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傳統(tǒng)企業(yè)如何顛覆過(guò)去
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我們有一個(gè)咨詢客戶說(shuō)了一句很經(jīng)典的話,“我也想顛覆自己啊,可是我又不懂互聯(lián)網(wǎng),干這行十幾年了,還真不知道從哪兒去創(chuàng)新”。我建議他,第一件事是多看新案例,與這個(gè)世界的發(fā)展保持一致,了解別人做什么了。
為什么要顛覆過(guò)去?因?yàn)橐粋€(gè)雞蛋再漂亮,要不變成臭蛋被扔掉,要不被打碎做蛋花湯,要不孵化出新的生命——小雞,沒(méi)有一顆雞蛋能以一成不變的原貌永久存在于世界上。
互聯(lián)網(wǎng)的特征是,處于特殊地位的中心被解構(gòu),每一個(gè)人處在了平等的位置上,每一個(gè)交匯點(diǎn)都是平等的,每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的增加都可以讓已有的節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)的能量得到擴(kuò)張(引自紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是與工業(yè)時(shí)代全然不同的新時(shí)代,傳統(tǒng)企業(yè)在這個(gè)時(shí)代中要么活出新的生命,要么被淘汰。O2O這個(gè)詞之所以重要,是因?yàn)榘袿nline(線下)和線上(Offline)融合了起來(lái)。線上與線下融合,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言便是對(duì)過(guò)去的顛覆。具體來(lái)說(shuō),要做到以下幾個(gè)方面。
首先,是在觀念上顛覆自己。傳統(tǒng)企業(yè)做影響力的方式是投放廣告,或者在客流大的地方租下鋪面,讓消費(fèi)者知道自己。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多通過(guò)提供免費(fèi)但有價(jià)值的體驗(yàn)讓用戶知道并傳播。互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)核心觀念是用戶體驗(yàn)至上,創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓用戶去體驗(yàn),在這過(guò)程中感受到價(jià)值,把商業(yè)價(jià)值建立在用戶價(jià)值之上。傳統(tǒng)的商家里也有很多提供試吃、試用,但我經(jīng)常看到的是形式上的試,并沒(méi)有在這個(gè)過(guò)程中去跟用戶互動(dòng),沒(méi)有關(guān)注用戶的感受,沒(méi)有跟進(jìn)用戶的體驗(yàn),沒(méi)有去改進(jìn)。
過(guò)去商品一旦成交,跟消費(fèi)者的關(guān)系也就差不多完了,若有投訴或者售后問(wèn)題,再打一下交道。而在人手一臺(tái)智能手機(jī)的今天,網(wǎng)絡(luò)社交無(wú)處不在,消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多的對(duì)產(chǎn)品做交流,當(dāng)商家把東西賣給消費(fèi)者,消費(fèi)者的體驗(yàn)之旅剛剛開(kāi)始,商家跟消費(fèi)者的關(guān)系也才開(kāi)始。消費(fèi)者在使用過(guò)程中的感受會(huì)跟別人講,形成口碑。以前負(fù)面的口碑沒(méi)有多少傳播途徑,頂多搞定媒體刪個(gè)稿,現(xiàn)如今在去中心化的互聯(lián)網(wǎng)里,壞事傳千里更容易且速度更快,所以商家要重新認(rèn)識(shí)與消費(fèi)者的關(guān)系,更為直接地跟他們連接,更為重視他們的感受,創(chuàng)造渠道讓他們表達(dá),并及時(shí)應(yīng)對(duì)。
然后,是無(wú)處不在的創(chuàng)新。觀念改變之后,表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)就是每一件事情是否可以做得不一樣?哪怕是矯枉過(guò)正,就為了不一樣而不一樣,也是刺激傳統(tǒng)企業(yè)里的人們用新的思維和眼光去看事情的一種方式。尤其是互聯(lián)網(wǎng)有了那么多的新工具、新方法,不去用用看,怎么知道能不能給用戶帶來(lái)更極致的體驗(yàn),能不能給企業(yè)帶來(lái)更多的生意呢?同一件事情經(jīng)年累月的重復(fù),經(jīng)常會(huì)造成一種麻木感,這事本來(lái)是這樣,好像就應(yīng)該永遠(yuǎn)這樣似的。但在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下,新進(jìn)入者會(huì)通過(guò)更簡(jiǎn)單、更便宜、更容易來(lái)顛覆你,你唯一的出路是先顛覆自己。
我們有一個(gè)咨詢客戶說(shuō)了一句很經(jīng)典的話,“我也想顛覆自己啊,可是我又不懂互聯(lián)網(wǎng),干這行十幾年了,還真不知道從哪兒去創(chuàng)新”。我建議他,第一件事是多看新案例,與這個(gè)世界的發(fā)展保持一致,了解別人做什么了。第二件事,引入一群85后甚至90后,不要讓你的老員工來(lái)管理他們,你自己直接帶,一起探索有哪些新點(diǎn)子可以應(yīng)用到自己的企業(yè)里。小步快跑,快速迭代,你會(huì)迭代出自己這個(gè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)版本的。
還有,傳統(tǒng)企業(yè)一直都很重視現(xiàn)金流和物流,對(duì)于信息流,則若即若離了很多年,但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這是一個(gè)再也繞不過(guò)去的事了,它會(huì)是撞沉泰坦尼克號(hào)但一般人看不到的水面下的那部分冰山。很多企業(yè)有CIO或者考慮過(guò)設(shè)CIO,但又并沒(méi)有在戰(zhàn)略層面真正重視Information(信息)。一是過(guò)去獲取信息的渠道不是那么多,二是獲取了之后分析和使用的能力很缺乏。到了現(xiàn)在,頻繁出現(xiàn)到“大數(shù)據(jù)”重新提醒大家信息的重要性。
第1頁(yè)第2頁(yè)- 1六用使企業(yè)持續(xù)贏利之基
- 2企業(yè)轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)法則
- 3為什么很多民營(yíng)企業(yè)的壽命不到五年
- 4讓創(chuàng)新成為一種信仰,一種修行
- 5中小企業(yè),路在何方
- 6管理學(xué)小故事——辭職
- 7國(guó)內(nèi)工業(yè)品廣告創(chuàng)作的誤區(qū)和創(chuàng)作原則
- 8騰訊背后的陰謀,京東易迅又一場(chǎng)品牌叢林之戰(zhàn)
- 9企業(yè)發(fā)展,契約精神不可拋
- 10三定——中間型企業(yè)突圍之道
- 11民族品牌不應(yīng)該成為企業(yè)的護(hù)身符
- 12如何應(yīng)對(duì)異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
- 13管理學(xué)小故事——無(wú)所不能的狐貍
- 14治企之人必先修德
- 15李寧的再塑之路——突破心智
- 16數(shù)字化體驗(yàn)終端:挖掘產(chǎn)品與生俱來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力
- 17冷靜 也是一種競(jìng)爭(zhēng)力
- 18管理學(xué)小故事——知雄守雌
- 19中國(guó)民企的接班難關(guān)
- 20360李濤:斬?cái)啾槐I手機(jī)黑色交易 移動(dòng)產(chǎn)業(yè)仍需發(fā)力
- 21安防群雄逐鹿智能家居
- 22管理學(xué)小故事——牧師與上帝
- 23智慧安防與機(jī)遇并存
- 24定位——企業(yè)的羅盤(pán)
- 25中國(guó)企業(yè)制勝全球化四階段
- 26中小企業(yè)主的凹地效應(yīng)
- 27企業(yè)盈利首要解決商業(yè)模式
- 28企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心是激發(fā)人的潛力
- 29專家解讀新法規(guī):采用競(jìng)業(yè)限制保護(hù)企業(yè)
- 30管理學(xué)小故事——蜈蚣買(mǎi)汽水
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