企業(yè)危機戰(zhàn)略談

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    日本世紀大地震、大海嘯是國家危機。而核泄漏也是東京電力公司的危機。從某種意義上來講，東京電力公司在這次危機應對中是不成功。為此，想談談企業(yè)危機戰(zhàn)略問題。

    所有的企業(yè)危機無外乎三類，第一類品牌上的危機，第二就是消費者對售后服務方面的投訴，也可能引發(fā)危機，最常見的就是第三類，就是可能由產品質量進而引發(fā)對企業(yè)品牌的傷害，第三類危機是最多的，也是企業(yè)最難以處理得一種危機。在現代商場中沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。

    從某種程度上來講，企業(yè)在經營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現象。而企業(yè)危機總是突然的、出人意料地爆發(fā)，不論是知名企業(yè)，還是無名企業(yè)，不可避免地總會發(fā)生產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機，這成為現代企業(yè)必須面對的一個重要問題。而危機管理的最好辦法就是準確預見，即建立危機預警系統(tǒng)。作為企業(yè)的管理者，應未雨綢繆，樹立強烈的危機意識，并且在企業(yè)中營造一個“危機”氛圍，加強員工培訓，使企業(yè)所有員工在激烈的市場競爭中時時充滿危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，并且訓練各級員工在危機來臨之后的反應能力以及事件處理能力。

    危機戰(zhàn)略的出臺在很大程度上依賴于其所能獲得的信息是否充分。而危機戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內部是否有一個充分的信息溝通渠道?，F實生活中，大多數企業(yè)對于危機往往是亡羊補牢，但其實預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，最重要的是要預防它的發(fā)生，并預見可能發(fā)生的危機。著名的企業(yè)家日本松下株式會社原總裁松下幸之助先生在總結其企業(yè)的成功經驗時，提出的重要一點就是，長久不懈的危機意識是使組織立于不敗之地的基礎。

    企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內外很多成功的企業(yè)，都將危機管理作為企業(yè)管理的核心內容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發(fā)展和增強危機管理的能力。危機管理已經成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，并且成為企業(yè)的一個普遍的生存和發(fā)展法則。

    從廣泛意義上說，危機管理包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機管理必須做到：移轉或縮減危機的來源、范圍和影響；提高危機事前管理的地位；改進危機的事中管理；完善修復管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。

    此外，在企業(yè)危機管理中還要消除一些錯誤心理的危害。

    第一種是僥幸心理的危害。僥幸心理通常是指同行或競爭對手發(fā)生了危機事件，但由于時間或區(qū)域的原因，并非本企業(yè)的危機，此時企業(yè)會認為危機與自己無關，從而任由事態(tài)的發(fā)展。

    第二種是躲避政策的危害。一些企業(yè)在危機來臨的時刻總是想著如何躲避媒體的采訪或曝光。一味地躲避，不敢面對事實，也不配合媒體進行輿論的疏導，這樣的做法顯然無助于危機的解決。

    面對危機，企業(yè)切不可采取逃避政策，因為即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。企業(yè)單方面的逃避并不能避免公眾對危機了解的渴望，在信息反饋不足的情況下，公眾會憤怒地對企業(yè)這種行為進行抵抗。

    第三是推卸責任的危害。在企業(yè)認為媒體及公眾都不知曉事件原委的情況下，一些企業(yè)會抱著推卸責任的態(tài)度，認為反正這樣也無人知曉。這種心態(tài)是錯誤的，紙終究包不住火，推卸責任也許對短期經營有效，就長遠來看，事情終究會被曝光，而企業(yè)不但失信于消費者，還失信于媒體。

    最后就是隱瞞事實的危害。“家丑不可外揚”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應用到企業(yè)危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響。企業(yè)不但繼續(xù)受到危機的影響，而且還會出現誠信危機。