評估員工培訓效果的四大法則

企業(yè)培訓評估可以界定為運用科學的理論、方法和程序?qū)ε嘤栔黧w和培訓過程及其實際效果的系統(tǒng)考察。培訓效果評估是培訓流程中最后一個環(huán)節(jié)，它是組織管理中對培訓工作修正、完善和提高的重要手段，也是員工培訓流程必不可少的組成部分。

時代光華認為，培訓效果評估的工作盡管位于一個培訓流程的末端，但這種評估工作不是在培訓結(jié)束后才開始的，它要貫穿在整個培訓體系流程的始終，也就是說，我們所做的不僅是對結(jié)果的評估，也是對整個培訓過程的評估。

第一法則：反應層面的評估，在此我們要了解學員對培訓項目的反映，通過學員的態(tài)度、情緒、意見、互動情況等來總結(jié)他們對培訓設施、培訓方法、培訓內(nèi)容和培訓教師的看法。這個過程中我們可以采用問卷調(diào)查等方法，比如要求學員填寫《學員滿意度調(diào)查表》或者《培訓課程評估調(diào)查表》，以此掌握學員對培訓項目的主觀感受。

第二法則：知識層面的評估。這個層面的評估主要是針對學員在知識、技能、態(tài)度的學習情況，通過卷面或?qū)嶋H操作，了解學員在學習前后，對于在培訓中涉及到的一些理論知識和實際技能有多大程度的提高，這種對學員實際學到知識的評價可以直接檢驗這個層面的培訓效果。

第三法則：行為層面的評估，這個層面評估的是學員所學應用于工作的情況和學員的行為改進的情況，評估中可以通過跟蹤調(diào)查，由學員的上下級和同事判斷其在工作中對所學知識的應用情況，包括工作態(tài)度、工作表現(xiàn)和分析解決實際問題的能力，這個層面的評估也可以綜合員工個人的自評，尤其要注意與員工所屬職能部門和人力資源部門的配合。

這個層面的評估非常重要，它直接體現(xiàn)了培訓的意義和目的，如果得出的結(jié)論是負面的，也就是員工沒有通過培訓對行為產(chǎn)生積極影響，就要從多方面入手調(diào)整培訓工作內(nèi)容，使其更貼近實際工作需要，同時配合其他部門為配培訓知識的應用創(chuàng)造良好的氛圍。

第四法則：結(jié)果層面。這里要評價的是培訓為公司帶來多大程度的效益和效率的提高，它要從兩個角度入手，一是員工個人績效的提高，二是組織績效的提高，綜合兩方面來總結(jié)員工培訓對員工和企業(yè)的影響力，具體地可以通過事故率、出勤率、銷售額、利潤率、單位電量能耗、安全生產(chǎn)周期等指標來進行考查。

建立一套科學完善的培訓評估系統(tǒng),能夠及時了解員工思想上轉(zhuǎn)變，提高工作績效，使培訓計劃的制定和實施與培訓需求更加契合，對培訓對象在反應層、學習層、行為層、結(jié)果層的效果進行全方位評估才能真正實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓的戰(zhàn)略目標。

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發(fā)布：2007-07-17 12:56 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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