企業(yè)做好售后管理的三大原則

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一直以來(lái)，在商業(yè)活動(dòng)中，中國(guó)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)的輕視，是中國(guó)產(chǎn)品的附加值不高的一個(gè)重要原因?，F(xiàn)在，中國(guó)外貿(mào)正處在危機(jī)當(dāng)中，提高產(chǎn)品的附加值呼聲極高，國(guó)外產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓很多人向往，比如說(shuō)，免費(fèi)包換、終身維修等，都是造成終端消費(fèi)重要原因。

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)將是企業(yè)比拼良好的售后服務(wù)，就是企業(yè)決戰(zhàn)市場(chǎng)，決勝市場(chǎng)的尖兵和利器。對(duì)于有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的售后服務(wù)是企業(yè)生存下去的必需，比如說(shuō)汽車行業(yè)，如果你的售后服務(wù)不好的話，你將會(huì)損失掉一大批的消費(fèi)者。

注重售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)就要注意售后管理了，因?yàn)槠髽I(yè)的客戶并不是一家兩家，而是多家，進(jìn)行售后管理，是完善售后服務(wù)的前提。

企業(yè)要做好售后管理，這幾項(xiàng)原則要謹(jǐn)記。

快。當(dāng)客戶聯(lián)系企業(yè)需要企業(yè)的售后服務(wù)支持后，企業(yè)要抓緊時(shí)間馬上出發(fā)，為客戶解決問(wèn)題。從時(shí)間上可以看出企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意與效率，如果及時(shí)解決的話，給客戶的印象會(huì)非常好，很有可能會(huì)有二次合作。

海爾公司的廣告詞“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，說(shuō)明其售后的態(tài)度。有很多企業(yè)的售后服務(wù)做得非常好，他的提倡：“客戶一句話，服務(wù)馬上到。”這不是一句空話，企業(yè)在收到客戶的投訴時(shí)，馬上派上員工上門解決問(wèn)題，反應(yīng)速度快，態(tài)度好，給客戶留下了深刻的印象。

解決問(wèn)題。這一點(diǎn)，也非常重要，企業(yè)反應(yīng)速度是快，也馬上派了員工過(guò)去檢查故障，是哪里出了情況，但是，有的企業(yè)售后服務(wù)不專業(yè)或者不成熟，派過(guò)去的人并沒(méi)有解決問(wèn)題，問(wèn)題一直存在，給客戶造成了很大的困擾。

所以，企業(yè)在培養(yǎng)售后團(tuán)隊(duì)時(shí)，要努力的培養(yǎng)一批能夠解決問(wèn)題的高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。能夠快速的解決產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，才是最重要的?？蛻魧?duì)于那種不能解決問(wèn)題企業(yè)非常失望和惱火，以后也不會(huì)選擇與企業(yè)合作。

收集反饋信息。企業(yè)對(duì)客戶的售后服務(wù)完成后，要收集客戶的反饋信息，現(xiàn)在，很多企業(yè)都會(huì)做一個(gè)反饋的表格，收集客戶滿意度、意見(jiàn)等之類信息。這些信息可以記錄在業(yè)務(wù)管理軟件里，當(dāng)作一手的資料，對(duì)產(chǎn)品以后的研發(fā)制作和企業(yè)的服務(wù)等，都有指導(dǎo)作用。

反饋信息是很重要的一部分，針對(duì)客戶的反饋信息，還可以對(duì)癥下藥，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)客戶，留住客戶，就是提高企業(yè)效益。

在現(xiàn)在商業(yè)活動(dòng)中，售后服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視，如果企業(yè)能夠在售后管理方面加強(qiáng)，提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，對(duì)于企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將有大有利好。