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國泰人壽:讓風(fēng)險(xiǎn)可控
保險(xiǎn)回歸保障的本質(zhì),要求企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營
華爾街金融風(fēng)暴以來,銀行、保險(xiǎn)都成了重災(zāi)區(qū),眾多金融巨頭體驗(yàn)到“蹦極”般驚心動(dòng)魄的感覺。目前,全球金融企業(yè)已是哀鴻遍野,有的經(jīng)營狀況直接從巔峰跌落深谷,不得不尋求政府資助;有的被迫倒閉破產(chǎn),從此萬劫不復(fù)。造成危機(jī)的一個(gè)根本原因,就是風(fēng)險(xiǎn)管理出了問題。
金融危機(jī)的苦難遠(yuǎn)未結(jié)束。中國的保險(xiǎn)企業(yè)是如何控制風(fēng)險(xiǎn)的?《經(jīng)理人》采訪了國泰人壽總經(jīng)理龔志榮先生。
穩(wěn)健經(jīng)營
由臺灣國泰人壽與中國東方航空集團(tuán)各出資50%成立的國泰人壽,從2005年1月起在內(nèi)地開展業(yè)務(wù)。成立4年來,國泰人壽已經(jīng)建立了6個(gè)省市分公司,去年的保費(fèi)收入6億元。國泰人壽總經(jīng)理龔志榮坦承,“我們目前還算不上很成功,但和其他合資保險(xiǎn)比起來,國泰人壽發(fā)展算比較快的。”
龔志榮認(rèn)為,保險(xiǎn)本質(zhì)上是負(fù)債,是一個(gè)對客戶的承諾,可能是未來10年、20年甚至更久的支付。因此,保險(xiǎn)回歸保障的本質(zhì)要求一定要穩(wěn)健經(jīng)營,最基本的就是合規(guī)經(jīng)營。
英語中有句諺語說“No news is good news.”直接翻譯成中文是“沒有消息就是好消息”,更貼切一些的翻譯是“不聞兇訊便是吉”。用這句話來描述國泰人壽這4年的發(fā)展?fàn)顩r比較合適。一方面因?yàn)閲┤藟巯鄬Φ驼{(diào);另一方面,他們的發(fā)展策略相對保守。龔志榮說,“景氣好的時(shí)候人家會認(rèn)為我們過于保守,但景氣不好的時(shí)候人家會覺得我們非常穩(wěn)健。國泰給人的印象就是這樣,不會有暴利,也不會有太大的麻煩。”
雖然國泰人壽是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手成立的合資公司,合資雙方都“財(cái)大氣粗”,利用臺灣過來的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和東航的人脈,優(yōu)勢互補(bǔ)。但國泰人壽并沒有在成立之初就到處花重金“挖角”,也沒有期待業(yè)績馬上出現(xiàn)一個(gè)爆發(fā)式增長,而是相對低調(diào)地用4年的時(shí)間,堅(jiān)持自己培養(yǎng)人才,從“白板”到“精英”,形成一個(gè)比較穩(wěn)固的組織建制和企業(yè)文化。
主動(dòng)應(yīng)對
在金融風(fēng)暴橫掃全球的時(shí)候,我國的保險(xiǎn)市場還是表現(xiàn)出了很好的“成長性”。作為一個(gè)新興市場,雖然受到金融危機(jī)影響,但是整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)還是獲得了保費(fèi)收入同比增長48.3%的驕人成績。相對而言,國泰人壽總體增長不高,大概只有12.7%,“這主要是由于受到分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等保費(fèi)大幅衰退的拖累。”龔志榮說,“如果除去投資型產(chǎn)品,我們的傳統(tǒng)壽險(xiǎn)保費(fèi)收入還是增長非??斓模蟾庞?20%的同比增長。”
與國內(nèi)所有的壽險(xiǎn)公司一樣,國泰人壽的投資型險(xiǎn)種在這場危機(jī)中未能幸免于難,比如他們的分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等投資型保險(xiǎn)去年的保費(fèi)收入就同比下降27%。為了應(yīng)對危機(jī),國泰人壽去年4月份就果斷地停斷了躉繳的萬能險(xiǎn)等產(chǎn)品。龔志榮說,“實(shí)際上,我們在4月份的保費(fèi)收入已經(jīng)做到了近4億,如果不停掉這些產(chǎn)品,做到10多個(gè)億沒問題。但是以價(jià)格戰(zhàn)的方式來搶保單,可能導(dǎo)致公司沒有利潤,風(fēng)險(xiǎn)很大。”去年8月,保監(jiān)會出面制止這種價(jià)格戰(zhàn),也印證了國泰人壽這種做法的正確性。
嚴(yán)格把關(guān)
保險(xiǎn)業(yè)歷史上曾經(jīng)發(fā)生過一系列“退保潮”事件,根源主要在于保險(xiǎn)銷售流程中存在的漏洞,主要是由不恰當(dāng)?shù)娜艘圆磺‘?dāng)?shù)姆绞綄⒉磺‘?dāng)?shù)谋kU(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品賣給了不恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者引起的。為了將正確的保險(xiǎn)產(chǎn)品以正確的方式銷售給正確的客戶,從而最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn),國泰人壽在成立之初提出了“專業(yè)的人才、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品”的經(jīng)營戰(zhàn)略。
在培養(yǎng)合格的保險(xiǎn)代理人方面,國泰人壽一開始就引入了對員工誠信方面的認(rèn)證考核。在保險(xiǎn)銷售人才的培養(yǎng)方面,新招聘的代理人必須經(jīng)過嚴(yán)格的初步面談、性向測驗(yàn)、受訓(xùn)考試這三關(guān),如果要販?zhǔn)坌滦彤a(chǎn)品還必須符合3個(gè)條件,即除了需要在公司任職滿一定年限、升任至特定職級以上,還要參加公司“財(cái)金學(xué)院”8小時(shí)以上的培訓(xùn)課程,并通過內(nèi)部考試才可以取得新型產(chǎn)品的銷售資格。
第1頁第2頁- 1關(guān)于多元化的戰(zhàn)略內(nèi)涵
- 2企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中應(yīng)該具有“公私兼具”
- 3企業(yè)管理者的依靠:標(biāo)桿管理辦法
- 4企業(yè)管理:債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
- 5企業(yè)管理:股本具體來源
- 6企業(yè)管理:用戶和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢分析
- 7企業(yè)管理:專利初步審查階段
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