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企業(yè)不要防著媒體
近日,受邀參加某知名企業(yè)在廣州的活動,該企業(yè)規(guī)模頗大,去年全球銷售額超過百億美元,當天來的媒體陣容也不小,均為主流媒體,大約二三十家,有的甚至從外省坐飛機趕來,可謂異常隆重。
不過,記者頗感詫異的是,在媒體向企業(yè)總裁的提問環(huán)節(jié)前,公關部給每個記者悄悄地發(fā)了一個小紙條,上面是事先擬好的問題,并叮囑記者們待會兒按紙條上的問題提問。
第一次遇到這種情況,讓我大跌眼鏡。但同來的一位媒體朋友卻見怪不怪,說這兩年很多企業(yè)都這樣。
記得幾年前參加企業(yè)的活動,公關部最怕的是提問環(huán)節(jié)冷場,鼓勵媒體積極提問,有些企業(yè)會事先準備好一些問題,這尚在可以理解的范疇。如今,公關部竟然越俎代庖,要求媒體按安排好的問題提問,確實有點令人費解。
個人認為,這樣的做法對媒體、企業(yè)老板、以及公關部,都沒有什么好處。
對于媒體記者們來說,他們勞師動眾,花費一天時間,過來僅僅充當一個提問的木偶,配合公關部演場戲,實在是浪費人力物力,嚴重挫傷積極性。公關部閉門造車擬的問題,不可能有太高的新聞質量,記者們往往毫無提問的興趣。一方問得淺薄,一方答得也無趣。結果記者們回去往往沒法寫稿,即使寫出來,也是平庸之極,更重要是,可能會招致有理想的媒體人的反感。企業(yè)老板也失去一次難得的傾聽媒體真實聲音的機會,一片吹捧之聲往往讓其忘乎所以。對公關部來說,千萬別出亂子讓老板難堪的想法,老板可能更不滿意。
一般來說,企業(yè)公關人員與媒體打交道多年,有些甚至自身就是從媒體出來的,不會不知道媒體的習性。為何現(xiàn)在變得如此謹小慎微、反應過度呢?
很多時候,這要歸咎于作為企業(yè)掌舵人的老板對媒體過分小心的心態(tài),容不得半點負面消息?,F(xiàn)實生活中,因為媒體的報道,讓企業(yè)損失慘重甚至一蹶不振的例子時有發(fā)生。因此,許多企業(yè)想的是,防患于未然,堵住一切可能發(fā)生負面消息的源頭。這個“重任”自然落到公關部頭上。
但孰不知,媒體的特點喜歡“新、奇、特”,最怕的是“平淡”,按部就班、不慍不火的“走過場”只能讓媒體遠離,進而導致關于企業(yè)的消息在讀者視野中越來越少,直至消失。這難道是企業(yè)想看到的結果嗎?難道是媒體公關的初衷嗎?
企業(yè)將自己展示出來,真實面對媒體,天塌不下來。因為,媒體不可能無中生有——有些企業(yè)因媒體揭露遭致?lián)p失,絕不是媒體報道本身的問題,而是企業(yè)產品或企業(yè)自身出了問題。當然,我們不否認一些企業(yè)有遭到個別媒體誤解的時候,但這個時候企業(yè)更應該秉持開放的態(tài)度,眾多的媒體參與和求證下,一定會清者自清,濁者自濁,真相終究會水落石出。
自身沒問題的企業(yè)大可不必遮遮掩掩,這樣反而引起媒體的刨根究底,民眾的猜測猜疑。
在自媒體發(fā)達的今天,過分強調信息的控制所帶來的不良影響非常巨大。
事實上,即使爆出一點負面新聞,只要不是致命傷(比如食品企業(yè)出現(xiàn)食品安全問題),也沒什么大不了。這一點點負面消息,利用得當反而可以引來媒體的集中關注,提升企業(yè)知名度。曾經聽一個外企公關部人士說,他們甚至會故意釋放一些負面消息,引來媒體關注,美國總部考核中國分公司的一個重要指標,就是看在網上能否搜索到足夠多的報道。最近一個民營企業(yè)的品牌總監(jiān)跟我說,在誠信缺失的時代,消費者與企業(yè)之間越來越不信任,廣告宣傳的效果越來越差,因此我們不要把自己包裝得完美無缺,盡善盡美。真實一點,適當暴露出自己的短板和不足,往往會贏得消費者的信賴。
對于任何一個企業(yè)來說,企業(yè)產品過硬才是根本之道,公關只是附庸其上。不要想著如何提防媒體,控制媒體,而要研究媒體,順應媒體,因勢利導。這樣,媒體才會覺得舒服,企業(yè)也能得到想要的效果。(作者系本刊執(zhí)行主編)
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