業(yè)務流程管理在供應商協同產品開發(fā)中的應用

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在21世紀，隨著經濟全球化、信息網絡化、需求多樣化發(fā)展的要求，企業(yè)需要在高度分布復雜的環(huán)境中，以全局動態(tài)協作運營方式進行快速實時創(chuàng)新，敏捷應對市場競爭和客戶需求的變化，市場競爭使得企業(yè)面臨越來越大的壓力，企業(yè)需要以更快的速度、更低的成本把受歡迎的產品推向市場，實現這些目標，公司再也不能像以前一樣只憑自身力量單打獨斗，必須與合作伙伴和供應商合作。

在整個產品協同設計的合作過程中，不同企業(yè)之間需要規(guī)劃他們的協同產品設計業(yè)務流程，定義這些流程所要達到的目標和執(zhí)行這些流程的參與者，同時定義在這些流程中需要互相交換的數據和知識。不僅如此，企業(yè)再也不能依靠傳統(tǒng)的協同技術（電話、傳真、會議）來完成可工作，而是利用互聯網技術將各種需要的協同技術整合起來，以完成產品設計的工作。

企業(yè)中的組織部門單元間的邊界模糊化趨勢擴展到企業(yè)級組織間的邊界模糊化?？缃M織運作關系由原來零碎的簡單信息溝通和孤立的交易轉變?yōu)檎酵暾目缃M織流程。企業(yè)間多角色協作戰(zhàn)略的實現同樣需要企業(yè)間的跨組織流程具有迅速直接與之對應的能力。要在數字經濟中競爭，公司必須組成擴展企業(yè)－參與著來自不同的地域、公司、時區(qū)。

目前，以通用汽車、波音公司為首的企業(yè)紛紛采用協同商務以適應全球經濟一體化的發(fā)展，利用Internet等為特征的新興技術為實現手段，在汽車制造企業(yè)與供應商的整個供應鏈內及跨供應鏈進行各種業(yè)務的合作，最終通過改變業(yè)務經營的模式與方式達到資源最充分利用的目的。

1 業(yè)務流程管理（Business Process Management-BPM）

業(yè)務流程管理（Business Process Management-BPM）在協同商務中的需求下出現，并且扮演越來越重要的角色。任何企業(yè)都有多種流程在企業(yè)內部和企業(yè)外部進進運作，業(yè)務流程的執(zhí)行效率和效果，往往意味著企業(yè)高收益的成功或者代價昂貴的失敗。業(yè)務流程管理的崛起，成為協助企業(yè)改善業(yè)務流程的關鍵學科。

1.1 業(yè)務流程管理（BPM）的定義

業(yè)務流程管理（BPM），有時簡稱流程管理（Process Management），是一種以規(guī)范化的構造端到端的業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。

從技術的角度看，業(yè)務流程管理（BPM）是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術中發(fā)展起來的。一個獨立的業(yè)務流程管理（BPM）系統(tǒng)應該能夠輕易的與現有的應用軟件，如CRM和福州OA以及SCM相集成，而無需重新設計整個系統(tǒng)。

從管理的角度來看，業(yè)務流程管理（BPM）試圖以流程為中心、以持續(xù)提高企業(yè)的績效為目的，通過優(yōu)化企業(yè)的組織結構、靈活易變的流程設計、面向客戶而非管理者的橫向流程管理體制等等一系列措施，來提高企業(yè)的運行效率、優(yōu)化資源利用率、優(yōu)化人員之間的協作關系，從而降低企業(yè)的運營成本、提高企業(yè)對客戶需求的響應速度，以爭取企業(yè)利潤的最大化。

BPM是流程自動化和系統(tǒng)設計領域最新的發(fā)展方向，BPM的作用在于幫助企業(yè)進行業(yè)務流程分析、監(jiān)督和執(zhí)行。BPM包括了支持運行業(yè)務流程的設計、制定、管理、分析的各種方法、技術、工具，它可以看作是傳統(tǒng)的下作流管理系統(tǒng)和方法的擴展。Gartner公司2005年11月18日發(fā)表的文章《Business ProcessManagement Suites Enhance the Control and Management of BusinessProeesses》中定義了業(yè)務流程管理（BPM）生命周期包括以下幾個環(huán)節(jié)：定義、建模、模擬、啟動、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、優(yōu)化，如圖1業(yè)務流程管理（BPM）生命周期。

圖1 業(yè)務流程管理（BPM）生命周期

1.2 業(yè)務流程管理（BPM）的優(yōu)勢

業(yè)務流程管理給企業(yè)帶來的好處有：（1）固化企業(yè)流程；（2）實現流程的自動化；（3）實現團隊合作；（4）企業(yè)流程的優(yōu)化；（5）企業(yè)的知識通過流程固化下來。一個成功的BPM方案應該包括業(yè)務領導層和技術層的共同參與，可以大幅度縮短流程周期（有時候高達90％）和降低成本，這種效果在跨部門，跨系統(tǒng)和用戶的流程中尤為突出。

1.3 業(yè)務流程管理（BPM）在協同產品開發(fā)應用的現狀

目前，業(yè)務流程管理多應用與金融證券以及電信和網絡通信公司，還有企業(yè)政府行業(yè)等等對于企業(yè)流程標準化和自動化更容易操作的行業(yè)，如中國電信和銀河證券以及浙江臨安市供電局采用Ultmus公司的業(yè)務流程管理解決方案。而在制造業(yè)中多應用于客戶關系管理（CRM）和供心鏈管理（SCM）與企業(yè)資源管理（福州OA）等領域，這些領域對于企業(yè)業(yè)務流程自動化也較為容易實施。

但在協同產品開發(fā)管理中，業(yè)務流程管理的應用目前還沒有，現有的產品生命周期管理軟件往往提供嵌入式的工作流管理軟件，如Teamcenter和Windehill，但是嵌入式的工作流管理軟件有以下缺點：（1）只能局限于本系統(tǒng)之內的工作流管理；（2）不能提供流程績效分析；（3）不能與企業(yè)中其他系統(tǒng)的業(yè)務流程管理系統(tǒng)交換信息，缺乏整合能力。這些弊端促使了在協同產品研發(fā)中需要業(yè)務流程管理系統(tǒng)對整個企業(yè)的業(yè)務流程進行綜合的分析和整合，包括產品設計的財務方面的分析，生產能力的分析。這樣就需要和福州OA以及SCM等系統(tǒng)進行整合和協同，而不僅僅關注產品設計流程這個方面。

1.4 產品協同開發(fā)對業(yè)務流程管理（BPM）的需求

企業(yè)與企業(yè)之間因為不同的產品，不同的文化和管理方法，往往產品開發(fā)流程是不一樣的，特別是新產品開發(fā)，更多的是需要設計下程師和產品工程師之間等人與人的互動參與。設計工程師和產品工程師通過協同設計平臺進行對新產品表達，不斷反饋和修改，才能設計出最好的產品，因此很難將所有流程都標準化和程序化。不過大多數公司的新產品開發(fā)流程仍然有許多工作是可以標準化和流程化的，例如新產品開發(fā)前端的新產品立項，與供應商進行零部件價格的協商和財務可行性的評估，這些流程更多的需要各個不同企業(yè)不同部門分析各種不同的數據和信息。而這些流程就需要業(yè)務流程管理（BPM）幫助企業(yè)固化流程和實現流程的自動化，將參與者協同優(yōu)勢體現出來，以及對產品沒計流程進行持續(xù)優(yōu)化。

2 業(yè)務流程管理（BPM）在產品協同開發(fā)中的應用

2.1 協同流程的建模方法

目前，常用流程建模方法是基于活動的方法，將經營過程歸結為一個活動和子活動形成的網絡，模型分為過程邏輯和任務邏輯兩部分。過程邏輯著重描述活動或任務間的控制依賴關系，它是對經營過程較高級別的抽象；任務邏輯著重定義具體活動或任務執(zhí)行所需的細節(jié)信息，包括信息對象、執(zhí)行者綁定、事件處理器、應用下具等。常見的建模技術包括：IDEF0、IDEF3、CPM、PERT、Petri網等。IDEF0采用圖形符號和自然語言，按照自頂向下的、逐層分解的結構化方法描述或建立系統(tǒng)功能模型，因此可以通過確定“企業(yè)應該做什么”清楚地對工作流程進行建模。IDEF0的基本圖素包括用盒子表示的活動，以及輸入、輸出、機制、控制四種箭頭，容易掌握和理解。IDEF3中有兩個描述方法：過程流描述（PFD）和對象狀態(tài)轉化網描述（OSTN）。其中，PFD關注的是企業(yè)內的事物工作的過程，因此，IDEF3可以以過程為小心進行建模。IDEF3方法能夠獲取過程管理中的經營活動序列的描述，提供場景描述和進行文檔管理的機制。IDEF3建模方法從多方位、多個抽象水平上，從上到下、從下到上進行建模，因此有效地實現了流程的層次化建模。

CPM和PERT都是為了實現項目計劃管理的方法，在對項目中的活動及具順序關系建立的活動網絡基礎上，通過對項目實施中的關鍵路徑、完成時間、活動松弛時間等進行計算，對關鍵路徑上的活動完成時間進行控制，并適當調整非關鍵路徑上活動的開始時間，從而保證項目的按時完成。它們所建立的過程模型描述的主要是項目實施過程中各個活動之間的邏輯關系。

不同的建模技術適用于不同的協同模式。協同設計單位之間的設計制造協同流程側重于描述清楚信息流及物流的流向，適于用易于表達交流的IDEF3靜態(tài)建模技術建立流程模型。

2.2 產品開發(fā)立項流程建模

產品開發(fā)立項流程首先由主機廠市場部的前期凋研確定目標市場和細分市場的顧客需求特點，確定產品創(chuàng)意的方向和目標，然后企業(yè)高層確定產品研發(fā)項目的建立并開始組建團隊，團隊人員包括市場部財務部以及研發(fā)技術部和生產部以及采購部等人員。供應商在新產品開發(fā)中扮演越來越重要的角色，此時采購部門根據過去合作經驗或者市場信息收集開始尋找潛在合作的供應商，并通過其他部門一起對供應商各種要求進行選擇評估確定可以合作的供應商。創(chuàng)意團隊以市場部為主導進入產品分析流程，主要根據企業(yè)產品的定位和市場調研信息確定設計要求和產品主要參數以及產品差異化賣點。產品功能特點分析主要是以設計部為主導進行顧客需求的細分以及對應的技術進行分析，并確定解決方案和合作伙伴，這個時候需要供應商的參與。通過邀請合適的供應商，并詢問是否能夠提供合適的技術解決方案以及預估產品報價。當所有需求都能滿足后進行產品成本分析，由財務部主導通過產品技術對應成本列表統(tǒng)計產品成本是否超過預估計成本來評估產品成本可行性。通過技術可行性和財務可行性分析的項目即可通過立項加入到產品組合。產品組合中包含如下信息：產品具體系列和型號，包括產品差異化賣點，功能特點，占用的資源以及資源分配情況（包括開發(fā)費用，人員，商業(yè)化費用），預期的收益，產品開發(fā)的時間，市場營銷方案等等。

供應商協同產品創(chuàng)意開發(fā)立項流程中包含以下幾個子任務：產品創(chuàng)意開發(fā)立項，產品市場分析，確定產品設計要求和主要參數，建立產品路線圖，技術難點分析，成本分析，加入產品組合管理，企業(yè)資源優(yōu)化。企業(yè)根據自身具體情況分析供應商參與所能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢以及劣勢，確定在供應商具體所參與的子任務，下表為供應商協同產品開發(fā)立項活動明細表。

供應商協同產品開發(fā)立項活動明細表

2.3 供應商協同產品開發(fā)立項流程模式

流程模式主要分析協同設計環(huán)境下成員之間流程彼此對應。主機廠通過市場調研后進行產品開發(fā)立項。產品創(chuàng)意立項包括產品創(chuàng)意團隊的組建和創(chuàng)意的產生。創(chuàng)意團隊通過信息收集，分析和創(chuàng)音開意發(fā)，從中產生符合企業(yè)及產品定位目標的產品創(chuàng)意。根據產品的功能特點和企業(yè)自身技術能力，分解產品，確定和選擇和評估核心供應商。主機廠邀請核心供應商，供應兩確認后登錄設計溝通平臺。主機廠確定設計要求和主要參數，供應商需要確認是否能滿足企業(yè)所提出的設計要求和主要參數，以及提供零部件成本。如有建議亦可通過平臺提交。企業(yè)確定現有資源是否能滿足產品開發(fā)計劃，預期的收益，產品盈虧平衡進度等等指標。最后確認的方案，主機廠加入產品組合計劃，并確定項目的優(yōu)先權，如圖2，供應商協同產品開發(fā)立項流程圖。

圖2 供應商協同產品開發(fā)產項流程圖

3 業(yè)務流程管理（BPM）在中協同產品開發(fā)中的應用

BEA AquaLogic BPM Suite是一種技術領先的軟件套件，它將端到端業(yè)務流程的建模、實施、執(zhí)行和監(jiān)控集成在一起，從而支持不斷優(yōu)化整個業(yè)務流程生命周期。AquaLogic BPM Suite超越了傳統(tǒng)人工工作流和流程技術的限制，同時通過將兩個應用程序結合為一套能夠支持當今異構企業(yè)環(huán)境中復雜的協作業(yè)務流程的軟件，以達到增強系統(tǒng)與系統(tǒng)間企業(yè)應用程序集成軟件的功能和可擴展性的目的，它提供了功能強人的業(yè)務流程管理和人工協作工具組合，支持在結構化和非結構化工作模式之間實現更好的平衡。本文通過BEA公司所提供的AquaLogic BPM studio工具對供應商協同產品創(chuàng)意開發(fā)立項流程進行設計和建模，以驗證BPM在協同產品開發(fā)過程中的應用。

AquaLogic BPM Designer執(zhí)行流程建模和開發(fā)的各個方面。業(yè)務用戶能輕松地建立流程模型，定義業(yè)務規(guī)則和關鍵性能指標（KPI），模擬、測試和開發(fā)端到端的流程，此后，開發(fā)人員可以用這些工具，將任何應用或系統(tǒng)快速集成到流程中。

通過AquaLogic BPM Designer提供的圖形化建模工具，使用基于角色的泳道圖對供應商協同產品開發(fā)立項流程進行建模，如圖3。

圖3 供應商協同產品立項流程圖

不同的活動基于不同的角色使得活動與角色相關聯。部分活動為子流程，例如具中產品市場分析活動為子流程，參與者可以同時擁有多個角色并且參與多個流程。

流程執(zhí)行需要部署在業(yè)務流程執(zhí)行引擎中，根據每個流程參與者的角色，自動產生用戶工作環(huán)境。Aqua Logic BPM Enterprise Server編排角色，用戶界面，數據和系統(tǒng)等所有資源，確保流程的順利執(zhí)行，并負責管理異常。

本演示系統(tǒng)中通過JSP開發(fā)了不同角色在不同子活動中的演示界面。如新產品研發(fā)立項活動中，產品規(guī)劃部人員建立新項目，輸入新項目名稱和項目介紹，項目的與規(guī)劃投資額度和項目周期。完成這個工作后，系統(tǒng)直接將工作轉給市場部人員，如圖4建立新項目界面。

圖4 建立新項目界面

市場部人員工作分為兩部分，首先進行市場分析，需要確定新項目在產品型譜中的戰(zhàn)略地位，目標客戶以及客戶關鍵需求描述，如圖5市場分析界面。完成后系統(tǒng)轉入下個子流程。

圖5 市場分析界面

顧客具體需求分析，其中需要市場部人員輸入目標客戶細分功能需求以及功能需求的解決方案，確定質量目標和交付目標，如圖6顧客具體需求分析界面。

圖6 顧客具體需求分析界面

在整個流程中，不同的每個活動由具體的角色完成，并由業(yè)條流程管理引擎根據在每個業(yè)務流程活動中所定義的業(yè)務規(guī)則負責活動的執(zhí)行和轉移以及重復。在技術難點活動中，如果技術人員分析顧客需求是無法通過現有技術來滿足的，那么他將此信息發(fā)回給市場部人員，市場部人員需要調整產品的設計要求，再將需求轉發(fā)給沒計部人員，從而實現了活動的轉移和重復。每個活動中參與者輸入的信息都會被存儲到相應的應用系統(tǒng)中或者數據庫中，完成活動的執(zhí)行。

4 結 論

BPM幫助企業(yè)管理和優(yōu)化協同產品開發(fā)流程。通過對協同產品開發(fā)流程進行建模，執(zhí)行和優(yōu)化，持續(xù)改進企業(yè)的新產品開發(fā)流程，加快產品開發(fā)速度，減少產品的開發(fā)成本和提高產品開發(fā)的成功率。本文分析了BPM在協同產品開發(fā)中的可能性和優(yōu)勢，通過BEA公司的AquaLogjc BPM studio建模，并開發(fā)了供應商協同產品開發(fā)立項演示系統(tǒng)，通過示例驗證了BPM在協同產品開發(fā)中應用的可行性。

BPM作為一種新的企業(yè)管理工具和方法，在協同產品開發(fā)中的應用還有許多問題需要解決。例如對于信息的安全問題，用戶參與的協同平臺的集成，以及用戶界面的方便性和易用性等等都需要進一步探討。