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企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值
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培訓(xùn)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)的沉淀、管理、傳播和創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)生產(chǎn)力與工作效率,增加員工凝聚力,以更低成本了解更多知識(shí)、更快地進(jìn)行學(xué)習(xí),提高員工的個(gè)人業(yè)務(wù)能力和企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
培訓(xùn)管理對(duì)于培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō):減輕了工作負(fù)擔(dān),豐富自身的教學(xué)手段,提高管理水平,提供始終如一的高質(zhì)量培訓(xùn),而且效果可量化評(píng)估。
一個(gè)人心里想的是100%的東西,但用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的往往只有80%。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí),可能只剩下了60%,真正能夠被人理解、消化了的東西大概只有40%,等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí),已經(jīng)變成20%了。這就是職場(chǎng)中盡人皆知的“漏斗效應(yīng)”。 培訓(xùn)管理漏斗的特性就在于“漏”,其所呈現(xiàn)的是一種“自上而下逐漸減少”的趨勢(shì),但這個(gè)不是問(wèn)題的關(guān)鍵。關(guān)鍵的問(wèn)題是——這種現(xiàn)象在企業(yè)培訓(xùn)管理中幾乎無(wú)處不在。
應(yīng)邀為一家品牌連鎖企業(yè)進(jìn)行為期一個(gè)月的店長(zhǎng)全能訓(xùn)練。一個(gè)月后,由企業(yè)的培訓(xùn)部組織了分散式的培訓(xùn)管理考試,但結(jié)果卻十分地出人意料——在培訓(xùn)管理部此后提供的考試成績(jī)中,幾乎百分百的店長(zhǎng)成績(jī)都合格,而且,近100人的平均考試成績(jī)都在94分以上,好幾位都達(dá)到了95分之上。雖說(shuō)這是我和企業(yè)都想要的結(jié)果,但是,職業(yè)經(jīng)驗(yàn)卻告訴我,這里邊一定不正常,而職業(yè)素養(yǎng)也要求我,一定要去弄個(gè)究竟。
在與老板溝通后,我就以督導(dǎo)顧問(wèn)身份到了該企業(yè)位于廣州、東莞等區(qū)域的幾家店長(zhǎng)考試成績(jī)最好的門(mén)店進(jìn)行考察。好在店長(zhǎng)們也都認(rèn)識(shí)我,考察過(guò)程自然也毫無(wú)懸念,可是當(dāng)我問(wèn)到考試事項(xiàng)時(shí),幾位店長(zhǎng)都不同程度地表示:因?yàn)楦緵](méi)時(shí)間復(fù)習(xí),到了臨考試交卷的下午,區(qū)域經(jīng)理就發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)答案過(guò)來(lái),并且要求他們都要故意答錯(cuò)一些題,“一律不得考滿分”,我暈,原來(lái)如此啊!
眾所周知,績(jī)效管理重在過(guò)程,沒(méi)有過(guò)程一定不會(huì)有好的結(jié)果,結(jié)果不行也一定是過(guò)程有問(wèn)題,培訓(xùn)其實(shí)也一樣,過(guò)程絕對(duì)比結(jié)果更重要。在這個(gè)案例中,高層的目的其實(shí)都是想通過(guò)這種全能培訓(xùn),來(lái)提升全體店長(zhǎng)的管理實(shí)操能力,從而改變各自門(mén)店員工的行為,促使門(mén)店業(yè)績(jī)的整體提升。這個(gè)重點(diǎn)在過(guò)程,各店長(zhǎng)必須把學(xué)到的東西加以運(yùn)用,各區(qū)域經(jīng)理必須在運(yùn)用過(guò)程中進(jìn)行檢查督導(dǎo),培訓(xùn)部必須不定期對(duì)過(guò)程進(jìn)行抽查,這樣才能保證結(jié)果。但是,到了下面的管理者手里,卻變成了結(jié)果就是考試合格,就是應(yīng)付老板。
本來(lái),目標(biāo)在老板這里都是絕對(duì)的100分,但到了培訓(xùn)經(jīng)理那里就只剩下80分,到區(qū)域只有60分,店長(zhǎng)只有40分了,真正能夠執(zhí)行下去并能起到作用的,也就只有20分了。好好的目標(biāo)就這樣“自上而下逐漸減少”為20%了,漏斗效應(yīng)得到了再次的全面的體現(xiàn)。我想,很多企業(yè)培訓(xùn)無(wú)效大多是都是這樣被“自上而下逐漸減少”而慢慢“漏”掉了的吧。
其實(shí),類似的漏斗現(xiàn)象在企業(yè)培訓(xùn)管理中比比皆是,也是企業(yè)培訓(xùn)管理中遭遇的最關(guān)鍵瓶頸。所有的企業(yè)、所有的培訓(xùn)管理者都應(yīng)該重視它,否將,培訓(xùn)無(wú)效將一直陪伴你。
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