加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)的8點(diǎn)要素

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業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)落后，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范是眾多廠家面對(duì)的詬病，嚴(yán)重影響市場(chǎng)的健康發(fā)展，給公司品牌形象帶來(lái)一定的負(fù)面影響?？匆粋€(gè)企業(yè)品牌建設(shè)，從業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)流程就能看出來(lái)!在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力往往體現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員身上，加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，也是企業(yè)品牌化的重要組成部分。

必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，用業(yè)務(wù)流程來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，使行為標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度地激發(fā)業(yè)務(wù)人員的潛質(zhì)，讓企業(yè)的行為更加落地有聲。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)一：讓羊吃草在指定的位置

業(yè)務(wù)人員相當(dāng)于羊。到處放羊，羊丟了都不知道。趕羊人都知道讓羊在區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，如果把農(nóng)田吃了，豈不壞事。

業(yè)務(wù)人員一般限定區(qū)域，業(yè)務(wù)人員必須用當(dāng)?shù)氐墓潭娫?huà)每天報(bào)崗一次，說(shuō)明位置。晚上寫(xiě)工作日志，說(shuō)明當(dāng)天的具體工作情況及成果得失，并短信匯報(bào)當(dāng)天的工作至直接上級(jí)，統(tǒng)一匯總至銷(xiāo)售內(nèi)勤。銷(xiāo)售內(nèi)勤匯總整月的跟蹤清單備案，作為業(yè)務(wù)人員考勤依據(jù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)二：讓羊按計(jì)劃吃草，事先投定放羊路線(xiàn)

業(yè)務(wù)人員出差前，必須事先計(jì)劃好出差路線(xiàn)，按路線(xiàn)拜訪客戶(hù)，提高工作效率，不能想去那就撒到那，天天給交通部作貢獻(xiàn)。填寫(xiě)出差計(jì)劃表，交于上接上級(jí)審批方可出差。月底回差對(duì)照出差計(jì)劃，并以報(bào)崗情況為依據(jù)，查實(shí)出差計(jì)劃的真實(shí)性。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)三：放羊要讓羊啃出痕跡來(lái)

做銷(xiāo)售且記要學(xué)習(xí)讓業(yè)務(wù)人員留下痕跡，否則無(wú)從核查工作的效率和數(shù)量。業(yè)務(wù)人員出差車(chē)票必須是微機(jī)票，特別是地市之間禁止使用長(zhǎng)條票。業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)周計(jì)劃及總結(jié)，當(dāng)天工作具體事項(xiàng)表，列清走訪客戶(hù)數(shù)量和聯(lián)系方式，開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，寫(xiě)明客戶(hù)的資質(zhì)情況。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)四：放羊要用鞭

業(yè)績(jī)就是催出來(lái)的。人都有懶惰性，必須通過(guò)鞭策來(lái)提醒業(yè)務(wù)人員的工作積極性，否則業(yè)績(jī)會(huì)放任自流。上級(jí)經(jīng)理要每周電話(huà)通報(bào)各市場(chǎng)的任務(wù)達(dá)成情況及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況，讓業(yè)務(wù)人員知道自已的排名及業(yè)績(jī)，如屢薄冰，才會(huì)不斷激發(fā)潛能。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)五：羊群必須經(jīng)過(guò)馴化

即使業(yè)務(wù)人員是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，培訓(xùn)是必不可少的。領(lǐng)導(dǎo)者要從市場(chǎng)中，到市場(chǎng)中到，針對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)存在的問(wèn)題，做出有針對(duì)性的課件培訓(xùn)。培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的拷貝一些視頻講座就OK了。所以，培訓(xùn)課件越實(shí)際越好。當(dāng)然，培訓(xùn)的主題不同，側(cè)重點(diǎn)也不同，培訓(xùn)也是營(yíng)銷(xiāo)，做營(yíng)銷(xiāo)就要從顧客的需求出發(fā)，要從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)同理。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)六：設(shè)置放羊紅線(xiàn)禁區(qū)

很多領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)說(shuō)好話(huà)，得罪人的事情一般不做，這肯定不行。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須告知業(yè)務(wù)人員那些事是不能犯的，誰(shuí)觸犯紅線(xiàn)，誰(shuí)受處分。如同法律一樣，不可能只寫(xiě)犯罪條例，沒(méi)有處罪手段吧。業(yè)務(wù)工作中，紅線(xiàn)如：業(yè)務(wù)人員不能隨便拿貨款或向客戶(hù)借錢(qián);杜絕業(yè)務(wù)人員串貨;杜絕業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)串通一氣騙公司錢(qián)花;業(yè)務(wù)人員不能占客戶(hù)便宜，大吃大喝等。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)七：放羊要有公平性，讓大家都吃飽

放羊要講究整體的協(xié)調(diào)性，不能導(dǎo)致有的羊撐死，有的羊餓死，整體強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大。因個(gè)人的負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境不一樣，就會(huì)出現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員天天在賓館睡覺(jué)，任務(wù)也能完成;有的業(yè)務(wù)人員起早貪黑，任務(wù)完成也不會(huì)排名靠前;有的業(yè)務(wù)人員靠串貨把任務(wù)早早搞定，這就有失公平性。況且，個(gè)的能力優(yōu)勢(shì)側(cè)重點(diǎn)也不一樣，比如，有的業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)拓展能力很強(qiáng)，但維護(hù)市場(chǎng)能力欠缺;有的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有太花的招對(duì)付客戶(hù)，但會(huì)做市場(chǎng)。所以，我們考核業(yè)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)就不能只是銷(xiāo)量，要多咱因子考量，讓每個(gè)人都有發(fā)揮的空間，讓人才脫穎而出。比如，除了考核銷(xiāo)量，還要加上同比或環(huán)比增量，市場(chǎng)表現(xiàn)要考核鋪貨率、陳列、生動(dòng)化等多種因子。設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)也要豐富化，除了常見(jiàn)的銷(xiāo)量冠軍獎(jiǎng)，還有增量獎(jiǎng)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，最佳市場(chǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)等。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)八：放羊牧場(chǎng)不能光吃不養(yǎng)

如海洋法中的“休魚(yú)期”一樣，光吃草不維護(hù)，草早晚會(huì)吃光?？蛻?hù)是業(yè)務(wù)人員的衣食父母，不管客戶(hù)死活，產(chǎn)生不了銷(xiāo)量，我們吃啥喝啥?業(yè)務(wù)人員的職能除了銷(xiāo)售，更重要的是服務(wù)客戶(hù)，做客戶(hù)的免費(fèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)。業(yè)務(wù)人員服務(wù)顧客主要體現(xiàn)在幫客戶(hù)解決疑難雜癥、對(duì)帳、核銷(xiāo)產(chǎn)生的市場(chǎng)費(fèi)用、做市場(chǎng)的正確方法、培訓(xùn)客戶(hù)的員工，幫助客戶(hù)解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題等。

管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，必須拿出一整套規(guī)范的管理流程出來(lái)，有針對(duì)性管理現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)可能存在的問(wèn)題，但不可搞一刀切，適合自己的才是最好的。其實(shí)，我個(gè)人很反對(duì)有些大企業(yè)用GPS定位來(lái)管理基層員工，恰到好處才是最好，也不能失去人性化定位。以上觀點(diǎn)系筆者一點(diǎn)拙見(jiàn)，只想拋個(gè)磚，引個(gè)玉，管理好自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就從現(xiàn)在做起吧!

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