一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是什么意思一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心思想

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一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式是一種商家與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)模式，這種模式具有極強(qiáng)的針對(duì)性，商家可以選擇自己的客戶(hù)，而客戶(hù)也可以選擇商家，這種關(guān)系將結(jié)束大眾化消費(fèi)時(shí)代，取而代之的，個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)每個(gè)客戶(hù)創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)溝通。該過(guò)程的首要關(guān)鍵步驟是進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)（例如根據(jù)需要，基于以往行為等），從而建立互動(dòng)式、個(gè)性化溝通的業(yè)務(wù)流程.一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代物流實(shí)用詞典里一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)又叫做關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理，就是商家愿意并能根據(jù)客戶(hù)的特殊需求來(lái)相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為。這些特殊需求可能是客戶(hù)主動(dòng)提供的，也可能是商家主動(dòng)從各種各樣的渠道搜集到的。記錄響應(yīng)（或互動(dòng)），使未來(lái)的溝通更顯個(gè)性化。優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和溝通的成本，從而搭配或提供最符合需要或行為的產(chǎn)品或服務(wù)。

美國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主席艾拉·馬塔拉說(shuō)"我們現(xiàn)在正從過(guò)去大眾化的消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，大眾化消費(fèi)時(shí)代即將結(jié)束?，F(xiàn)在的消費(fèi)者可以大膽地、隨心所欲地下指令，以獲取特殊的、與眾不同的服務(wù)。"哪怕部分消費(fèi)者總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)，但是也期望在送貨、付款、功能和售后服務(wù)等方面，商家能夠滿足其特別的需求。正因?yàn)槊總€(gè)顧客都有著不同的需要，因而，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分將一群顧客劃歸為有著共同需求的細(xì)分市場(chǎng)的傳統(tǒng)做法，已不能滿足每個(gè)顧客的特殊需要。而現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析方法已能準(zhǔn)確地記錄并預(yù)測(cè)每個(gè)顧客的具體需求，從而為每個(gè)顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，是從產(chǎn)品的角度經(jīng)營(yíng)，一次關(guān)注一種產(chǎn)品或服務(wù)，滿足一種基本的顧客需求，然后挖掘市場(chǎng)，盡可能多地找到在當(dāng)前銷(xiāo)售季節(jié)中有這種需求的顧客。其以某種產(chǎn)品或服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)中心。而一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，不是一次關(guān)注一種需求，而是一次關(guān)注一位顧客，盡可能多地滿足這位顧客的需求。它關(guān)注的中心是顧客。實(shí)行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的公司的成功方向是贏得更多的顧客，而實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的公司的成功方向是更長(zhǎng)久地留住顧客。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為與單個(gè)顧客進(jìn)行互動(dòng)是不必要的，而來(lái)自某位顧客的反饋也只有當(dāng)顧客能代表整個(gè)市場(chǎng)時(shí)，才可能有用處。用同樣的方式為特定市場(chǎng)的每個(gè)人生產(chǎn)并交付同樣的產(chǎn)品，滿足同一種需求。但一對(duì)一企業(yè)必須與顧客互動(dòng)交流，根據(jù)從互動(dòng)中獲得的顧客反饋來(lái)提供量身定制的產(chǎn)品或服務(wù)。

一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式將突出客戶(hù)的地位，生產(chǎn)消費(fèi)的核心其實(shí)都是客戶(hù)，而且可以使客戶(hù)長(zhǎng)久的受益，這相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，更有利于商家發(fā)展客戶(hù)，也有利于客戶(hù)對(duì)商家的選擇。