評(píng)估員工培訓(xùn)效果的四大法則

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企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估可以界定為運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及其實(shí)際效果的系統(tǒng)考察。培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它是組織管理中對(duì)培訓(xùn)工作修正、完善和提高的重要手段，也是員工培訓(xùn)流程必不可少的組成部分。

時(shí)代光華認(rèn)為，培訓(xùn)效果評(píng)估的工作盡管位于一個(gè)培訓(xùn)流程的末端，但這種評(píng)估工作不是在培訓(xùn)結(jié)束后才開始的，它要貫穿在整個(gè)培訓(xùn)體系流程的始終，也就是說，我們所做的不僅是對(duì)結(jié)果的評(píng)估，也是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的評(píng)估。

第一法則：反應(yīng)層面的評(píng)估，在此我們要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映，通過學(xué)員的態(tài)度、情緒、意見、互動(dòng)情況等來總結(jié)他們對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教師的看法。這個(gè)過程中我們可以采用問卷調(diào)查等方法，比如要求學(xué)員填寫《學(xué)員滿意度調(diào)查表》或者《培訓(xùn)課程評(píng)估調(diào)查表》，以此掌握學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受。

第二法則：知識(shí)層面的評(píng)估。這個(gè)層面的評(píng)估主要是針對(duì)學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)情況，通過卷面或?qū)嶋H操作，了解學(xué)員在學(xué)習(xí)前后，對(duì)于在培訓(xùn)中涉及到的一些理論知識(shí)和實(shí)際技能有多大程度的提高，這種對(duì)學(xué)員實(shí)際學(xué)到知識(shí)的評(píng)價(jià)可以直接檢驗(yàn)這個(gè)層面的培訓(xùn)效果。

第三法則：行為層面的評(píng)估，這個(gè)層面評(píng)估的是學(xué)員所學(xué)應(yīng)用于工作的情況和學(xué)員的行為改進(jìn)的情況，評(píng)估中可以通過跟蹤調(diào)查，由學(xué)員的上下級(jí)和同事判斷其在工作中對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用情況，包括工作態(tài)度、工作表現(xiàn)和分析解決實(shí)際問題的能力，這個(gè)層面的評(píng)估也可以綜合員工個(gè)人的自評(píng)，尤其要注意與員工所屬職能部門和人力資源部門的配合。

這個(gè)層面的評(píng)估非常重要，它直接體現(xiàn)了培訓(xùn)的意義和目的，如果得出的結(jié)論是負(fù)面的，也就是員工沒有通過培訓(xùn)對(duì)行為產(chǎn)生積極影響，就要從多方面入手調(diào)整培訓(xùn)工作內(nèi)容，使其更貼近實(shí)際工作需要，同時(shí)配合其他部門為配培訓(xùn)知識(shí)的應(yīng)用創(chuàng)造良好的氛圍。

第四法則：結(jié)果層面。這里要評(píng)價(jià)的是培訓(xùn)為公司帶來多大程度的效益和效率的提高，它要從兩個(gè)角度入手，一是員工個(gè)人績(jī)效的提高，二是組織績(jī)效的提高，綜合兩方面來總結(jié)員工培訓(xùn)對(duì)員工和企業(yè)的影響力，具體地可以通過事故率、出勤率、銷售額、利潤率、單位電量能耗、安全生產(chǎn)周期等指標(biāo)來進(jìn)行考查。

建立一套科學(xué)完善的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),能夠及時(shí)了解員工思想上轉(zhuǎn)變，提高工作績(jī)效，使培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施與培訓(xùn)需求更加契合，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層的效果進(jìn)行全方位評(píng)估才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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