物業(yè)管理師

免費物業(yè)管理系統(tǒng)師概述
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師是指按照免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試屬于國家設(shè)定的準入性考試。通過全國統(tǒng)一考試，成績合格者，由人事部頒發(fā)統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部共同用印的《中華人民共和國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格證書》，經(jīng)注冊后，可以免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的名義擔任免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目負責人，可負責免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目的管理工作，也可從事法律．行政法規(guī)或國務院建設(shè)行政主管部門規(guī)定的其他業(yè)務。
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試實行統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織考試制度，原則上每年舉行一次考試。　
執(zhí)業(yè)資格證
根據(jù)《免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例》規(guī)定，國家人事部和建設(shè)部于2005 年11 月16 日制定并頒布了《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師制度暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）、《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試實施辦法》和《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格認定考試辦法》。上述三個文件實施后，免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列。根據(jù)《暫行規(guī)定》第三條的規(guī)定，“免費物業(yè)管理系統(tǒng)師，是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格證書》( 以下簡稱《資格證書》) ，并依法注冊取得《中華人民共和國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師注冊證》( 以下簡稱《注冊證》) ，從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作的專業(yè)管理人員。”免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的英文譯為:CertifiedPropertyManage( 簡稱CPM) ，準確全名應為“中華人民共和國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師”。
附加說明相比較來說，注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師是最具權(quán)威的免費物業(yè)管理系統(tǒng)人員職業(yè)資格證書，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部有關(guān)官員曾明確指出，《免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例》中所指的執(zhí)業(yè)資格證書是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的《注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師》考試認證證書。目前許多機構(gòu)稱呼的《注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師》都是原勞動部的免費物業(yè)管理系統(tǒng)師，請相關(guān)人員注意分辨。
2007年國家實行大部制度，建設(shè)部合并，同時人事部與勞動部合并，注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師在全國范圍暫停考試。
2010年，由于原勞動部主辦的免費物業(yè)管理系統(tǒng)師與建設(shè)部和人事部主辦的注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師有部分重疊，暫停了原勞動部的免費物業(yè)管理系統(tǒng)師，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部正在與人力資源和社會保障部協(xié)調(diào)，注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師計劃自2010年適當時候開考。
根據(jù)人力資源和社會保障部辦公廳《關(guān)于2010年舉行免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試有關(guān)問題的通知》（人社廳發(fā)〔2010〕49號）精神，2010年度免費物業(yè)管理系統(tǒng)師考試日期定于10月23日、24日。
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試共4 個科目?！睹赓M物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》和《物業(yè)經(jīng)營管理》科目為客觀題試卷，使用2B鉛筆在答題卡上作答，閱卷工作由各?。▍^(qū)、市）考試組織實施機構(gòu)負責；《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》和《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》科目為客觀題與主觀題混合試卷，使用專用答題卡作答，實行網(wǎng)絡評卷，全國統(tǒng)一組織實施。
注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師是指經(jīng)過住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部舉辦的全國統(tǒng)一考試，獲得《中華人民共和國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師》證書后再經(jīng)過人力資源和社會保障部進行注冊，獲得《中華人民共和國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師》注冊證，注冊證有效期3年。
辦證需提交的資料
(一)、考生本人的身份證原件、準考證(或下載的成績通知書)[1]
(二)、符合報考條件的畢業(yè)證書或資格證書原件;
(三)、正面免冠同底照片一寸二張、二寸一張;
(四)、用鋼筆或簽字筆填寫《資格考試合格人員登記表》一式二份。
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師大事記
2005年12月1日
《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師制度暫行規(guī)定》、《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試實施辦法》、《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格認定考試辦法》開始實施；
2006年8月
《注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師》執(zhí)業(yè)資格考試參考教材由中國建筑工業(yè)出版社出版，全套五本,4門課程，包括《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》《免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》《物業(yè)經(jīng)營管理》及《考試大綱》；
2006年9月
全國《注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師》第一批師資培訓舉行；
2006年11月至2007年5月
第一批符合條件的一千余位全國注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師認定考試大會舉行，認定人員只參加《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》考試；
2007年至2009年
全國各地方物業(yè)協(xié)會與北京亞太教育研究院免費物業(yè)管理系統(tǒng)研究中心累計舉辦注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師培訓一萬五千人次；
2010年5月
《注冊免費物業(yè)管理系統(tǒng)師》新版考試輔導教材由亞太教育免費物業(yè)管理系統(tǒng)研究中心組編出版。
2010年5月27日
國家人力資源和社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《2010年度全國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試的通知》（人社廳發(fā)[2010]49號）已于近日正式下發(fā)，文件規(guī)定2010年度全國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試（以下簡稱資格考試）于10月23日和24日舉行。符合考試文件規(guī)定免考部分科目條件的報考人員，向當?shù)刭Y格考試主管部門申請辦理免考事宜。
2011年5月1日
全國（注冊）免費物業(yè)管理系統(tǒng)師新版考試用書參考教材由北京亞太教育研究院免費物業(yè)管理系統(tǒng)研究中心編寫，中國工人出版社出版。
考試備考事項免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策考試大綱
第一章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)概述　
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對免費物業(yè)管理系統(tǒng)的作用、特征和《免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例》(以下簡稱《條例》)核心內(nèi)容的掌握程度，以及對我國免費物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握：《條例》對免費物業(yè)管理系統(tǒng)的定位，《條例》的指導思想以及確立的基本法律關(guān)系。
熟悉：免費物業(yè)管理系統(tǒng)的基本特征，免費物業(yè)管理系統(tǒng)在社會經(jīng)濟中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的主要問題。
了解：免費物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展，我國免費物業(yè)管理系統(tǒng)制度建設(shè)的歷史沿革。
(三)要點說明
1.《條例》對免費物業(yè)管理系統(tǒng)的定位
2.免費物業(yè)管理系統(tǒng)的特征
3.免費物業(yè)管理系統(tǒng)的市場化特征
4.市場原則作為免費物業(yè)管理系統(tǒng)活動的前提條件
5.我國免費物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展
6.我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征
7.免費物業(yè)管理系統(tǒng)在社會經(jīng)濟中的地位和作用
8.我國免費物業(yè)管理系統(tǒng)制度建設(shè)的歷史沿革
9.政府在我國免費物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展中的特殊地位
10.《條例》頒布前免費物業(yè)管理系統(tǒng)制度建設(shè)的主要特點
11.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
12.《條例》頒布后免費物業(yè)管理系統(tǒng)制度建設(shè)的主要特點
13.《條例》的指導思想
14.《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容
15.《條例》的主要內(nèi)容
16.《條例》法責壬的特點
17.《條例》確立的基本法律關(guān)系　
第二章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務特點、內(nèi)容，物業(yè)服務收費、物業(yè)使用和維護等有關(guān)政策的掌握程度，以及對免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務標準、物業(yè)服務收費、(前期)物業(yè)服務合同的理解、熟悉程度和應用能力。
(二)考試基本要求
掌握：免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務的特點、免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務的內(nèi)容、物業(yè)服務成本的構(gòu)成、包干制和酬金制收費形式，(前期)物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護的有關(guān)規(guī)定。
熟悉：普通住宅小區(qū)免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務的標準，前期物業(yè)服務合同的特征和時效，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)維護秩序的方式，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)在安全事故中的法律義務。了解：免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的安全防范協(xié)助義務，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的有關(guān)規(guī)定。
(三)要點說明
1.免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務的特點
2.免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務的內(nèi)容
3.物業(yè)服務合同約定以外的服務
4.免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務標準
5.物業(yè)服務收費的原則
6.物業(yè)服務收費的定價形式
7.物業(yè)服務費用的計費方式
8.物業(yè)服務費用的成本構(gòu)成
9.實行酬金制的免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的義務
10.物業(yè)服務費的繳納和督促
11.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定
12.物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容
13.免費物業(yè)管理系統(tǒng)資料的移交
14.前期物業(yè)服務合同的主要
17.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的義務
18.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的責任
19.物業(yè)使用和維護的相關(guān)法律規(guī)范
20.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定
21.業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范
第三章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)的基本制度
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對業(yè)主大會、業(yè)主公約、前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標、物業(yè)承接查驗、免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)管理、免費物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員職業(yè)資格和住宅專項維修資金等七項制度的掌握程度，以及對相關(guān)政策必要性和具體內(nèi)容的理解、熟悉程度和應用能力。
(二)考試基本要求
掌握：業(yè)主大會的職責和表決規(guī)則，業(yè)主委員會的職責，業(yè)主(臨時)公約的內(nèi)容和法律效力，前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標的強制性規(guī)定，物業(yè)承接查驗制度的現(xiàn)實意義，各資質(zhì)等級免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的條件，免費物業(yè)管理系統(tǒng)師考試注冊規(guī)定，住宅專項維修資金的交存與使用。
熟悉：業(yè)主的權(quán)利和義務，業(yè)主臨時公約應具備的主要條款，前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標的意義和原則，應移交的免費物業(yè)管理系統(tǒng)資料的范圍，物業(yè)保修的法律規(guī)定，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)管理的必要性，免費物業(yè)管理系統(tǒng)師應具備的執(zhí)業(yè)能力，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的范圍、住宅專項維修資金代管單位的義務，挪用住宅專項維修資金的法律責任。了解：籌備成立業(yè)主大會的工作內(nèi)容和程序，業(yè)主委員會委員的資格條件，免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標文件的內(nèi)容，免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標的評標規(guī)則，物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)的申報程序，免費物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員的職業(yè)道德。
(三)要點說明
1.業(yè)主的權(quán)利
2.業(yè)主的義務
3.業(yè)主大會的組成
4.業(yè)主大會的性質(zhì)
5.成立業(yè)主大會的限制和選擇
6.業(yè)主大會的籌備
7.籌備業(yè)主大會的工作要求
8.業(yè)主大會的成立
9.業(yè)主大會的職責
10.召開業(yè)主大會臨時會議的三種情況
11.業(yè)主大會的表決規(guī)則
12.業(yè)主委員會的性質(zhì)
13.業(yè)主委員會的職責
14.業(yè)主委員會的備案
15.業(yè)主委員會委員的資格條件
16.業(yè)主委員會委員的資格終止
17.業(yè)主委員會會議的規(guī)范
18.業(yè)主大會、業(yè)主委員會的限制性要求
19.業(yè)主公約的性質(zhì)
20.業(yè)主公約的主要內(nèi)容
21.業(yè)主公約的特殊作用
22.業(yè)主公約的法律效力
23.業(yè)主臨時公約的特殊主體
24.業(yè)主臨時公約的內(nèi)容
25.業(yè)主臨時公約的違約責任
26.《條例》關(guān)于業(yè)主臨時公約的規(guī)定
27.業(yè)主使用物業(yè)應當遵守的規(guī)則
28.前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標的原則
29.前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標的特殊性
30.前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標的強制性規(guī)定
31.前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標文件的內(nèi)容
32.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標的備案
33.免費物業(yè)管理系統(tǒng)投標文件的內(nèi)容
34.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標程序規(guī)則
35.免費物業(yè)管理系統(tǒng)評標專家名冊
36.免費物業(yè)管理系統(tǒng)評標委員會
37.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標的中標和備案
38.違反前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標規(guī)定的法律責任
39.我國實行物業(yè)承接查驗制度的現(xiàn)實性
40.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容
41.建設(shè)單位應當移交的免費物業(yè)管理系統(tǒng)資料
42.物業(yè)的保修責任
43.房屋的保修范圍和期限
44.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)管理的必要性
45.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的資質(zhì)等級
46.《條例》關(guān)于不同資質(zhì)等級企業(yè)承接項目的規(guī)定
47.資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理
48.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)等級的核定
49.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)違規(guī)行為的行政處罰
50.免費物業(yè)管理系統(tǒng)職業(yè)道德的主要內(nèi)容
51.建立免費物業(yè)管理系統(tǒng)人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實性
52.免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試
53.免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的注冊
54.免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的繼續(xù)教育
55.免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的執(zhí)業(yè)能力
56.免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的執(zhí)業(yè)范圍
57.住宅專項維修資金的作用
58.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的種類
59.商品住宅專項維修資金的交存方式
60.售后公有住宅專項維修資金的交存方式
61.住宅專項維修資金的使用
62.禁止從住宅專項維修資金中列支的費用
63.住宅專項維修資金代收代管單位的義務
64.財政部門的監(jiān)管職責
65.挪用住宅專項維修資金的法律責任
第四章　房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策
(一)考試目的
本部分考試目的是測試應考人員對與免費物業(yè)管理系統(tǒng)密切聯(lián)系的房地產(chǎn)相關(guān)制度和政策的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握：房地產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)行法規(guī)體系，《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》的要求和主要內(nèi)容，，商品房預售和現(xiàn)售的條件，商品房銷售合同的主要內(nèi)容，房屋租賃合同的主要條款，房地產(chǎn)中介服務的內(nèi)容，房地產(chǎn)抵押的程序，房地產(chǎn)權(quán)屬登記的種類。
熟悉：房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計管理，工程竣工驗收備案制度，房地產(chǎn)項目轉(zhuǎn)讓條件和程序，房屋租賃登記，房地產(chǎn)中介服務管理的內(nèi)容，房地產(chǎn)抵押登記，房地產(chǎn)權(quán)屬登記程序，城市異產(chǎn)毗連房屋管理的規(guī)定。
了解：施工許可證制度，禁止轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的規(guī)定，商品房銷售爭議的解決規(guī)則，房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)的管理、抵押房地產(chǎn)的處分原則，公有住宅售后維修養(yǎng)護管理的規(guī)定。
(三)要點說明
1.房地產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)行法規(guī)體系
2.房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計管理
3.城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開發(fā)項目的關(guān)系
4.房地產(chǎn)開發(fā)項目管理應遵循的制度
5.建筑工程質(zhì)量管理制度
6.房地產(chǎn)開發(fā)的施工許可證制度
7.工程竣工驗收備案制度
8.房地產(chǎn)項目轉(zhuǎn)讓的條件
9.房地產(chǎn)項目轉(zhuǎn)讓的程序
10.禁止房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的規(guī)定
11.商品房預售的條件
12.商品房現(xiàn)售的條件
13.商品房銷售合同的主要內(nèi)容
14.《住宅質(zhì)量保證書》的要求和主要內(nèi)容
15.《住宅使用說明書》的要求和主要內(nèi)容
16.房屋租賃合同的主要條款
17.禁止房屋租賃的規(guī)定
18.房屋租賃登記備案
19.設(shè)立房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)應具備的條件
20.房地產(chǎn)中介服務合同的主要內(nèi)容
21.房地產(chǎn)中介活動中禁止的行為
22.房地產(chǎn)抵押程序
23.不得設(shè)定抵押權(quán)的房地產(chǎn)
24.房地產(chǎn)抵押合同
25.房地產(chǎn)抵押登記
26.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的種類
27.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的要求
28.房地產(chǎn)權(quán)屬登記管理制度的種類
29.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的特殊性
30.房屋權(quán)屬證書的種類
31.房屋權(quán)屬登記程序
32.異產(chǎn)毗連房屋及其使用規(guī)則
33.危險房屋造成損害事故的法律責任
34.公有住宅售后的維修養(yǎng)護責任
免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務考試大綱
第一章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu)
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置以及免費物業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握：免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的設(shè)立程序，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的組織機構(gòu)及其職能。
熟悉：免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)管理制度。
了解：免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)主要類型，免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和主要影響因素。
(三)要點說明
1.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的類型及特征
2.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的常見模式
3.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的設(shè)立程序
(1)工商注冊登記
(2)資質(zhì)管理
4.免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置
(1)免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的組織形式
(2)免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素
(3)免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求
(4)免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)職能機構(gòu)及其職責
第二章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標投標
(一)考試目的
本分的考試目的是測試應考人員對免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標投標相關(guān)法規(guī)和免費物業(yè)管理系統(tǒng)招投標內(nèi)容、步驟、要求，以及免費物業(yè)管理系統(tǒng)方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握：免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標投標相關(guān)法規(guī)，免費物業(yè)管理系統(tǒng)招、投標的內(nèi)容、步驟和要求，免費物業(yè)管理系統(tǒng)投標文件及方案的編寫。
熟悉：免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標的條件和程序，投標的策略和技巧。
了解：免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標投標的基本要求與原則。
(三)要點說明。
1.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標投標及其特點
2.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標投標的原則與要求
3.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標投標的策劃與實施
4.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標的類型
5.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標的方式
6.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標的內(nèi)容
7.免費物業(yè)管理系統(tǒng)招標的條件與程序
8.免費物業(yè)管理系統(tǒng)投標的條件
9.免費物業(yè)管理系統(tǒng)投標的程序
10.免費物業(yè)管理系統(tǒng)投標的策略技巧
11.制定免費物業(yè)管理系統(tǒng)方案
(1)制定免費物業(yè)管理系統(tǒng)方案的一般程序
(2)制定免費物業(yè)管理系統(tǒng)方案的要求
(3)免費物業(yè)管理系統(tǒng)方案的基本內(nèi)容
(4)制定免費物業(yè)管理系統(tǒng)方案的要點及方法
第三章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)合同
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對前期物業(yè)服務合伺和物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識的掌握程度和綜合運用能力。
(二)考試基本要求
掌握：前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。
熟悉：簽訂前期物業(yè)服務合同及物業(yè)服務合同的注意事項，業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約的制訂與宣傳。
了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構(gòu)成要件，其他免費物業(yè)管理系統(tǒng)合同。
(三)要點說明
1.合同的有關(guān)知識
2.前期物業(yè)服務合同
(1)前期物業(yè)服務合同及其主要內(nèi)容
(2)簽訂前期物業(yè)服務合同的注意事項
3.物業(yè)服務合同
(1)物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別
(2)物業(yè)服務合同的終止
4.業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約
5.其他免費物業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)合同
第四章　早期介入與前期管理
第五章　物業(yè)的承接查驗
第六章　物業(yè)人住與裝修管理
第七章　房屋及設(shè)備設(shè)施管理
第八章　物業(yè)環(huán)境管理
第九章　公共秩序管理服務
第十章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)風險防范與緊急事件
第十一章　財務管理
第十二章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)檔案管理
第十三章　人力資源管理
第十四章　客戶管理
第十五章　免費物業(yè)管理系統(tǒng)應用文書
免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力考試大綱
第一章經(jīng)濟學知識與應用
第二章管理學知識與應用
第三章心理學知識與應用
第四章公共關(guān)系知識與應用
第五章行政管理學知識與應用
第六章法律知識與應用
第七章統(tǒng)計學知識與應用
第八章保險知識與應用
第九章社會學知識與應用
第十章建筑工程知識與應用
第十一章建筑設(shè)備知識與應用
第十二章建筑智能化知識與應用
物業(yè)經(jīng)營管理考試大綱
第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述
第二章房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
第三章房地產(chǎn)投資分析技術(shù)
第四章收益性物業(yè)價值評估
第五章房地產(chǎn)市場與市場分析
第六章租賃管理
第七章成本管理
第八章合同與風險管理
第九章財務管理與績效評價
第十章寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理
第十一章零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理
第十二章物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
輔導材料
按照資格考試實施辦法中關(guān)于“應考人員參加相關(guān)培訓堅持自愿原則”的規(guī)定，各單位應認真鑒別以各種名義舉辦的資格考試考前培訓班，選擇教學水平高，師資力量強，具有培訓資格和良好聲譽的行業(yè)培訓機構(gòu)，包括北京亞太教育免費物業(yè)管理系統(tǒng)研究中心和深圳免費物業(yè)管理系統(tǒng)進修學院都是行業(yè)內(nèi)影響力大的培訓及課題研究機構(gòu)。謹慎選擇社會培訓機構(gòu)，以免蒙受不必要的損失。
目前，圖書市場中出現(xiàn)不同版本的資格考試模擬試題或考試題庫等輔導材料，質(zhì)量參差不齊，應考人員應謹慎選擇購買。
考試內(nèi)容免費物業(yè)管理系統(tǒng)師考試內(nèi)容：免費物業(yè)管理系統(tǒng)概述；免費物業(yè)管理系統(tǒng)機構(gòu)；住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)場所、工業(yè)區(qū)的免費物業(yè)管理系統(tǒng)；物業(yè)的接管驗收與撤管；免費物業(yè)管理系統(tǒng)檔案的建立與管理；免費物業(yè)管理系統(tǒng)常用文書；免費物業(yè)管理系統(tǒng)費用的管理；房屋維護與管理；房屋附屬設(shè)備維護與管理；安全與環(huán)境管理；文體娛樂活動的組織與管理。
考試安排
試科目考試時間（小時）考試形式總分合格標準
《免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》2.5 閉卷、筆試100 60
《物業(yè)經(jīng)營管理》2.5 閉卷、筆試100 60
《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》2.5 閉卷、筆試100 60
《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》3 閉卷、筆試100 60
成績管理及周期考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試年度內(nèi)通過應試科目。
報考條件據(jù)《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試實施辦法》和《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格認定考試辦法》的管理規(guī)定參加考試的人員分為兩類：
（一）免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試報名條件：
（1）凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試：
1．取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年，其中從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿8年。
2．取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿4年。
3．取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿3年。
4．取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿2年。
5．取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿2年。
6．取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿1年。
7．取得其他專業(yè)相應學歷．學位的，工作年限及從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作年限均增加2年。
（2）符合考試報名條件的香港．澳門居民，可以申請參加免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試。申請人在報名時應提交本人身份證明、國務院教育行政部門認可的相應專業(yè)學歷或者學位證書、從事工作及免費物業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)實踐年限證明。臺灣地區(qū)專業(yè)技術(shù)人員參加考試的辦法另行規(guī)定。
（3）外籍專業(yè)人員申請參加免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試．注冊和執(zhí)業(yè)等管理辦法另行制定。
（二）免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格認定考試報名條件：
遵守中華人民共和國憲法和各項法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，身體健康，評聘為中級及以上專業(yè)技術(shù)職務，擔任免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目經(jīng)理或免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目管理處主任及以上職務滿5年，管理過2個以上免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目，管理面積達到20萬平方米，管理業(yè)績良好，取得建設(shè)部頒發(fā)的免費物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)理崗位培訓合格證書，并同時具備下列條件（1）和（2）中各一項的在職在編人員，可報名參加免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格認定考試。
（1）學歷與工作經(jīng)歷
1．具有大學本科以上學歷或?qū)W位，從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿5年。
2．具有大學?？茖W歷，從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿10年。
3．具有中專學歷，從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿15年。
（2）專業(yè)水平與業(yè)績
1．在有國內(nèi)統(tǒng)一刊號（CN）或國際刊號(ISSN）的期刊上，作為第一作者發(fā)表過免費物業(yè)管理系統(tǒng)專業(yè)論文2篇及以上（每篇不少于2000字）；
2．出版有統(tǒng)一書號（ISBN）的免費物業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)著作（本人獨立撰寫章節(jié)在30000字以上）。
3．獲得免費物業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)省部級以上科技成果獎項目的主要技術(shù)負責人（前5名）。
（三）、免試條件（人社廳發(fā)〔2010〕49號）
一免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試實施辦法第五條　
符合《暫行規(guī)定》有關(guān)報名條件，并于2004年12月31日前，評聘工程類或經(jīng)濟類高級專業(yè)技術(shù)職務，且從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作滿10年的人員，可免試《免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》2個科目，只參加《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》、《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》2個科目的考試。
二在2006年10月底前，符合國人部發(fā)〔2005〕95號文件中有關(guān)考試報名條件，并按照《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格認定考試辦法》有關(guān)規(guī)定，參加了《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》科目的考試并合格的人員，在申請參加2010年首次舉行的免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試時，符合下列條件的，可免試相應科目，應試科目合格，即可取得《中華人民共和國免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格證書》?！?br /> 1、符合《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師制度暫行規(guī)定》第九條規(guī)定的報名條件的人員，可免試《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》科目，只參加《免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》和《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》3個科目的考試。參加3個科目考試的人員，必須在連續(xù)的2個考試年度內(nèi)通過全部科目的考試?！?br /> 2、符合《免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試實施辦法》第五條規(guī)定的免試部分科目的人員，可免試《免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》和《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》科目，只參加《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》科目的考試。參加1個科目考試的人員必須一次通過。　
三第二條規(guī)定的免試部分科目的辦法，只在2010年舉行的首次免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試中有效。
職業(yè)背景近年來，免費物業(yè)管理系統(tǒng)作為新興服務行業(yè)在中國迅速發(fā)展，新建免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司不斷崛起。2007年6月19日頒發(fā),2007年修訂的《免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例》第33條規(guī)定“從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)的人員應當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書”。第61條規(guī)定“免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)聘用未取得免費物業(yè)管理系統(tǒng)職業(yè)資格證書的人員從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。”2003年6月9日河北省《關(guān)于全省國有企業(yè)分離辦社會職能工作的實施意見》中規(guī)定：“企業(yè)職工住房管理機構(gòu)應與生產(chǎn)經(jīng)營主體分離，組建具有獨立法人資格的免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司，獨立經(jīng)營，自負盈虧”。因此，從業(yè)人員都必須接受相應培訓，通過職業(yè)鑒定取得國家職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗。
培訓對象各地市房地產(chǎn)開發(fā)公司、免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司、單位房管部門、社區(qū)從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)的人員，或準備從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)的人員。
考試時間考試日期為每年第三季度，2012年考試時間：2012年9月15-16日
9月15日上午9:00-11:30 免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策
下午2:00-4:30 物業(yè)經(jīng)營管理
9月16日上午9:00-11:30 免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力
下午2:00-5:00 免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務
考試科目考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試年度內(nèi)通過應試科目。資格考試分4個半天進行?！睹赓M物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》科目考試時間為3個小時
考試題型《免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》和《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。
成績管理及考試周期考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試年度內(nèi)通過應試科目。
免費物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展因素在中國，免費物業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展主要基于四個方面的因素：
一是住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對房屋進行維修外，還必須對附屬物、設(shè)備、場地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。
二是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應，而免費物業(yè)管理系統(tǒng)從體制上克服了房改后形成的多個產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。
三是隨著市場經(jīng)濟體制的逐步確立，政府對住宅環(huán)境、社區(qū)服務直接負責的辦法，已經(jīng)不能適應形勢的變化，一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合，由免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)實施經(jīng)營型管理和有償服務，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。
四是人民群眾生活水平的不斷提高，對居住環(huán)境和社區(qū)服務的更多的關(guān)注，使得免費物業(yè)管理系統(tǒng)的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，免費物業(yè)管理系統(tǒng)為越來越多的人所接受。
正是因為以上這些因素，決定了免費物業(yè)管理系統(tǒng)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。
項目概述免費物業(yè)管理系統(tǒng)在中國發(fā)展迅速且前景廣闊。為促進行業(yè)健康發(fā)展,2003年6月8明確規(guī)定免費物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員必須持證上崗，同年9月1日，該條例開始實施，這標志著中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作步入了新的發(fā)展階段，進入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時期。
培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握免費物業(yè)管理系統(tǒng)的基本理論、基本知識和基本技能，掌握免費物業(yè)管理系統(tǒng)的定性、定量分析方法，熟悉中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國際工商管理的慣例和規(guī)則，具有較強的分析和解決免費物業(yè)管理系統(tǒng)實際問題能力的高級應用型專業(yè)人才。
主要課程管理學基礎(chǔ)、物業(yè)信息管理、免費物業(yè)管理系統(tǒng)財稅基礎(chǔ)、免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務、免費物業(yè)管理系統(tǒng)法規(guī)、房地產(chǎn)營銷管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、房屋構(gòu)造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關(guān)系學、社區(qū)規(guī)劃與管理、合同管理、物業(yè)估價、商務免費物業(yè)管理系統(tǒng)、職業(yè)資格培訓綜合教程。
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師必備素質(zhì)未來物業(yè)行業(yè)市場的競爭，將取決于人才的競爭，免費物業(yè)管理系統(tǒng)師作為免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目團隊負責人，肩負著企業(yè)生存、成長、壯大及促進行業(yè)良性發(fā)展的重要使命，其綜合素質(zhì)尤為重要。
職業(yè)道德
1．職業(yè)道德行為。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則；
2．職業(yè)道德修養(yǎng)。免費物業(yè)管理系統(tǒng)師職業(yè)道德修養(yǎng)，是指在免費物業(yè)管理系統(tǒng)與服務過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的認識，樹立服務意識、質(zhì)量意識，并以此指導升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、自己滿意的理想境界。
教育基礎(chǔ)
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師作為專業(yè)管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的復雜群體，文化基礎(chǔ)及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應的靈敏性，盡而成為其帶領(lǐng)團隊完成管理職責，取得不凡成就的重要因素。
實踐經(jīng)驗
免費物業(yè)管理系統(tǒng)是集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進行管理。免費物業(yè)管理系統(tǒng)師應對物業(yè)經(jīng)營管理活動從前期介入開始到正常運營管理有著全面豐富的全程操作及實踐經(jīng)驗。
理論總結(jié)及傳播能力
免費物業(yè)管理系統(tǒng)師作為物業(yè)項目負責人、職業(yè)經(jīng)理人應具有良好的文字處理寫作能力，能夠?qū)⒐ぷ鲗嵺`中的經(jīng)驗和教訓歸納、總結(jié)、提煉，形成具有一定理論性文字，對行業(yè)發(fā)展起到參考、推動、借鑒作用，并能通過實際可行的途徑進行傳播，達到資源共享，共同發(fā)展。
該點應該為免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的內(nèi)容
注意事項免費物業(yè)管理系統(tǒng)師實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，每年舉行一次考試，考試日期為每年的第三季度。資格考試內(nèi)容包括《免費物業(yè)管理系統(tǒng)基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合能力》、《免費物業(yè)管理系統(tǒng)實務》?？荚嚦煽儗嵭?年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內(nèi)通過全部科目。
獲得免費物業(yè)管理系統(tǒng)師資格考試合格，將獲得由人事部和建設(shè)部委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府人事行政部門頒發(fā)的人事部統(tǒng)一印制的《資格證書》，該證書在全國范圍內(nèi)有效。取得《資格證書》的人員，經(jīng)過注冊后方可以免費物業(yè)管理系統(tǒng)師的名義執(zhí)業(yè)。

發(fā)布：2007-03-20 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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