論物業(yè)管理的服務(wù)效用

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一套舒適的住房是普通老百姓一輩子的夢(mèng)想；購(gòu)買(mǎi)一套住房又是中低收入家庭幾乎傾盡全部的積蓄。這一效果的取得，除了在住房的建筑設(shè)計(jì)工程質(zhì)量及小區(qū)配套設(shè)施上力求優(yōu)質(zhì)、齊備和完善外，更重要的是軟件環(huán)境的到位，即我們常說(shuō)的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)要到位。然而，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是什么？我們認(rèn)為就是服務(wù)，只有真正理解對(duì)住戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵，把免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)人員與住戶(hù)的位置擺對(duì)，我們所倡導(dǎo)的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)才能被住戶(hù)認(rèn)可。　　1、服務(wù)與管理　　服務(wù)覆蓋了社會(huì)各行各業(yè)，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)只有先服務(wù)，管理才會(huì)得專(zhuān)應(yīng)手。住房從開(kāi)工到竣工交付使用至免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，整個(gè)過(guò)程都貫穿著服務(wù)。坦言，不是我們服務(wù)什么，業(yè)主就必須接受什么，而是住戶(hù)需要什么服務(wù)，我們就要提供什么服務(wù)?！白屆總€(gè)住戶(hù)都滿(mǎn)意”不應(yīng)停留在口號(hào)里，而應(yīng)讓其溶合于管理工作人員的全部言行之中。這樣，服務(wù)的效應(yīng)在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)過(guò)程中才會(huì)日益明顯。　　2、免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的本質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù) 　　業(yè)主將住房買(mǎi)下來(lái)之后，是要得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿(mǎn)足，要住得安全、舒適和如意。我們的管理人員就應(yīng)該有較高的服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)來(lái)適應(yīng)住戶(hù)。因此，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不斷的研究與提高，物別應(yīng)研究住戶(hù)生活水平提高后所出現(xiàn)的高層次、高品味、高需求的服務(wù)，以及住戶(hù)的這種心理需求，這些才是我們免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)所要達(dá)到的目的。　　3、服務(wù)的本質(zhì)是“以人為本” 　　免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的對(duì)象不僅是小區(qū)內(nèi)的住房及配套設(shè)施，重要的是服務(wù)于人。如何實(shí)施“以人為本”的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，這取決于免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)者對(duì)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)的定位及“以人為本”的內(nèi)涵挖掘的廣度、深度，同時(shí)對(duì)全體免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)人員的綜合素質(zhì)有較高要求。這就需要免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。因此，服務(wù)應(yīng)成為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)的永恒主題。

發(fā)布：2007-03-20 12:19 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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