影響團隊有效溝通的障礙及解決方案

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眾所周知，溝通是信息的交流，在管理的全過程中，溝通是不可或缺。無論計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團隊溝通是隨著團隊這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運而生。

信息時代，組織方式和組織活動不斷改變，團隊工作方式被越來越多的組織所接受，各類組織活動將更多地依賴說服教育，而非強制命令。團隊溝通基于團隊成員之間共享信息、交流情感、協(xié)調(diào)行動、解決問題，有助于提升團隊績效、實現(xiàn)組織目標。

然而，在任何溝通系統(tǒng)中，都存在溝通的障礙。其中，認知和任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個性因素和跨文化因素是溝通研究中特別受人關(guān)注的影響因素。下面我們就來認識一下這些障礙團隊溝通的因素：

第一，認知與任務(wù)因素。語言是人們交流思想最重要的工具。但語言不是思想，而是表達思想的符號系統(tǒng)。人的語言修養(yǎng)不同，同一思想有的人能表達清楚，有的人則表達不清楚。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不能清理地傳達上級決策的內(nèi)容和要求，下屬聽了以后模糊不清，自然會影響溝通效率。

另一方面，聽眾不能正確地理解上級的意圖和精神，也會造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級領(lǐng)導(dǎo)者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發(fā)出者表達不清，也可能是信息接受者聽錯了、理解錯了。曲解可能是隨著時間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無意的斷章取義，使原來的意義變形。

此外，當發(fā)送者與接受者在知識經(jīng)驗水平上相距太大時，有些在發(fā)送者看來很簡單的內(nèi)容，接受者卻由于知識經(jīng)驗、水平太低而理解不了。各人的參照框架會有較大的差異，處于第一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。

第二，人際溝通因素。管理者在日常管理中十分重視有效的人際溝通。 人際交往風格則涉及到人們的信息加工模式，在很大程度上取決于我們所選用的溝通渠道和反饋方式。按照管理者在反饋方式等方面的能力和偏愛程度，分專制型、順從型、維持型和成功型風格。

第三，態(tài)度與個性因素。人們的態(tài)度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。例如，上行溝通中，發(fā)送者往往會有"打埋伏"的現(xiàn)象，報喜不報憂，夸大成績，縮小缺點等。下行溝通傳達指示時，接收者對于這些指示會作出各自的加工，符合心愿的就傳達、貫徹、執(zhí)行，不符合心愿的就封鎖、扣壓，后患無窮。說明人們在溝通信息時，往往會把自己的主觀態(tài)度摻雜進來，影響了溝通的質(zhì)量。

第四，跨文化溝通因素在跨文化溝通條件下，溝通的焦點會由于不同文化背景下人際溝通側(cè)重點的差異而發(fā)生變化。研究表明，文化的同質(zhì)性會使人際溝通更多注意相互關(guān)系方面的信息，而忽視工作任務(wù)方面的信息，或者說，人們在溝通中更容易把自己局限在相互關(guān)系內(nèi)容的交流上。具有文化多樣性特點的人際溝通則更容易進入工作狀態(tài)，討論工作中所遇到的各類問題。此外，人們在語音和語義等方面的差異，也會影響跨文化溝通的效能。

那么如何解決這些問題，為更好地完善團隊溝通呢？首先我們要重新審視溝通，創(chuàng)造有利于有效溝通的組織氛圍。目前組織中所需要的不是單純對團隊溝通重要性的認識， 而應(yīng)當是在更深層次上促使團隊內(nèi)部、以及成員個人對溝通的重新審視，從組織發(fā)展的角度，認識到良性的團隊溝通對于組織績效的重要作用，從而創(chuàng)造出一種有利于團隊有效溝通的民主的、開放的、建設(shè)性的組織氛圍。

其次，為了克服認知方面的問題，需要從接收者的角度對信息加以編碼相傳遞，并通過直接提問和回顧溝通內(nèi)容等方式，減少溝通問題。建立有利于溝通的機制。制度在某種程度上講是對團隊溝通的保證，在一定程度上為溝通網(wǎng)絡(luò)渠道提供較為明確的描述。首先要在制度上對于溝通渠道予以確認，這將有助于部門界限和功能地位的清晰，從而避免對溝通的模糊認識。其次，在制度上將權(quán)利通道和信息通道界定開來，以維護組織活動的協(xié)調(diào)和有序。

還需要創(chuàng)建有利于有效溝通的組織文化。組織精神、文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。此外，電子溝通不但顯著改變了溝通模式、降低了信息傳遞和共享的成本．提高了靈活性，而且正在改變組織的結(jié)構(gòu)和整個管理程序及模式。

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