傳統(tǒng)企業(yè)如何克服互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥

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    時間就是這么快，在你終于做好了要做某某大事、要拿出某某成績或者要實現(xiàn)某某理想的時候，它卻錯過了你，讓你發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實總是如此的“豐滿與骨干”。

    別的不說了。就說說這兩天被身處傳統(tǒng)行業(yè)的朋友問得最多的一個話題——互聯(lián)網(wǎng)思維。

    提到它，不得不先說一下周鴻祎的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，因為他是互聯(lián)網(wǎng)中人，又是成功者，其理解自然有深度、有高度、有廣度了。在周的“我的互聯(lián)網(wǎng)方法論”中，他提到互聯(lián)網(wǎng)思維包括四個維度：用戶至上、體驗第一、免費模式和顛覆式創(chuàng)新。其中用戶至上和體驗第一，我深以為之。而至于免費模式，我則認(rèn)識是對互聯(lián)網(wǎng)分享精神的一種中國式誤讀，因為免費在說過有市場，360也是借助免費搶占了市場，成就現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)小霸主的地位，但在國外，分享并不完全等同于免費給予，也就是說在各個網(wǎng)民的分享中，大家還是愿意付錢給對自己有益、有價值的信息提供者的。所以，用免費代替分享是一種誤讀。至于“顛覆式創(chuàng)新”，我一半認(rèn)同，一半保留自己的意見。首先，在互聯(lián)網(wǎng)世界，創(chuàng)新是必須而且常態(tài)化的，但是否要顛覆，從用戶至上和體驗第一的角度，一點點的改進卻能帶來不同感受的創(chuàng)新，同樣可以帶來用戶的滿意和認(rèn)可。舉個例子，360的很多產(chǎn)品并非原創(chuàng)和顛覆式的創(chuàng)新，不是人們沒想到過、沒見過的東西，只是因為重視了用戶體驗，在一些原本隱形的功能和表現(xiàn)上進行了改善，將之顯性化、可視化，結(jié)果了取得了成功。還記著360電腦管家提醒你“你的電腦啟動用時多少，打敗全國百分之多少的用戶”的小窗口嗎？這是典型的可視化的產(chǎn)品功能展示。360第一個推出來的時候，的確對普通的電腦使用者沖擊很大，大家一下子似乎更了解了自己的電腦，最主要似乎不再是一個個體，而是眾多互聯(lián)網(wǎng)終端的一份子，是一個大家庭中的一個成員。畢竟，顛覆式創(chuàng)新的難度很大，劃時代的產(chǎn)品和技術(shù)往往若干年才有那么一次，所以，一個企業(yè)總寄希望這樣的創(chuàng)新，必定會束縛想象空間，并在固步自封中喪失一點點創(chuàng)新的機會。

    當(dāng)然，對這個新生的東西，傳統(tǒng)企業(yè)之所以呈現(xiàn)出集體性的焦慮，就是因為大家在概念認(rèn)知和概念落地上存在不同的觀點。這里我用實踐證明相對較容易被接受的一種理解和大家說說。

    在我看來，互聯(lián)網(wǎng)思維首先應(yīng)該是一個“C2B”的思維，也就是說，之前我們的理解是企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品給消費者，是從企業(yè)到消費者的一個單向流轉(zhuǎn)，消費者除過支付外，其余與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)都和他無關(guān)，而現(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更多是在互聯(lián)網(wǎng)工具輔助下，消費者不再簡單的購買自己的商品，而是也要設(shè)計、加工產(chǎn)品，要參與到可以提供給他更多價值、多好體驗的一些環(huán)節(jié)中，諸如我們購買服務(wù)一樣，我們要讓自己的個性、風(fēng)格、獨特的主張和要求，直接在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)中體現(xiàn)出來，從而做到真正的個性化消費。這個特征很重要，因為他體現(xiàn)了思想來自物質(zhì)的基本哲學(xué)理念，因為互聯(lián)網(wǎng)的工具，互聯(lián)網(wǎng)的便利和信息互通，才可能從C到B，也因此它能成為一種思維指導(dǎo)后來者。

    從消費者參與企業(yè)運營的角度思考，至少兩個環(huán)節(jié)是消費者容易參與的，第一個是設(shè)計（規(guī)劃）階段，把自己的需求反映在產(chǎn)品設(shè)計、功能規(guī)劃上；第二個是銷售和服務(wù)階段，提供消費者更多的商品消息和知識，與消費者就使用環(huán)境、方法、最大化價值利用進行充分互動，是銷售工作帶有增值，至于服務(wù)，這種互動的價值自不多說，口碑還會帶來更便利、穩(wěn)定的銷售關(guān)系。如此，結(jié)合處于兩者之間的“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”，其參與難易程度——也就是互聯(lián)網(wǎng)化的難易程度就構(gòu)成了新的“微笑曲線”。

    其次，互聯(lián)網(wǎng)思維還應(yīng)該是“數(shù)據(jù)思維”，現(xiàn)在有人稱之為“數(shù)據(jù)挖掘”思維。這是因為基于計算機技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)本身就是數(shù)據(jù)的世界，我們的一言一行、我們的所說所想，都可以反應(yīng)在數(shù)據(jù)的積累上，也因此這些原本看似凌亂、沒有關(guān)聯(lián)的事情，通過數(shù)據(jù)分析就會發(fā)現(xiàn)其中的“形象-本質(zhì)”、“偶然-必然”、“主要-次要”的哲學(xué)層面的關(guān)聯(lián)，也使得我們的行為可以被預(yù)測，思維可以被影響，回到一個企業(yè)的經(jīng)營上來，就是我們的企業(yè)活動將更加精準(zhǔn)和可管理，我們的消費者可以直線聯(lián)絡(luò)和“點對點”服務(wù)。