是什么推動了CRM在中國的成長？

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工作任務管理軟件市場目前的成熟，及呈井噴發(fā)展的態(tài)勢，都要歸功于最初WTO對工作任務管理軟件的催化作用。最初作為經治理念的工作任務管理軟件，自西方市場營銷理論中發(fā)源而出，后在美國市場高速發(fā)展。引入中國之時，又是怎樣的景象呢？

1、WTO催化了工作任務管理軟件行業(yè)的快熟

面向通用產物市場、專項定制產物市場和行業(yè)應用市場的帶領，廠商成為工作任務管理軟件在中國成長的中流砥柱。北京、上海、深圳等經濟蓬勃區(qū)域為軟件的成長提供了一份沃土。市場營銷、發(fā)賣經管、客戶關懷、供職和撐持等組成了工作任務管理軟件軟件模塊基石。擁有“以客戶為中心”的工作任務管理軟件產物的廠商戲劇性地成了用戶的中心，大量的用戶意識到它的重要性，爭先試用。隨之中國市場開發(fā)的深切、市場化的成長、WTO的參與，市場上的產物競爭日趨激烈、市場趨于飽和，廠商面臨市場輪回周期縮短、客戶條理化加劇的狀況，互聯網增添了市場供給商的透明度、降低了消費者的樂趣與對產物的信賴感。

2、中國工作任務管理軟件市場的成長階段

在工作任務管理軟件方才步入中國之初，“工作任務管理軟件是什么?”往往成為工作任務管理軟件廠商要與客戶交流的首要問題。這些因素都加速了中國企業(yè)以市場為導向的成長因子，激發(fā)了中國企業(yè)對工作任務管理軟件的研發(fā)與應用。

不少企業(yè)起頭啟動移動工作任務管理軟件，用戶可以經由過程德律風、電子郵件、Web等多種體例實現移動應用。然而時隔一年之后，70%的客戶會告訴你：“工作任務管理軟件就是客戶關系經管”這種模式可以在任何時刻、地點把用戶的信息傳達給發(fā)賣人員。2003年工作任務管理軟件的應用已經籠蓋了幾乎所有的行業(yè)。中國工作任務管理軟件市場履歷了萌芽階段、成長階段，呈現了一些新的成長趨向。

對客戶關系經管系統(tǒng)的熟悉，在國內已有較長一段時刻，它所馴服的“一對一個性化供職”的企業(yè)經治理念，逐漸被國內眾多的用戶所熟悉和接管。自1997年起頭，全球的第一次走夜路工作任務管理軟件市場就一貫處于爆炸性的快速增添之中。國內的工作任務管理軟件廠商為其用戶進行系統(tǒng)集成，單純以軟件發(fā)賣形式的很少。從發(fā)賣渠道來看，工作任務管理軟件發(fā)賣體例單一，渠道扶植不成熟。廠商和用戶都注重前后臺營業(yè)的整合和系統(tǒng)的協(xié)調同一，從長遠的角度出發(fā)，有用地整合了物流和信息流。

在競爭激烈的信息化時代，客戶關系經管系統(tǒng)提出的“提高本產物用戶營業(yè)額、擴大市場據有率以及提高客戶忠誠度”等功能，使得良多企事業(yè)用戶對此產物情有獨鐘，市場需求加大。而因為市場中真正的工作任務管理軟件產物很少，適合國情的產物更是少之又少，所以，市場上呈現出供不該求的現象。擁有工作任務管理軟件產物的國內廠商首要群集在上海，在其他區(qū)域還在熟悉工作任務管理軟件概念的同時，上海的許多廠商已經帶頭開發(fā)其產物。工作任務管理軟件的應用行業(yè)以電信、金融等經濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)為主，這些用戶一般都是國家重點行業(yè)，擁有壯大的資金后盾，而且信息化扶植已初具規(guī)模。在這種機緣與競爭的雙重壓力下，更多頗具成長目光的用戶選中了能提高營業(yè)額、擴展新商機的工作任務管理軟件產物。

作為一個應用軟件系統(tǒng)的工作任務管理軟件，它凝聚了市場營銷等經管科學的先進理念。它結合了當今最新的信息水平，如Internet和電子商務、多媒體手藝、數據倉庫和數據挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及響應的硬件景象，同時還包含了與工作任務管理軟件相關的專業(yè)咨詢。