培訓(xùn)體系建設(shè)條件:崗位能力模型

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一、明確不同層級(jí)的功能定位與職責(zé)要求
 

公司戰(zhàn)略決定企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展方向，培訓(xùn)永遠(yuǎn)依附于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而不可能超越企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而單獨(dú)存在。此外，單個(gè)培訓(xùn)體系的適用范圍應(yīng)該是企業(yè)里某一類(lèi)工作性質(zhì)相同的職種人群，如營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)體系、技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)體系、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)體系等。因此培訓(xùn)體系開(kāi)發(fā)的第一步是了解企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并明確本職種的功能定位和職責(zé)要求，即搞清楚為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，需要這個(gè)職種做些什么工作和提供什么成果，要培養(yǎng)出具備何種能力的人才。在這一步驟中，培訓(xùn)部門(mén)需要與該職種業(yè)務(wù)部門(mén)一起，對(duì)企業(yè)高管、戰(zhàn)略管理部門(mén)等進(jìn)行訪談，同時(shí)分析企業(yè)長(zhǎng)、中、短期發(fā)展規(guī)劃，自上而下地明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下對(duì)該職種的核心能力要求。在此過(guò)程中，培訓(xùn)主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)要共同著手解決兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求我們職種做什么，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)我們職種需要什么樣的人才。
 

二、以崗位任職條件和能力模型為基礎(chǔ)
 

企業(yè)的職位體系和崗位能力模型是人力資源管理的基礎(chǔ)型平臺(tái)。職位體系通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)各種人群的工作屬性、素質(zhì)種類(lèi)、工作流關(guān)系、報(bào)酬取得方式的劃分，明確企業(yè)的職類(lèi)、職種和職位，為人員的分層分類(lèi)提供依據(jù)。培訓(xùn)體系建設(shè)的前提是能清晰界定員工屬于何種職類(lèi)（管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)）、何種職種（市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、服務(wù)等）、何種職位。

崗位能力模型則提供了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下對(duì)某一職種的綜合要求，包括不同的知識(shí)、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)成果，因此根據(jù)崗位能力模型基本上可以推導(dǎo)出培訓(xùn)課程。但這一過(guò)程常出現(xiàn)的問(wèn)題是，一個(gè)人從新員工到資深員工會(huì)有多個(gè)級(jí)別，如何在培訓(xùn)體系中體現(xiàn)出級(jí)別之間的差異。崗位能力模型與一般模型的重要區(qū)別是崗位能力模型必須明確各級(jí)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，即不僅規(guī)定了做什么、怎么做，還規(guī)定了每一級(jí)別要做到什么程度。此外，在根據(jù)崗位能力模型設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)，也不能脫離員工的能力現(xiàn)狀，做好該職種人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)匹配結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)的分析，以便使培訓(xùn)體系更具可行性。
 

三、將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展和晉升相結(jié)合
 

培訓(xùn)體系建設(shè)的基本原則是培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，員工在哪個(gè)級(jí)別，就接受哪個(gè)層面的培訓(xùn)，或者接受了哪個(gè)層面的培訓(xùn)，就至少應(yīng)該有往那個(gè)級(jí)別發(fā)展的傾向和可能，兩方之間不能錯(cuò)位和脫節(jié)。在崗位任職資格中，會(huì)明確某一職種內(nèi)的各種職級(jí)，假設(shè)商務(wù)職種中有如下幾個(gè)級(jí)別：新員工、商務(wù)執(zhí)行人員、商務(wù)經(jīng)理助理、商務(wù)經(jīng)理、高級(jí)商務(wù)經(jīng)理，那么培訓(xùn)體系也應(yīng)遵循相應(yīng)的分層分類(lèi)原則，劃分級(jí)別并相互對(duì)應(yīng)，同時(shí)每一級(jí)別的培訓(xùn)要有內(nèi)容、程度、形式的差異。

培訓(xùn)內(nèi)容上，職級(jí)越低的員工，培訓(xùn)內(nèi)容量和信息量越大；越到高級(jí)，內(nèi)容越應(yīng)該聚焦到少部分核心內(nèi)容。

培訓(xùn)程度上，職級(jí)越低的員工，著重在基本知識(shí)面的培養(yǎng)，對(duì)其考核的要求也是了解即可；越到高級(jí)，越側(cè)重知識(shí)背后的規(guī)律掌握，對(duì)其考核要求應(yīng)該是融會(huì)貫通。

培訓(xùn)形式上，職級(jí)越低的員工，偏重課堂講授式的培養(yǎng)與師帶徒的方式，強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)性與及時(shí)性，同時(shí)以內(nèi)部培養(yǎng)為主；越到高級(jí)，越側(cè)重發(fā)散性和開(kāi)放性的案例式培養(yǎng)，同時(shí)盡量多可制度能的外派學(xué)習(xí)。
 

四、建立完善的培訓(xùn)管理與保障機(jī)制
 

管理課程比較好的做法是為每一項(xiàng)課程建立課程卡，課程卡對(duì)課程的全部屬性做出了規(guī)定，包括：課程編碼、課程系列、課程名稱(chēng)、課程性質(zhì)、時(shí)間安排、課時(shí)、培訓(xùn)形式、考核形式、責(zé)任部門(mén)等，課程卡積累多了可以編制成課程手冊(cè)。從員工角度來(lái)看，能清晰地了解到企業(yè)給自己提供了哪些培訓(xùn)資源，其中又有哪些是自己當(dāng)前階段需要完成的；從培訓(xùn)部門(mén)角度來(lái)看，可以全面地掌握該培訓(xùn)體系中的課程信息，對(duì)培訓(xùn)體系中的知識(shí)組成做到心中有數(shù)。

對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的管理中，一種比較有效的做法是把培訓(xùn)與任職資格晉升相結(jié)合，培訓(xùn)部門(mén)可在任職資格定級(jí)評(píng)價(jià)管理制度中做出規(guī)定，如修滿規(guī)定學(xué)時(shí)方能取得申報(bào)任職資格高一職級(jí)的資格；培訓(xùn)出勤率超過(guò)一定百分比方能取得申報(bào)任職資格高一職級(jí)的資格；規(guī)定時(shí)限未修滿相應(yīng)職級(jí)的培訓(xùn)課時(shí)，做任職資格降一級(jí)處理。同時(shí)，為保證專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師資，也可要求某一職級(jí)以上人員，當(dāng)年培訓(xùn)輸出課時(shí)未滿規(guī)定課時(shí)，做任職資格降一級(jí)處理。

除做到以上幾點(diǎn)外，還需要對(duì)已經(jīng)建立的培訓(xùn)管理體系持續(xù)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。培訓(xùn)體系的實(shí)質(zhì)是一個(gè)企業(yè)在不同發(fā)展階段下的人才培養(yǎng)機(jī)制，當(dāng)企業(yè)的總體目標(biāo)、發(fā)展水平、外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，都會(huì)帶來(lái)對(duì)員工能力要求的變化；沒(méi)有一成不變的戰(zhàn)略目標(biāo)，同樣沒(méi)有一成不變的培訓(xùn)體系。因此要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行修正，根據(jù)企業(yè)成熟度與該職種成熟度設(shè)定修訂周期。發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)流程相對(duì)固化、職種水平相對(duì)成熟的企業(yè)可以把培訓(xùn)體系修訂周期設(shè)定為5—10年，反之，企業(yè)處于高速發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不斷變化，其新職種、新角色、新功能不斷涌現(xiàn)的情況下，可以縮小培訓(xùn)體系修訂周期，以保證培訓(xùn)體系能即時(shí)滿足企業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的需要。

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