業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客服，是用QQ、MSN還是其它？

已經(jīng)上了管理軟件的外貿(mào)企業(yè)，在軟件維護時，是用什么方法呢？

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的售后服務(wù)非常重要，這一點，外貿(mào)企業(yè)相當明白，所以，在購買之前，都比較重視軟件的售后服務(wù)。一般軟件的售后，分兩種，一種是在線解答，還有一種是上門解決。

現(xiàn)在信息技術(shù)特別發(fā)達，很多軟件供應(yīng)商都采取遠程指導的方式，比如說QQ、MSN等方式，這種方式適合解決那些較小的問題。

比如說，軟件報錯、軟件調(diào)試等，這些問題都可以通過遠程、在線指導來完成，很多外貿(mào)企業(yè)在初期時，并不了解這些，有的時候，硬性要求供應(yīng)商派工作人員上門服務(wù)，其實，有的時候是非常不必要的。

舉個例子，廣東東莞某企業(yè)在上了管理軟件一個月后，軟件出現(xiàn)一個問題啟動不了，企業(yè)主非常惱火，一直打電話給軟件供應(yīng)商，希望他馬上派人來維修，但是，軟件供應(yīng)商卻表示，這只是一個小問題，在線解決即可，最后，問題解決，企業(yè)主還是不滿。到后來，軟件出現(xiàn)了很多小問題也都是在線解決的，這才讓企業(yè)主對軟件供應(yīng)商改觀。

其實，一開始時，很多外貿(mào)企業(yè)主都不適應(yīng)這種在線解決方式，后來，運用得多了，就習慣了，反而覺得這種方法快捷方便。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線維護已經(jīng)成為一種常態(tài)，還有的企業(yè)，甚至軟件培訓都是通過在線的方式，因為軟件供應(yīng)商在一處，但客戶卻遍布全國各地，親身的做培訓，其成本過高，并且，培訓的都是軟件的相關(guān)知識，在線亦可完成。

除了在線解答，其實，上門服務(wù)也是其中一個重要的方法。但是，上門服務(wù)多是軟件出現(xiàn)了比較大的技術(shù)問題，必須要上門維護才能解決。

軟件供應(yīng)商派人員上門，一般是碰到比較嚴重的技術(shù)問題，不過，現(xiàn)在也有的軟件供應(yīng)商派專員上門升級軟件，這些情況都不一而論，其實，上門服務(wù)，多是企業(yè)要求的，一般沒有太大的問題，軟件供應(yīng)商不會派人上門，因為上門的成本比較高。

上門服務(wù)的成本，要引起外貿(mào)企業(yè)的注意，一般這個軟件供應(yīng)商是不會全包的，因為客戶和軟件供應(yīng)商存在一定的距離，不論是交通還是住宿都有一筆不小的費用，所以，有的企業(yè)未雨綢繆，在選擇業(yè)務(wù)管理軟件時，會選擇本地的管理軟件，因為這樣，在維護起來比較容易，其實，一些大的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)在這方面都會有相應(yīng)的規(guī)定，企業(yè)可以多了解再做決定。

發(fā)布：2007-04-13 16:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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