客戶管理系統(tǒng)與質(zhì)量故障

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對新車實施免費檢查（新車報到），檢查新車到達駐地后的運行情況，及時捧除故障隱患。確保宇通特約維修單位及時掌握當?shù)赜钔蛙噭討B(tài)資料，以便宇通公司能做好主動服務(wù)工作； 新車報到是為了消除車輛在制造、裝配、調(diào)整中不易發(fā)現(xiàn)的故障隱患，避免不正常的損壞，延長車輛的使用壽命；同時向用戶提供技術(shù)咨詢夕促進用戶掌握正確的使用、調(diào)整、保養(yǎng)及維修方法；及時糾正用戶不當?shù)氖褂?、操作，避免損失的擴大。在保修期內(nèi)，實行兩次免工時費強制定點保養(yǎng)（僅限字通自制底盤，根據(jù)聯(lián)保承諾，配套廠家的底盤需按其規(guī)定到其特約維修單位保養(yǎng)）： 對于在3個月內(nèi)的新購車輛，根據(jù)購車時的用戶檔案，實施電話追蹤服務(wù)的溫暖工程：為了保障用戶的合法利益，維護宇通公司的產(chǎn)品信譽，宇通公司對其生產(chǎn)的客車實行質(zhì)量保修：凡用戶購買的字通客車產(chǎn)品，在用戶按照<質(zhì)量保修手冊》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）規(guī)定的要求夕正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，均可在1 2個月內(nèi)或行駛里程在5-12萬公里（根據(jù)國家規(guī)定，不同等級車輛所享受的保修里程也不相同）之內(nèi)享受質(zhì)量保修，對本產(chǎn)品因設(shè)計、材料、制造、裝配產(chǎn)生缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由字通公司負責(zé)對相關(guān)部件進行免費修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品性能（詳細規(guī)定見<宇通客車質(zhì)量保修手冊》）；