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淺談中國物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題

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        中國的免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展歷程,呈現(xiàn)出管理范圍迅速擴大,管理服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展,管理服務(wù)水平明顯提高的良好態(tài)勢。但是,隨著免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)自身的發(fā)展,阻礙行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的某些深層次問題也逐漸暴露,其中關(guān)鍵之一即為合理構(gòu)建、執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題。
  
  一、免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)存主要問題的分析
  
  發(fā)展戰(zhàn)略的確定對企業(yè)具有重要意義,能為企業(yè)明確未來的發(fā)展方向以及應(yīng)該實現(xiàn)的目標(biāo),指出實現(xiàn)目標(biāo)的正確、可行的方法,包括策略思路措施等,可以減少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層在進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時的難度、降低企業(yè)的經(jīng)營決策風(fēng)險,同時有助于企業(yè)各員工明確自身職責(zé)及定位并認(rèn)真履行,與企業(yè)的其他成員緊密配合,協(xié)調(diào)一致,從而更好地組合和利用資源,形成更強大的內(nèi)在力量。
  
  長期以來,由于多數(shù)免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)具有與房地產(chǎn)開發(fā)商的從屬關(guān)系,以及傳統(tǒng)觀念對免費物業(yè)管理系統(tǒng)工作的簡單片面理解,造成很多免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)市場競爭意識薄弱,缺乏長久的可持續(xù)發(fā)展觀念,從而導(dǎo)致多數(shù)中小免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,其表現(xiàn)為:有短期目標(biāo)無長期規(guī)劃,發(fā)展方向不明確、發(fā)展模式不固定。或者雖然提出了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,但戰(zhàn)略定位不清楚、不準(zhǔn)確、缺乏合理行與可行性。
  
  要想解決以上問題,建立正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,必須對企業(yè)自身有清醒的認(rèn)識,要清楚本企業(yè)在行業(yè)中的地位和價值,進(jìn)行理性、長遠(yuǎn)、科學(xué)的戰(zhàn)略思考。免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),對象是業(yè)主,所以免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)建立正確的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)從以下方面入手:
  
  1.深入分析目標(biāo)客戶、識別客戶需求。這是現(xiàn)代免費物業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性工作,是提高客戶滿意度的前提,也是企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位的依據(jù)。深入分析客戶要求免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)全面掌握客戶的自然狀況、財務(wù)情況,消費特點和個人偏好等相關(guān)信息,建立完備的客戶檔案資料。
  
  2.對目標(biāo)客戶群體的需求作細(xì)致的研究和精確的識別,由此判斷不同客戶的基本需要層次和滿足方式。例如,普通物業(yè)客戶的基本需求是居住方便和實惠,而高檔物業(yè)客戶則對享受和尊重有較高的要求。免費物業(yè)管理系統(tǒng)者還應(yīng)針對服務(wù)對象多樣性的特點,從多元化的客戶需求中嚴(yán)格區(qū)分普遍需求和個別需求、有效需求和無效需求、主要需求和次要需求、基本需求和擴大需求等等。最終明確企業(yè)自身的使命與發(fā)展目標(biāo)。
  
  二、免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建建議
  
  1.全面提升免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì),建立企業(yè)核心競爭力。免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)可以引進(jìn)國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)規(guī)范指導(dǎo),做好差異化服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新工作。提升免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)的另一重要途徑為向規(guī)?;I(yè)化發(fā)展。規(guī)模化并不是托管的物業(yè)面積的簡單累加,不計成本和效益的無限擴大,而是要建立一種良好的運行機制,在主營項目不斷擴大的同時,使專業(yè)項目和輔助配套項目形成新的分工。專業(yè)化是指免費物業(yè)管理系統(tǒng)的專項服務(wù)由專業(yè)服務(wù)公司來承擔(dān)。免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)只是一個“集成者”、“組織者”,因自身專業(yè)化的組織管理結(jié)構(gòu)和辨別合格供應(yīng)商的專業(yè)管理水平而發(fā)展得更專業(yè),從而提高服務(wù)水平。
  
  2.企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略。免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)要構(gòu)建長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化構(gòu)建是統(tǒng)一全體員工思想、使員工融入企業(yè)的關(guān)鍵。企業(yè)文化的核心是價值觀,免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)首先要樹立“以人為本”的價值觀,賦予傳統(tǒng)意義上的“服務(wù)意識”以時代的精神,向“以人為本”的人性化服務(wù)邁進(jìn),提升免費物業(yè)管理系統(tǒng)的人文內(nèi)涵,使免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)逐步融入現(xiàn)代人文文化。
  
  3.免費物業(yè)管理系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略。培養(yǎng)一支專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)過硬的團隊是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基石。目前,免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)中人才缺乏的現(xiàn)象較為普遍,突出表現(xiàn)為:傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)管理人才多,新的創(chuàng)新型免費物業(yè)管理系統(tǒng)人才少;能勝任單一普通崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復(fù)合型人才少;初級管理人才多,高級管理人才少,特別是能擔(dān)任部門經(jīng)理以上職務(wù)的人才更少。這種人才不足的局面,已嚴(yán)重制約了免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)向高水平發(fā)展。所以制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。
  
  在免費物業(yè)管理系統(tǒng)領(lǐng)域,高素質(zhì)的員工,不僅意味著高學(xué)歷,同時還意味著較高的政策水平、較強的協(xié)調(diào)能力和良好的職業(yè)道德。企業(yè)實施人力資源戰(zhàn)略,首先必須重視專業(yè)人才對企業(yè)發(fā)展的重要作用,樹立人才成本意識、人力資源資本意識。其次要注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)與儲備,積極吸引高水平人才加入,實行優(yōu)勝劣汰的用人機制,完善企業(yè)競爭機制。還要注重人才的增值開發(fā),建立一套科學(xué)、客觀、實用的培訓(xùn)體系,定期對員工進(jìn)行實務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練,提高整體團隊綜合素質(zhì)以及高層次人才水平。
  
  4.品牌發(fā)展戰(zhàn)略。免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的品牌代表著業(yè)主對免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)特性、形象和性能的總體認(rèn)識。良好的企業(yè)品牌形象,不但有助于與直接相關(guān)的公眾建立一種良好信任的合作關(guān)系,也有助于在公眾中樹立威信,產(chǎn)生親和力。品牌能夠創(chuàng)造價值,它既能夠贏得業(yè)主的忠誠和更高的信任,同時還會增加免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)的市場份額和利潤。
  
  品牌是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn),實施品牌戰(zhàn)略是一個長期的工作。不同性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)品牌戰(zhàn)略也不盡相同。其中共性就在于:品牌的本質(zhì)是賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征和服務(wù)一貫性的承諾。培育一個優(yōu)秀的品牌,是一項系統(tǒng)工程,需要從多方入手協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行,如企業(yè)理念宣傳、企業(yè)形象宣傳、資質(zhì)建設(shè)等。業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出,免費物業(yè)管理系統(tǒng)是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié),也是最終環(huán)節(jié),是小區(qū)、樓盤的賣點。一個免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)要稱得上有品牌必須抓住三個要素,即客戶、創(chuàng)新和員工。也就是說,免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)品牌建設(shè)必須以業(yè)主需求為導(dǎo)向,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中,逐步形成員工的品牌意識,為企業(yè)品牌建設(shè)積累資源。
  
  總之,完整科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略方案對于企業(yè)改善經(jīng)營管理提升經(jīng)營業(yè)績,具有不可估量的巨大作用。免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的角度,從根本上提升企業(yè)的市場生存、競爭能力,提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力;克服免費物業(yè)管理系統(tǒng)缺乏服務(wù)資源、能力以及“大而全”弊端,提供更加專業(yè)、全面的服務(wù);確立市場主體自主經(jīng)營的地位,真正走企業(yè)型和效益型發(fā)展道路,全面提升企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。

發(fā)布:2007-03-20 12:15    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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