CRM系統(tǒng)在各行各業(yè)的應(yīng)用大觀

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工作任務(wù)管理軟件即客戶關(guān)系管理，從90年代開始萌芽起，迄今為止，已經(jīng)發(fā)展了幾十年，工作任務(wù)管理軟件在各行各業(yè)的應(yīng)用中，從最開始單純的管理記錄功能，到現(xiàn)在，分析數(shù)據(jù)，進行科學(xué)全面的客戶關(guān)系管理，以提升企業(yè)贏利和客戶滿意度。

客戶關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

金融和保險業(yè)----保險客戶管理系統(tǒng)，包括全面的客戶關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)軟件包功能，作為保險業(yè)。工作任務(wù)管理軟件有其特殊性，特殊的模塊特別為滿足有特定客戶群的金融和保險業(yè)需求而設(shè)計。主要功能包括以擴展客戶群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件供應(yīng)商的軟件還可支持客戶數(shù)據(jù)合并，這樣可促進分支機構(gòu)之間的溝通并減少員工培訓(xùn)費用。

房地產(chǎn)業(yè)----對于房地產(chǎn)業(yè)，工作任務(wù)管理系統(tǒng)側(cè)重于記錄客戶的資料，通過系統(tǒng)提醒等改善客戶關(guān)系，捕捉在線銷售線索、增加高質(zhì)量銷售線索的數(shù)量、實施個性化的電子營銷活動和把多個行政管理流程自動化(預(yù)測、報價和融資)。

電信業(yè)----針對電信業(yè)的獨特需求而制定的工作任務(wù)管理軟件解決方案，可幫助降低客戶流失率，生成新的銷售機會，生成新的銷售機會，并且提高客戶的保留率，提高客戶的忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)可幫助用戶企業(yè)提供捆綁服務(wù) (bundle service)，從而降低成本和維護善變的客戶群。

旅游業(yè)----運用旅游客戶管理系統(tǒng)進行客戶管理的同時，客戶旅游的類目，頻率、習(xí)慣等一一對應(yīng)，一目了然，在維護潛在客戶的同時，還可根據(jù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析對老客戶進行二次開發(fā)。其活動管理自動化和整合客戶數(shù)據(jù)還可以幫助挖掘潛在客戶，促成新的銷售機會，從而提高生產(chǎn)力、增加客流量和降低成本。

醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)----對于制藥業(yè)，客戶關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)應(yīng)用系統(tǒng)可幫助提高銷售演示技巧，更好地推廣產(chǎn)品信息，以及促進與醫(yī)生在產(chǎn)品市場統(tǒng)計方面的合作。

政府部門----即便對于非營利性的、服務(wù)對象通常被稱為“公民”而非“客戶” 的機構(gòu)組織，客戶關(guān)系管理(工作任務(wù)管理軟件)應(yīng)用系統(tǒng)也可為其帶來收益?？偟恼f來，政府部門一直在努力改進“客戶服務(wù)”質(zhì)量和提高總體用戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理 (工作任務(wù)管理軟件)應(yīng)用系統(tǒng)可以協(xié)助政府部門合并服務(wù)以及更快地作出響應(yīng)。

化妝品行業(yè)----通過組織架構(gòu)的搭建和客戶主分類的梳理，從而明確各部門的職責(zé)，而整合相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，還可以為下一步的營銷和市場開發(fā)做出決策依據(jù)。記錄客戶的使用心得，從而提高客戶的滿意度，促進品牌的口碑推廣。

客戶關(guān)系管理，不再是某一個企業(yè)的專利，而是各行各業(yè)的共享，這種共享的共同點是促進企業(yè)與客戶的良性交流，從而提高企業(yè)贏利，而不同點就是根據(jù)企業(yè)的不同需求，來制訂合適的解決方案。