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企業(yè)采用SaaS服務是IT回報的關鍵因素

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來源:泛普軟件 如果單純地把SaaS定義為“將軟件部署為托管服務并通過Internet進行訪問”,那么二者并無不一致之處。然而就SaaS服務的內涵而言,是可以更深入地分為下列三個層面來思考,而針對這三個層面所采取的IT戰(zhàn)略規(guī)劃,事實上也是每個企業(yè)IT投資多寡與回報高低的關鍵所在。

  最近興起的“ 軟件就是服務(Software as a Service;SaaS)”的名詞來說,其脫胎于幾年前的應用程序服務提供商(Application ServiceProvider;ASP)的概念,亦即ASP可以通過Internet為企業(yè)用戶提供“壓縮-包裝”的應用程序服務。如果單純地把SaaS定義為“將軟件部署為托管服務并通過Internet進行訪問”,那么二者并無不一致之處。然而就SaaS服務的內涵而言,是可以更深入地分為下列三個層面來思考,而針對這三個層面所采取的IT戰(zhàn)略規(guī)劃,事實上也是每個企業(yè)IT投資多寡與回報高低的關鍵所在。

  * 應用程序許可(License):在企業(yè)部署的應用程序通常是永久性地取得許可,可以為每位用戶或每個站點預付一筆費用,以求擁有該應用程序使用權。SaaS應用程序通常通過基于使用情況的類型獲得許可,只根據服務事務的使用次數向客戶收取費用。例如基于時間的訂閱模型,企業(yè)為某一特定的時間段(例如一個月或一個季度)支付固定費用,就可以在該時間段內無限制地使用服務。

  * 管理(Management):長期以來,IT 部門負責為用戶提供 IT 服務,意味著需要熟悉網絡、服務器和應用程序平臺;負責提供支持和故障排除;負責解決IT安全性、可靠性、性能和可用性問題。如果IT部門將其中某些運營職責轉包給專業(yè)從事IT管理的SaaS服務提供商,而只需掌握服務級別協(xié)議 (SLA)的履行以管理服務質量和可用性,并支持SaaS服務提供商對訂閱者所做出的承諾,那么IT部門可以將操作型的多數轉化為管理型的多數。

  * 場所(Location):倘若因業(yè)務需求或成本考慮,將部分應用程序安裝在 SaaS 托管方的場所,部分應用程序部署在企業(yè)內部的數據中心機房,那么其間則需通過數據交換的機制使兩者之間進行數據整合。例如在托管方存放的CRM與企業(yè)內部的數據中心的福州OA,中間進行數據交換與集成,則兩個場所可以虛擬地視同為一個場所,使得IT規(guī)劃更具彈性。

  應用程序許可:最廣為接受的成本及風險思考因素

  事實上SaaS最吸引人,而且最廣為企業(yè)決策者所接受的,還是在于應用程序許可的使用成本及相關IT投資風險較低的因素。過去軟件取得的方式,大多必須一次買斷x年授權,還要添購y年的維護合約,才能在軟件產品的生命周期內,合法取得版本更新等服務;現(xiàn)在的SaaS應用模式,不僅讓企業(yè)依據使用者數按月支付,版本更新等產品生命周期問題,也不會成為另一個成本負擔,企業(yè)只要持續(xù)支付每個月的授權費,就可以不斷延續(xù)軟件產品的生命周期。

  此外,傳統(tǒng)的軟件授權模式,企業(yè)大多必須承擔部署失敗的風險,而若評估錯誤也必須承受;SaaS的應用模式,則是從取得授權到軟件應用環(huán)境設定,以至于后續(xù)的使用與數據存取,都是通過Internet聯(lián)機進行,相關的部署問題如果沒有辦法解決,或是后續(xù)的使用情況不符合預期,企業(yè)隨時都可以喊停,所造成的損失相當有限。因為SaaS的應用模式,是讓企業(yè)在不需要安裝任何軟硬件的情況下,就可以聯(lián)機使用并且進行數據存取,所有的軟件應用環(huán)境設定,一但完成并且正式啟用之后,軟件的環(huán)境設定與后續(xù)產出的數據,都會存放在服務提供者端,而不是使用者端,換句話說,使用者除了必須負擔每個月的授權費以外,其他包括軟件開發(fā)、維護以及服務器等硬設備的成本,都是由SaaS應用服務提供者來承擔的。

  除了應用程序許可外,本文還將從管理及場所這兩個層面,提供不同的思考途徑,以利于企業(yè)進行SaaS的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

  管理:運用波特價值鏈分析模型(Michael Porter's Value ChainModel)思考企業(yè)IT核心競爭力

  邁克爾·波特提出的“價值鏈分析模型”,把企業(yè)內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動,基本活動涉及企業(yè)生產、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務;支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、采購等?;净顒雍椭С中曰顒訕嫵闪似髽I(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中,并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值,實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值,這些真正創(chuàng)造價值的經營活動,就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢,實際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。

  價值鏈列示了總價值,并且包括價值活動和利潤。價值活動是企業(yè)所從事的物質上和技術上的界限分明的各項活動,這些活動是企業(yè)創(chuàng)造對買方有價值的產品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。

  對于企業(yè)價值鏈進行分析的目的,在于分析公司運行的哪個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或降低生產成本。對于任意一個價值增加行為,關鍵在于:

  (1) 是否可以在降低成本的同時維持價值(收入)不變?

  (2) 是否可以在提高價值的同時保持成本不變?

  (3) 是否可以在降低工序投入的同時有保持成本收入不變?

  (4) 更為重要的是,企業(yè)能否可以同時實現(xiàn)1、2、3 條?

  運用價值鏈的分析方法來確定企業(yè)核心競爭力,就是要求企業(yè)密切關注組織的資源狀態(tài),要求企業(yè)特別關注和培養(yǎng)在價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力,以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調整,也可來源于企業(yè)間協(xié)調或合用價值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。企業(yè)的IT決策者若能夠清楚知悉企業(yè)核心競爭力的價值活動,并且以80/20法則,把IT部門80%的資源投入這些核心競爭力的價值活動,把20%的資源結合SaaS的服務提供者進行非核心競爭力價值活動的管理,那么IT的投資回報肯定會優(yōu)于傳統(tǒng)支持所有價值活動的資源分配。

  場所:運用面向服務架構(Service Oriented Architecture)思考企業(yè)IT架構

面向服務架構是以服務為基礎搭建的企業(yè)IT架構,也是一個完整的軟件系統(tǒng)建構體系,包括運行環(huán)境、編程模式、架構風格和相關的方法論等。其核心即是服務,涵蓋服務的整個生命周期,從建模、開發(fā)、裝配、運行一直到最終的管理。SOA的核心理念是業(yè)務驅動,以松耦合、靈活的體系架構來滿足彈性創(chuàng)新的業(yè)務需求。

  SOA架構設計,著重在將企業(yè)的IT架構建立在一系列執(zhí)行業(yè)務功能的服務基礎上,IT資產通過服務的形式得到重用。業(yè)務模式和流程也可以通過服務的重新組合變得更加靈活。因此要以SOA的思路來搭建符合企業(yè)需求且靈活多變的架構,有三個技術的關鍵問題需要去思考。

  (1) 服務:服務必須具備獨立操作性、自描述性;服務是松耦合并且支持異構;服務是可組合的、動態(tài)的、標準的和開放的;服務必須可包裝已有應用和組件,并且具備質量保證(QoS)。

  (2) 數據/消息模型:數據訪問服務可以是異構,亦即不僅限于關系數據庫,也包括XML數據、Web服務或任何的企業(yè)信息系統(tǒng)。

  (3) 服務編排與流程引擎:業(yè)務流程的編排,必須確保流程的可視化、靈性活、可管理性,以及高度的敏捷性。

  運用SOA架構,可以為企業(yè)應用跨越場所限制,有效地集成業(yè)務功能和信息數據。設計良好的SOA架構能夠將業(yè)務智能(企業(yè)價值活動信息)、流程智能(企業(yè)價值活動及參與者隊列狀態(tài))及協(xié)作工具(供應商/顧客)進行無縫集成,把SaaS視為SOA架構的服務提供者,資源的有效協(xié)調與運用必能提升 IT的核心競爭力。

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發(fā)布:2007-04-24 12:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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