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客戶管理系統與質量故障

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對新車實施免費檢查(新車報到),檢查新車到達駐地后的運行情況,及時捧除故障隱患。確保宇通特約維修單位及時掌握當地宇通客車動態(tài)資料,以便宇通公司能做好主動服務工作; 新車報到是為了消除車輛在制造、裝配、調整中不易發(fā)現的故障隱患,避免不正常的損壞,延長車輛的使用壽命;同時向用戶提供技術咨詢夕促進用戶掌握正確的使用、調整、保養(yǎng)及維修方法;及時糾正用戶不當的使用、操作,避免損失的擴大。在保修期內,實行兩次免工時費強制定點保養(yǎng)(僅限字通自制底盤,根據聯保承諾,配套廠家的底盤需按其規(guī)定到其特約維修單位保養(yǎng)): 對于在3個月內的新購車輛,根據購車時的用戶檔案,實施電話追蹤服務的溫暖工程:為了保障用戶的合法利益,維護宇通公司的產品信譽,宇通公司對其生產的客車實行質量保修:凡用戶購買的字通客車產品,在用戶按照<質量保修手冊》及《使用說明書》(包括各部件、附件使用說明書)規(guī)定的要求夕正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下,均可在1 2個月內或行駛里程在5-12萬公里(根據國家規(guī)定,不同等級車輛所享受的保修里程也不相同)之內享受質量保修,對本產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障,由字通公司負責對相關部件進行免費修理或更換,以恢復產品性能(詳細規(guī)定見<宇通客車質量保修手冊》);
發(fā)布:2007-04-14 12:04    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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