷暮芏鄷r(shí)間和精力，贏得顧客的好感，給顧客帶來(lái)愉快的心情。

　　3、當(dāng)顧客停住腳步時(shí)。當(dāng)顧客在賣(mài)場(chǎng)突然停住腳步，一定是某種商品吸引了他的眼睛。銷(xiāo)售人員要不失時(shí)機(jī)地與顧客接觸，避免顧客放棄繼續(xù)前行。同時(shí)銷(xiāo)售人員要特別留意顧客注意的是哪一種商品，先想好該商品的優(yōu)點(diǎn)、特征及解說(shuō)詞，然后講給顧客聽(tīng)。

　　4、當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間注視某個(gè)商品時(shí)。一般來(lái)說(shuō)，顧客較長(zhǎng)時(shí)間觀看某個(gè)商品時(shí)，就是對(duì)該商品產(chǎn)生注意和興趣的證據(jù)。這時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)該站在顧客的正面或側(cè)面，輕輕對(duì)顧客說(shuō)：“有什么可以幫忙的嗎？”

　　5、當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)。如果顧客較長(zhǎng)時(shí)間觸摸某個(gè)商品，就說(shuō)明他對(duì)這個(gè)商品感興趣，此時(shí)銷(xiāo)售人員可以適時(shí)接觸，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)感覺(jué)如何，并把該商品的優(yōu)勢(shì)介紹給顧客。

　　6、當(dāng)顧客仔細(xì)觀察商品并比試或比較時(shí)。這是銷(xiāo)售人員接觸顧客的最好時(shí)機(jī)，說(shuō)明顧客已經(jīng)對(duì)商品產(chǎn)生了濃厚的興趣。應(yīng)很自然地走近顧客，用贊賞的口吻說(shuō)：“你很有眼光，這件商品剛剛上市”等。

　　總之與顧客接觸的方式很多，銷(xiāo)售人員應(yīng)該充分發(fā)揮自己的智慧，結(jié)合使用各種方式，達(dá)到增加顧客的光顧率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目的。