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企業(yè)管理：企業(yè)再造理論
企業(yè)再造理論認為，企業(yè)再造活動絕不是對原有組織進行簡單修補的一次改良運動，而是重大的突變式改革。企業(yè)再造是對植根于企業(yè)內部的、影響企業(yè)各種經(jīng)營活動開展的，向固有的基本信念提出了挑戰(zhàn)；企業(yè)再造必須對組織中人的觀念、組織的運作機制和組織的運作流程進行徹底的更新，要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著地改進，哈默和錢皮為“顯著改進”制定了一個目標：“周轉期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高40%，市場份額增長25%。”企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造”就是“流程再造”，其實施方法是以先進的計算機信息系統(tǒng)和其他生產(chǎn)制造技術為手段，以顧客中長期需求為目標，在人本管理、顧客至上、效率和效益為中心的思想的指導下，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產(chǎn)品質量和規(guī)模發(fā)生質的變化，從而保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務在不斷加劇的市場競爭中戰(zhàn)勝對手，獲得發(fā)展的機遇。
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